Retourbezorging

1. Verwerkingstijd & productietijd van bestellingen

- Bestellingen van artikelen die op voorraad zijn: worden binnen 1–2 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt en verzonden. Alle fietsen ondergaan vóór verzending een dubbele kwaliteitscontrole.
- Aangepaste fietsen / fietsen die op bestelling worden gebouwd: 15–25 werkdagen productietijd na bevestiging van de bestelling, plus 1–2 werkdagen voor kwaliteitscontrole en verwerking vóór verzending.
- Voorbestelartikelen: raadpleeg de geschatte verzenddatum die op de productpagina staat.
Bestellingen die na 17:00 uur (GMT+8) worden geplaatst, worden op de volgende werkdag verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

2. Verzenddekking & geschiktheid

Momenteel verzenden wij naar de landen in de volgende regio’s en bieden wij standaard internationale verzending voor alle bestellingen met standaardlevering. De verzendkosten zijn als volgt.

Regio	Verzendkosten
Verenigde Staten, Canada, Mexico & West-Europa (Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Portugal, Nederland, België, Oostenrijk, Luxemburg, Denemarken, Finland, Zweden, Zwitserland)	$0.00 USD
Oost-Europa (Polen, Tsjechië, Roemenië, Hongarije, Bulgarije, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Litouwen, Letland, Estland, Belarus, Griekenland)	$0.00 USD
Oceanië & Oost-Azië (Australië, Japan, China Taiwan, China Hongkong, India)	$0.00 USD
Zuidoost-Azië (Thailand, Vietnam, Maleisië, Filipijnen, Indonesië, Zuid-Korea, Myanmar)	$0.00 USD
Rusland en overige landen (Saoedi-Arabië, Verenigde Arabische Emiraten, Qatar, Türkiye, Israël, Libanon, Servië, Zuid-Afrika, Kenia, Botswana, Colombia, Argentinië, Paraguay, Bolivia, Panama, Ecuador, Uruguay, Azerbeidzjan, Oezbekistan, Kazachstan, Bangladesh, Armenië, Mongolië)	$200.00 USD

Wij verzenden niet naar Alaska, Hawaï, Puerto Rico, APO/FPO-adressen of bestemmingen buiten de Verenigde Staten.

Toeslag voor afgelegen gebieden
Voor sommige afgelegen gebieden of eilanden kunnen extra toeslagen voor afgelegen gebieden gelden of is standaardlevering mogelijk niet beschikbaar. Eventuele kosten worden berekend en bij het afrekenen weergegeven voordat u de betaling voltooit. Als uw adres niet kan worden bediend, informeren wij u binnen 1 werkdag en bieden wij een volledige terugbetaling zonder inhoudingen aan.

3. Geschatte levertijd

Totale levertijd = verwerkingstijd / productietijd van de bestelling + transporttijd. Schattingen zijn exclusief mogelijke vertragingen door douaneafhandeling, extreem weer of verstoringen bij de vervoerder.

Regio	Geschatte transporttijd (werkdagen)
Verenigde Staten, Canada, Mexico & West-Europa (Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Portugal, Nederland, België, Oostenrijk, Luxemburg, Denemarken, Finland, Zweden, Zwitserland)	17-25
Oost-Europa (Polen, Tsjechië, Roemenië, Hongarije, Bulgarije, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Litouwen, Letland, Estland, Belarus, Griekenland)	20-30
Oceanië & Oost-Azië (Australië, Japan, China Taiwan, China Hongkong, India)	20-30
Zuidoost-Azië (Thailand, Vietnam, Maleisië, Filipijnen, Indonesië, Zuid-Korea, Myanmar)	18-28
Rusland en overige landen (Saoedi-Arabië, Verenigde Arabische Emiraten, Qatar, Türkiye, Israël, Libanon, Servië, Zuid-Afrika, Kenia, Botswana, Colombia, Argentinië, Paraguay, Bolivia, Panama, Ecuador, Uruguay, Azerbeidzjan, Oezbekistan, Kazachstan, Bangladesh, Armenië, Mongolië)	25-35

Levertijden zijn slechts schattingen en worden niet gegarandeerd.

Totale levertijd per type bestelling

Regio	Bestellingen van artikelen die op voorraad zijn	Aangepaste fietsen / fietsen die op bestelling worden gebouwd	Voorbestelartikelen
Verenigde Staten, Canada, Mexico & West-Europa (Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Portugal, Nederland, België, Oostenrijk, Luxemburg, Denemarken, Finland, Zweden, Zwitserland)	18–27 werkdagen in totaal (1–2 werkdagen verwerking + 17–25 werkdagen transport).	33–52 werkdagen in totaal (15–25 werkdagen productie + 1–2 werkdagen verwerking + 17–25 werkdagen transport)	Totale levertijd = de geschatte verzenddatum die op de productpagina staat + 17–25 werkdagen transporttijd.)
Oost-Europa (Polen, Tsjechië, Roemenië, Hongarije, Bulgarije, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Litouwen, Letland, Estland, Belarus, Griekenland)	21–32 werkdagen in totaal (1–2 werkdagen verwerking + 20–30 werkdagen transport).	36–57 werkdagen in totaal (15–25 werkdagen productie + 1–2 werkdagen verwerking + 20–30 werkdagen transport)	Totale bezorgtijd = de geschatte verzenddatum die op de productpagina staat vermeld + 20–30 werkdagen transporttijd.)
Oceanië & Oost-Azië (Australië, Japan, China Taiwan, China Hongkong, India)	21–32 werkdagen in totaal (1–2 werkdagen verwerking + 20–30 werkdagen transport).	36–57 werkdagen in totaal (15–25 werkdagen productie + 1–2 werkdagen verwerking + 20–30 werkdagen transport)	Totale bezorgtijd = de geschatte verzenddatum die op de productpagina staat vermeld + 20–30 werkdagen transporttijd.)
Zuidoost-Azië (Thailand, Vietnam, Maleisië, Filipijnen, Indonesië, Zuid-Korea, Myanmar)	In totaal 19–30 werkdagen (1–2 werkdagen verwerking + 18–28 werkdagen transport).	In totaal 34–55 werkdagen (15–25 werkdagen productie + 1–2 werkdagen verwerking + 18–28 werkdagen transport)	Totale bezorgtijd = de geschatte verzenddatum die op de productpagina staat vermeld + 18–28 werkdagen transporttijd.)
Rusland en overige landen (Saoedi-Arabië, Verenigde Arabische Emiraten, Qatar, Türkiye, Israël, Libanon, Servië, Zuid-Afrika, Kenia, Botswana, Colombia, Argentinië, Paraguay, Bolivia, Panama, Ecuador, Uruguay, Azerbeidzjan, Oezbekistan, Kazachstan, Bangladesh, Armenië, Mongolië)	In totaal 26–37 werkdagen (1–2 werkdagen verwerking + 25–35 werkdagen transport).	In totaal 41–62 werkdagen (15–25 werkdagen productie + 1–2 werkdagen verwerking + 25–35 werkdagen transport)	Totale bezorgtijd = de geschatte verzenddatum die op de productpagina staat vermeld + 25–35 werkdagen transporttijd.)

4. Beleid voor vooruitbestellingen

Voor producten die vooraf worden besteld:
- De geschatte verzenddatum staat duidelijk op elke productpagina vermeld.
- Als wij verwachten dat de verzending meer dan 3 werkdagen wordt vertraagd, sturen wij ten minste 5 werkdagen van tevoren een proactieve e-mailmelding.
- Als de werkelijke verzenddatum meer dan 10 werkdagen later is dan de vermelde datum, hebt u het recht uw vooruitbestelling te annuleren en het volledige bedrag terug te krijgen zonder inhoudingen.

5. Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij een verzendbevestiging naar uw geregistreerde e-mailadres, met daarin een uniek trackingnummer en informatie over de vervoerder.
U kunt uw zending rechtstreeks op de officiële website van de vervoerder of via externe trackingplatforms volgen.

6. Bezorging & handtekening

- Voor alle bestellingen is bij bezorging een handtekening vereist.
- De vervoerder probeert het pakket minstens twee keer te bezorgen voordat het bij een lokaal afhaalpunt wordt bewaard.
- Het pakket wordt 5–7 werkdagen bij het afhaalpunt bewaard (afhankelijk van het officiële beleid van de vervoerder). Als het niet binnen de bewaartermijn wordt opgehaald, wordt het pakket wegens mislukte bezorging aan ons geretourneerd en is het beleid voor door de koper veroorzaakte mislukte bezorging in Sectie 7.1 van toepassing.
- Zorg ervoor dat het door u opgegeven verzendadres en telefoonnummer correct zijn en dat u bereikbaar bent.

7. Mislukte bezorging

7.1 Door de koper veroorzaakte mislukte bezorging
Bezorging kan mislukken door een onjuist adres, een onbereikbare ontvanger, weigering om toepasselijke invoerrechten of kosten te betalen, of het niet ophalen van het pakket binnen de bewaartermijn van de vervoerder.
Als het pakket om redenen aan de kant van de koper aan ons wordt geretourneerd:
- Retourverzendkosten en kosten voor douaneopslag worden op eventuele terugbetalingen ingehouden.
- If you request reshipment, you will be required to pay the new shipping fee in advance.

7.2 Seller-Responsible Failures
If delivery fails due to our error (e.g. wrong item shipped, product damage caused by our packaging):
- Wij vergoeden alle bijbehorende kosten.
- Wij regelen naar keuze een gratis nieuwe verzending of geven een volledige terugbetaling.

8. Vermiste of beschadigde pakketten

- Als de vervoerder bevestigt dat uw pakket tijdens het transport verloren is gegaan, of als het beschadigd aankomt door problemen met de transportverpakking, regelen wij naar keuze een gratis vervanging of geven wij een volledige terugbetaling, zonder extra kosten voor u.
- Neem binnen 7 kalenderdagen na de verwachte leverdatum contact met ons op via support@cyctracebike.com om een vermist pakket te melden, of binnen 48 uur na levering om schade te melden. Voor schadeclaims is fotobewijs van de beschadigde artikelen en de buitenverpakking vereist.

9. Invoerrechten en belastingen

Alle productprijzen die op de website worden vermeld, zijn uitsluitend goederenprijzen en zijn GEEN inclusief Amerikaanse omzetbelasting, invoerrechten, inklaringskosten of andere lokale overheidsheffingen.

Voor bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden:
- Toepasselijke omzetbelasting wordt bij het afrekenen berekend en in rekening gebracht op basis van de staat van levering en de lokale regelgeving.
- Volgens de Amerikaanse de-minimisregel zijn bestellingen met een goederenwaarde van minder dan $800 USD over het algemeen vrijgesteld van invoerrechten.
- Voor bestellingen boven $800 USD zijn alle toepasselijke invoerrechten en douanekosten volledig voor rekening van de ontvanger en worden deze bij levering door de vervoerder geïnd.

10. Verzendpartners

Onze belangrijkste verzendpartners zijn DHL, UPS, YunExpress en andere gecertificeerde internationale logistieke dienstverleners.
Als u vragen heeft over verzending, kunt u contact met ons opnemen via support@cyctracebike.com.

1. Retourtermijn van 30 dagen

U kunt binnen 30 kalenderdagen vanaf de leverdatum een retour aanvragen.
Retourzendingen die na deze termijn van 30 dagen worden ingediend, worden alleen geaccepteerd bij bevestigde fabricagefouten, die onder ons afzonderlijke Garantiebeleid vallen. Raadpleeg de pagina met het Garantiebeleid op onze website voor de volledige voorwaarden en procedures voor het indienen van een claim.

2. Algemene retourvoorwaarden:

Artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden, ongebruikt zijn en in de oorspronkelijke verpakking zitten, inclusief alle meegeleverde accessoires.

3. Geschiktheid voor retournering en retourverzendkosten

3.1 Kwaliteitsproblemen, verkeerde artikelen of transportschade
Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt:
- We raden u aan binnen 14 kalenderdagen na levering contact met ons op te nemen voor een snellere afhandeling van uw claim. Alle retouraanvragen die verband houden met de kwaliteit moeten binnen de retourtermijn van 30 dagen vanaf de leverdatum worden ingediend.
- Als uw pakket namens u door een derde partij in ontvangst is genomen, wordt de levering als geslaagd beschouwd. Controleer het artikel binnen 48 uur na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als u schade of gebreken aantreft.
- Verstrek foto's van de buitenverpakking en het product ter verificatie.
- Na bevestiging verstrekken we een vooraf betaald retourlabel of vergoeden we uw redelijke retourverzendkosten.
- We regelen naar keuze een gratis vervanging of een volledige terugbetaling (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten).

3.2 Retourzendingen om persoonlijke redenen
Voor retourzendingen om redenen die niet met de kwaliteit te maken hebben (andere maat, van gedachten veranderd enz.):
- Het artikel moet ongebruikt zijn, zich in de oorspronkelijke staat bevinden en in de originele verpakking zitten.
- U bent verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten, invoerrechten en douanekosten voor de retourzending. De geschatte retourverzendkosten voor internationale bestellingen bedragen ongeveer 300 USD.
- Het terugbetaalde bedrag bestaat alleen uit de oorspronkelijke productprijs. Bij bestellingen met gratis verzending worden geen verzendkosten voor de heenzending afgetrokken, omdat er bij het afrekenen geen verzendkosten in rekening zijn gebracht.
- Eventuele invoerrechten en inklaringskosten die bij de oorspronkelijke levering zijn betaald, worden niet terugbetaald bij retourzendingen om persoonlijke redenen, omdat deze rechtstreeks door de Amerikaanse douane zijn geïnd. Toepasselijke omzetbelasting wordt terugbetaald overeenkomstig de lokale belastingvoorschriften van de staat.

4. Retourautorisatieproces (RMA)

Voor alle retourzendingen is voorafgaande goedkeuring vereist. Volg de onderstaande stappen:
1.Neem contact met ons op via support@cyctracebike.com met uw bestelnummer, reden voor retournering en ondersteunende foto's/video's.
2.Ons supportteam beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en verstrekt bij goedkeuring een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer.
3.Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en gratis geschenken.
4.Stuur het artikel naar het adres van het retourmagazijn dat in de RMA-e-mail is vermeld en deel het trackingnummer met ons.
5.Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling overeenkomstig.

Belangrijk: Pakketten die zonder geldig RMA-nummer worden geretourneerd, kunnen door ons magazijn worden geweigerd. Als uw pakket zonder toestemming wordt geretourneerd, nemen we contact met u op om een nieuwe verzending of een gedeeltelijke terugbetaling op basis van de staat van het artikel te regelen.

5. Verwerking van terugbetalingen

- Terugbetalingen worden uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Verwerkingstijd van de verkoper: 3–5 werkdagen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
- Verwerkingstijd van de bank: Afhankelijk van uw kaartuitgever of bank kan het 5–10 extra werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.
- Als u 15 werkdagen na onze bevestiging van de terugbetaling nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@cyctracebike.com.

6. Annulering van bestelling

6.1 Bestellingen op voorraad
U kunt op elk moment voordat uw bestelling wordt verzonden kosteloos volledige annulering aanvragen.

6.2 Pre-orders en op maat geconfigureerde bestellingen
- U kunt uw pre-order op elk moment vóór de start van de productie annuleren voor een volledige terugbetaling.
- Als de werkelijke verzenddatum meer dan 10 werkdagen later valt dan de geschatte datum die op de productpagina staat vermeld, kunt u de bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling zonder inhoudingen.
- Fietsen die op maat zijn geconfigureerd en pre-orderartikelen waarvan de productie is gestart, komen niet in aanmerking voor kosteloze annulering of retournering binnen 30 dagen om persoonlijke redenen. Deze beperking wordt vóór het afrekenen duidelijk vermeld op de betreffende productpagina.

6.3 Annulering na verzending
Als u om annulering verzoekt nadat de bestelling is verzonden:
- We zullen proberen het pakket bij de vervoerder te onderscheppen.
- Als de onderschepping succesvol is, worden de werkelijke heen- en terugverzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken.
- Als de onderschepping mislukt, kunt u het artikel na levering retourneren volgens bovenstaand retourbeleid.

7. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of omruiling:
- Fietsen die op maat zijn geconfigureerd en waarvan de productie is gestart.
- Artikelen die door de klant zijn gebruikt, beschadigd, aangepast of gewijzigd.
- Hygiënegevoelige accessoires die zijn geopend of gebruikt, waaronder maar niet beperkt tot fietszadels, handvatten, pedaalriemen en draagbare beschermingsmiddelen.
- Verbruiksartikelen die aan slijtage onderhevig zijn (banden, remblokken, kettingen, binnenbanden enz.) en die zijn gemonteerd of gebruikt.

Ongebruikte, verzegelde accessoires in de originele verpakking komen binnen de termijn van 30 dagen in aanmerking voor retournering.

8. Retouradres

Ons belangrijkste retourmagazijn bevindt zich in Shenzhen, China. Alle geretourneerde artikelen moeten volgens de instructies naar ons magazijn in China worden teruggestuurd. Voor retourzendingen vanwege kwaliteitsproblemen nemen wij alle retourverzendkosten voor onze rekening en verstrekken wij een vooraf betaald retouretiket. Bij retourzendingen om persoonlijke redenen zijn klanten verantwoordelijk voor alle retourverzend- en douanekosten.

Retouradres: 401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China 518110
Contact: support@cyctracebike.com

9. Beschadigde geretourneerde artikelen

Als blijkt dat het geretourneerde artikel is gebruikt, bekrast, de originele verpakking of accessoires ontbreken, of beschadigd is geraakt door ondeugdelijke retourverpakking:
- We nemen contact met u op met foto's van de schade en een gedetailleerd overzicht van de inhoudingen.
- U kunt ervoor kiezen het artikel op uw kosten naar u te laten terugsturen of een gedeeltelijke terugbetaling te ontvangen op basis van de staat van het artikel.
- De inhoudingen op gedeeltelijke terugbetalingen bedragen 10% tot 50% van de oorspronkelijke productprijs, afhankelijk van de mate van schade.

Als u vragen heeft over dit beleid, neem dan contact met ons op via support@cyctracebike.com.