Zwrot dostawy

1. Czas przetwarzania i produkcji zamówienia

- Zamówienia na produkty dostępne w magazynie: przetwarzane i wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Wszystkie rowery przechodzą podwójną kontrolę jakości przed wysyłką.
- Rowery niestandardowe / produkowane na zamówienie: 15–25 dni roboczych na produkcję od potwierdzenia zamówienia oraz 1–2 dni robocze na kontrolę jakości i przetwarzanie przed wysyłką.
- Produkty w przedsprzedaży: sprawdź szacowaną datę wysyłki podaną na stronie produktu.
Zamówienia złożone po godzinie 17:00 (GMT+8) będą przetwarzane następnego dnia roboczego. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

2. Zakres wysyłki i kwalifikowalność

Obecnie wysyłamy do krajów i oferujemy standardową wysyłkę międzynarodową dla wszystkich zamówień ze standardową dostawą w obrębie poniższych regionów. Opłaty za wysyłkę są następujące.

Region	Opłata za wysyłkę
Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk i Europa Zachodnia (Wielka Brytania, Francja, Niemcy, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Holandia, Belgia, Austria, Luksemburg, Dania, Finlandia, Szwecja, Szwajcaria)	0,00 USD
Europa Wschodnia (Polska, Czechy, Rumunia, Węgry, Bułgaria, Chorwacja, Słowacja, Słowenia, Litwa, Łotwa, Estonia, Białoruś, Grecja)	0,00 USD
Oceania i Azja Wschodnia (Australia, Japonia, Tajwan, Hongkong, Indie)	0,00 USD
Azja Południowo-Wschodnia (Tajlandia, Wietnam, Malezja, Filipiny, Indonezja, Korea Południowa, Mjanma)	0,00 USD
Rosja i inne kraje (Arabia Saudyjska, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Katar, Turcja, Izrael, Liban, Serbia, Republika Południowej Afryki, Kenia, Botswana, Kolumbia, Argentyna, Paragwaj, Boliwia, Panama, Ekwador, Urugwaj, Azerbejdżan, Uzbekistan, Kazachstan, Bangladesz, Armenia, Mongolia)	200,00 USD

Nie wysyłamy na Alaskę, Hawaje, do Portoryko, na adresy APO/FPO ani do miejsc docelowych poza Stanami Zjednoczonymi.

Dopłata za obszar odległy
W niektórych odległych regionach lub na wyspach mogą obowiązywać dodatkowe dopłaty za obszar odległy albo standardowa dostawa może być niedostępna. Obowiązujące opłaty zostaną obliczone i wyświetlone przy kasie przed dokonaniem płatności. Jeśli dostawa na podany adres będzie niemożliwa, powiadomimy Cię w ciągu 1 dnia roboczego i zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy bez żadnych potrąceń.

3. Szacowany czas dostawy

Łączny czas dostawy = czas przetwarzania / produkcji zamówienia + czas transportu. Szacunki nie uwzględniają potencjalnych opóźnień związanych z odprawą celną, ekstremalnymi warunkami pogodowymi ani zakłóceniami po stronie przewoźnika.

Region	Szacowany czas transportu (dni robocze)
Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk i Europa Zachodnia (Wielka Brytania, Francja, Niemcy, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Holandia, Belgia, Austria, Luksemburg, Dania, Finlandia, Szwecja, Szwajcaria)	17-25
Europa Wschodnia (Polska, Czechy, Rumunia, Węgry, Bułgaria, Chorwacja, Słowacja, Słowenia, Litwa, Łotwa, Estonia, Białoruś, Grecja)	20-30
Oceania i Azja Wschodnia (Australia, Japonia, Tajwan, Hongkong, Indie)	20-30
Azja Południowo-Wschodnia (Tajlandia, Wietnam, Malezja, Filipiny, Indonezja, Korea Południowa, Mjanma)	18-28
Rosja i inne kraje (Arabia Saudyjska, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Katar, Turcja, Izrael, Liban, Serbia, Republika Południowej Afryki, Kenia, Botswana, Kolumbia, Argentyna, Paragwaj, Boliwia, Panama, Ekwador, Urugwaj, Azerbejdżan, Uzbekistan, Kazachstan, Bangladesz, Armenia, Mongolia)	25-35

Podane terminy dostawy są wyłącznie szacunkowe i nie są gwarantowane.

Łączny czas dostawy według rodzaju zamówienia

Region	Zamówienia na produkty dostępne w magazynie	Rowery niestandardowe / produkowane na zamówienie	Produkty w przedsprzedaży
Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk i Europa Zachodnia (Wielka Brytania, Francja, Niemcy, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Holandia, Belgia, Austria, Luksemburg, Dania, Finlandia, Szwecja, Szwajcaria)	Łącznie 18–27 dni roboczych (1–2 dni robocze na przetwarzanie + 17–25 dni roboczych na transport).	Łącznie 33–52 dni robocze (15–25 dni roboczych na produkcję + 1–2 dni robocze na przetwarzanie + 17–25 dni roboczych na transport)	Łączny czas dostawy = szacowana data wysyłki podana na stronie produktu + 17–25 dni roboczych na transport.)
Europa Wschodnia (Polska, Czechy, Rumunia, Węgry, Bułgaria, Chorwacja, Słowacja, Słowenia, Litwa, Łotwa, Estonia, Białoruś, Grecja)	Łącznie 21–32 dni robocze (1–2 dni robocze na przetwarzanie + 20–30 dni roboczych na transport).	Łącznie 36–57 dni roboczych (15–25 dni roboczych na produkcję + 1–2 dni robocze na przetwarzanie + 20–30 dni roboczych na transport)	Łączny czas dostawy = szacowana data wysyłki podana na stronie produktu + 20–30 dni roboczych transportu.)
Oceania i Azja Wschodnia (Australia, Japonia, Tajwan, Hongkong, Indie)	Łącznie 21–32 dni robocze (1–2 dni robocze na przetwarzanie + 20–30 dni roboczych na transport).	Łącznie 36–57 dni roboczych (15–25 dni roboczych na produkcję + 1–2 dni robocze na przetwarzanie + 20–30 dni roboczych na transport)	Łączny czas dostawy = szacowana data wysyłki podana na stronie produktu + 20–30 dni roboczych transportu.)
Azja Południowo-Wschodnia (Tajlandia, Wietnam, Malezja, Filipiny, Indonezja, Korea Południowa, Mjanma)	Łącznie 19–30 dni roboczych (1–2 dni robocze przetwarzania + 18–28 dni roboczych transportu).	Łącznie 34–55 dni roboczych (15–25 dni roboczych produkcji + 1–2 dni robocze przetwarzania + 18–28 dni roboczych transportu)	Łączny czas dostawy = szacowana data wysyłki podana na stronie produktu + 18–28 dni roboczych transportu.)
Rosja i inne kraje (Arabia Saudyjska, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Katar, Turcja, Izrael, Liban, Serbia, Republika Południowej Afryki, Kenia, Botswana, Kolumbia, Argentyna, Paragwaj, Boliwia, Panama, Ekwador, Urugwaj, Azerbejdżan, Uzbekistan, Kazachstan, Bangladesz, Armenia, Mongolia)	Łącznie 26–37 dni roboczych (1–2 dni robocze przetwarzania + 25–35 dni roboczych transportu).	Łącznie 41–62 dni robocze (15–25 dni roboczych produkcji + 1–2 dni robocze przetwarzania + 25–35 dni roboczych transportu)	Łączny czas dostawy = szacowana data wysyłki podana na stronie produktu + 25–35 dni roboczych transportu.)

4. Zasady dotyczące przedsprzedaży

W przypadku produktów w przedsprzedaży:
- Szacowana data wysyłki jest wyraźnie podana na stronie każdego produktu.
- Jeśli przewidujemy opóźnienie wysyłki przekraczające 3 dni robocze, wyślemy powiadomienie e-mail z co najmniej 5-dniowym wyprzedzeniem.
- Jeśli faktyczna data wysyłki będzie opóźniona o więcej niż 10 dni roboczych względem podanej daty, masz prawo anulować zamówienie przedpremierowe i otrzymać pełny zwrot środków bez potrąceń.

5. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia wyślemy na zarejestrowany adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą unikalny numer śledzenia i informacje o przewoźniku.
Przesyłkę można śledzić bezpośrednio na oficjalnej stronie internetowej przewoźnika lub za pośrednictwem zewnętrznych platform śledzenia przesyłek.

6. Dostawa i podpis

- Przy doręczeniu wymagany jest podpis w przypadku wszystkich zamówień.
- Przewoźnik podejmie co najmniej dwie próby doręczenia, zanim przekaże przesyłkę do lokalnego punktu odbioru.
- Przesyłka będzie przechowywana w punkcie odbioru przez 5–7 dni roboczych, zgodnie z oficjalnymi zasadami przewoźnika. Jeśli nie zostanie odebrana w tym okresie, zostanie zwrócona do nas jako niedoręczona, a zastosowanie będzie mieć polityka dotycząca nieudanego doręczenia z winy kupującego określona w sekcji 7.1.
- Upewnij się, że podany adres wysyłki i numer telefonu kontaktowego są prawidłowe i umożliwiają kontakt.

7. Nieudane doręczenie

7.1 Nieudane doręczenie z winy kupującego
Dostawa może się nie udać z powodu nieprawidłowego adresu, braku możliwości skontaktowania się z odbiorcą, odmowy uiszczenia należnych ceł lub opłat albo nieodebrania przesyłki w okresie przechowywania określonym przez przewoźnika.
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do nas z przyczyn leżących po stronie kupującego:
Opłaty za przesyłkę zwrotną i opłaty związane z zatrzymaniem przesyłki przez służby celne zostaną odliczone od kwoty zwrotu.
– Jeśli poprosisz o ponowną wysyłkę, musisz z góry opłacić nową opłatę za wysyłkę.

7.2 Usterki leżące po stronie sprzedawcy
Jeśli dostawa nie powiedzie się z naszej winy (np. wysłano niewłaściwy produkt lub produkt został uszkodzony z powodu naszego opakowania):
– Pokryjemy wszystkie związane z tym koszty.
– Zorganizujemy bezpłatną ponowną wysyłkę albo, według Twojego wyboru, zwrócimy pełną kwotę.

8. Zaginione lub uszkodzone przesyłki

– Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki w trakcie transportu lub przesyłka dotrze uszkodzona z powodu problemów z opakowaniem wysyłkowym, według Twojego wyboru zorganizujemy bezpłatną wymianę albo zwrócimy pełną kwotę, bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.
– Skontaktuj się z nami pod adresem support@cyctracebike.com w ciągu 7 dni kalendarzowych od przewidywanej daty dostawy, aby zgłosić zaginięcie przesyłki, lub w ciągu 48 godzin od dostawy, aby zgłosić uszkodzenie. W przypadku reklamacji dotyczących uszkodzeń wymagane są zdjęcia uszkodzonych produktów i zewnętrznego opakowania.

9. Cła importowe i podatki

Wszystkie ceny produktów podane na stronie są wyłącznie cenami towarów i NIE OBEJMUJĄ amerykańskiego podatku od sprzedaży, ceł importowych, opłat za odprawę celną ani innych lokalnych opłat urzędowych.

W przypadku zamówień wysyłanych do Stanów Zjednoczonych:
– Należny podatek od sprzedaży zostanie obliczony i pobrany podczas finalizacji zakupu na podstawie stanu dostawy i lokalnych przepisów.
– Zgodnie z amerykańską zasadą de minimis zamówienia o wartości towarów poniżej 800 USD są zasadniczo zwolnione z ceł importowych.
– W przypadku zamówień o wartości przekraczającej 800 USD wszelkie należne cła importowe i opłaty celne ponosi wyłącznie odbiorca; zostaną one pobrane przez przewoźnika przy doręczeniu.

10. Partnerzy wysyłkowi

Do naszych głównych partnerów wysyłkowych należą DHL, UPS, YunExpress oraz inni certyfikowani międzynarodowi dostawcy usług logistycznych.
W razie pytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami pod adresem support@cyctracebike.com.

1. 30-dniowy okres zwrotu

Możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy.
Zwroty złożone po upływie tego 30-dniowego okresu będą akceptowane wyłącznie w przypadku potwierdzonych wad produkcyjnych, objętych odrębną Polityką gwarancyjną. Szczegółowe warunki i procedury składania reklamacji znajdziesz na stronie Polityka gwarancyjna w naszej witrynie.

2. Ogólne warunki zwrotu:

Produkty muszą być w oryginalnym stanie, nieużywane i znajdować się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami.

3. Uprawnienia do zwrotu i koszty wysyłki zwrotnej

3.1 Problemy z jakością, niewłaściwe produkty lub uszkodzenia powstałe podczas wysyłki
Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy produkt:
– Zalecamy skontaktowanie się z nami w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy, aby przyspieszyć rozpatrywanie reklamacji. Wszystkie wnioski o zwrot związane z jakością muszą zostać złożone w ciągu 30-dniowego okresu zwrotu, licząc od daty dostawy.
- Jeśli przesyłka zostanie odebrana w Twoim imieniu przez osobę trzecią, uznaje się ją za pomyślnie doręczoną. Sprawdź produkt w ciągu 48 godzin od otrzymania i niezwłocznie skontaktuj się z nami, jeśli zauważysz uszkodzenia lub wady.
- Prześlij zdjęcia zewnętrznego opakowania i produktu w celu weryfikacji.
- Po potwierdzeniu przekażemy Ci opłaconą etykietę zwrotną lub zwrócimy uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej.
- Zorganizujemy bezpłatną wymianę lub, według Twojego wyboru, dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy, w tym pierwotnych kosztów wysyłki.

3.2 Zwroty z przyczyn osobistych
W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością (zmiana rozmiaru, zmiana zdania itp.):
- Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i oryginalnym opakowaniu.
- Pokrywasz wszystkie koszty wysyłki zwrotnej, cła importowe i opłaty celne związane z przesyłką zwrotną. Szacowany koszt wysyłki zwrotnej dla zamówień międzynarodowych wynosi około 300 USD.
- Kwota zwrotu będzie obejmować wyłącznie pierwotną cenę produktu. W przypadku zamówień z bezpłatną wysyłką nie zostanie potrącona opłata za wysyłkę, ponieważ podczas finalizacji zakupu nie pobrano żadnej opłaty za dostawę.
- Wszelkie cła importowe i opłaty za odprawę celną uiszczone przy pierwotnej dostawie nie podlegają zwrotowi w przypadku zwrotów z przyczyn osobistych, ponieważ są pobierane bezpośrednio przez amerykańskie organy celne. Należny podatek od sprzedaży zostanie zwrócony zgodnie z lokalnymi przepisami podatkowymi stanowymi.

4. Procedura autoryzacji zwrotu (RMA)

Wszystkie zwroty wymagają wcześniejszego zatwierdzenia. Wykonaj poniższe kroki:
1.Skontaktuj się z nami pod adresem support@cyctracebike.com, podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania wideo potwierdzające przyczynę.
2.Nasz zespół pomocy rozpatrzy Twoją prośbę w ciągu 2 dni roboczych i, jeśli zostanie zatwierdzona, wyda numer autoryzacji zwrotu towaru (RMA).
3.Bezpiecznie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i dołączonymi bezpłatnymi upominkami.
4.Wyślij produkt na adres magazynu zwrotów podany w wiadomości e-mail dotyczącej RMA i przekaż nam numer śledzenia przesyłki.
5.Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu odpowiednio przetworzymy zwrot pieniędzy.

Ważne: Przesyłki zwrócone bez ważnego numeru RMA mogą zostać odrzucone przez nasz magazyn. Jeśli przesyłka zostanie zwrócona bez autoryzacji, powiadomimy Cię, aby ustalić ponowną wysyłkę lub częściowy zwrot pieniędzy w zależności od stanu produktu.

5. Przetwarzanie zwrotu pieniędzy

- Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
- Czas przetwarzania przez sprzedawcę: 3–5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
- Czas przetwarzania przez bank: W zależności od wystawcy karty lub banku zaksięgowanie zwrotu na koncie może zająć dodatkowe 5–10 dni roboczych.
- Jeśli nie otrzymasz zwrotu pieniędzy w ciągu 15 dni roboczych od potwierdzenia przez nas zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@cyctracebike.com.

6. Anulowanie zamówienia

6.1 Zamówienia produktów dostępnych w magazynie
You may request a full cancellation free of charge at any time before your order is dispatched.

6.2 Zamówienia w przedsprzedaży i zamówienia na rowery skonfigurowane na zamówienie
- Możesz anulować zamówienie w przedsprzedaży i otrzymać pełny zwrot pieniędzy w dowolnym momencie przed rozpoczęciem produkcji.
- Jeśli rzeczywista data wysyłki będzie opóźniona o ponad 10 dni roboczych względem szacowanej daty podanej na stronie produktu, możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy bez potrąceń.
- Rowery skonfigurowane na zamówienie oraz produkty w przedsprzedaży, których produkcja się rozpoczęła, nie kwalifikują się do bezpłatnego anulowania ani 30-dniowego zwrotu z przyczyn osobistych. Ograniczenie to jest wyraźnie wskazane na odpowiedniej stronie produktu przed dokonaniem płatności.

6.3 Anulowanie po wysłaniu
Jeśli poprosisz o anulowanie zamówienia po jego wysłaniu:
- Podejmiemy próbę zatrzymania przesyłki u przewoźnika.
- Jeśli próba zatrzymania przesyłki się powiedzie, z kwoty zwrotu zostaną potrącone rzeczywiste koszty wysyłki w obie strony.
- Jeśli próba zatrzymania przesyłki się nie powiedzie, możesz zwrócić produkt po jego doręczeniu zgodnie z powyższą polityką zwrotów.

7. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujących produktów nie można zwrócić ani wymienić:
- Rowery skonfigurowane na zamówienie, których produkcja się rozpoczęła.
- Produkty, które były używane, uszkodzone, zmieniane lub modyfikowane przez klienta.
- Akcesoria wrażliwe pod względem higienicznym, które zostały rozpakowane lub użyte, w tym między innymi siodełka rowerowe, chwyty kierownicy, paski do pedałów i noszone ochraniacze.
- Zużywalne części eksploatacyjne (opony, klocki hamulcowe, łańcuchy, dętki itp.), które zostały zamontowane lub użyte.

Nieużywane, zaplombowane akcesoria w oryginalnym opakowaniu można zwrócić w ciągu 30 dni.

8. Adres zwrotu

Nasz główny magazyn zwrotów znajduje się w Shenzhen w Chinach. Wszystkie zwracane produkty należy odesłać do naszego magazynu w Chinach zgodnie z przekazanymi instrukcjami. W przypadku zwrotów związanych z jakością pokryjemy wszystkie koszty wysyłki zwrotnej i dostarczymy opłaconą etykietę zwrotną. W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych klient ponosi wszystkie koszty wysyłki zwrotnej i opłaty celne.

Adres zwrotu: 401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China 518110
Kontakt: support@cyctracebike.com

9. Uszkodzone zwrócone produkty

Jeśli okaże się, że zwrócony produkt był używany, porysowany, nie zawiera oryginalnego opakowania lub akcesoriów albo został uszkodzony z powodu niewłaściwego opakowania zwrotnego:
- Skontaktujemy się z Tobą, przesyłając zdjęcia uszkodzeń i szczegółowe zestawienie potrąceń.
- Możesz wybrać odesłanie produktu na własny koszt albo otrzymać częściowy zwrot pieniędzy zależny od jego stanu.
- Potrącenia z tytułu częściowego zwrotu pieniędzy wynoszą od 10% do 50% pierwotnej ceny produktu, w zależności od stopnia uszkodzenia.

Jeśli masz pytania dotyczące tej polityki, skontaktuj się z nami pod adresem support@cyctracebike.com.