Giao hàng và trả hàng

1. Thời gian xử lý & sản xuất đơn hàng

- Đơn hàng có sẵn hàng: Được xử lý và gửi trong vòng 1–2 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán. Tất cả xe đạp đều trải qua hai lần kiểm tra chất lượng trước khi gửi hàng.
- Xe đạp tùy chỉnh / sản xuất theo đơn: 15–25 ngày làm việc sản xuất sau khi xác nhận đơn hàng, cộng thêm 1–2 ngày làm việc kiểm tra chất lượng và xử lý trước khi gửi hàng.
- Sản phẩm đặt trước: Vui lòng tham khảo ngày gửi hàng dự kiến nêu trên trang sản phẩm.
Các đơn hàng được đặt sau 17:00 (GMT+8) sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Ngày làm việc là từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm ngày lễ.

2. Phạm vi & điều kiện giao hàng

Hiện tại, chúng tôi giao hàng đến các quốc gia và cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế tiêu chuẩn cho tất cả đơn hàng giao tiêu chuẩn trong các khu vực sau, với mức phí vận chuyển như sau.

Khu vực	Phí vận chuyển
Hoa Kỳ, Canada, Mexico & Tây Âu (Vương quốc Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Hà Lan, Bỉ, Áo, Luxembourg, Đan Mạch, Phần Lan, Thụy Điển, Thụy Sĩ)	$0.00 USD
Đông Âu (Ba Lan, Cộng hòa Séc, Romania, Hungary, Bulgaria, Croatia, Slovakia, Slovenia, Litva, Latvia, Estonia, Belarus, Hy Lạp)	$0.00 USD
Châu Đại Dương & Đông Á (Úc, Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc, Hồng Kông, Trung Quốc, Ấn Độ)	$0.00 USD
Đông Nam Á (Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Philippines, Indonesia, Hàn Quốc, Myanmar)	$0.00 USD
Nga và các quốc gia khác (Ả Rập Xê Út, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Qatar, Türkiye, Israel, Liban, Serbia, Nam Phi, Kenya, Botswana, Colombia, Argentina, Paraguay, Bolivia, Panama, Ecuador, Uruguay, Azerbaijan, Uzbekistan, Kazakhstan, Bangladesh, Armenia, Mông Cổ)	$200.00 USD

Chúng tôi không giao hàng đến Alaska, Hawaii, Puerto Rico, địa chỉ APO/FPO hoặc bất kỳ điểm đến nào ngoài Hoa Kỳ.

Phụ phí khu vực xa
Một số khu vực hẻo lánh hoặc vùng đảo có thể phát sinh phụ phí khu vực xa, hoặc không được hỗ trợ giao hàng tiêu chuẩn. Các khoản phí áp dụng sẽ được tính và hiển thị tại trang thanh toán trước khi bạn hoàn tất thanh toán. Nếu địa chỉ của bạn không thể phục vụ, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng 1 ngày làm việc và hoàn tiền đầy đủ, không khấu trừ khoản nào.

3. Thời gian giao hàng ước tính

Tổng thời gian giao hàng = thời gian xử lý / sản xuất đơn hàng + thời gian vận chuyển. Thời gian ước tính không bao gồm các trường hợp chậm trễ tiềm ẩn do thông quan, thời tiết khắc nghiệt hoặc gián đoạn từ đơn vị vận chuyển.

Khu vực	Thời gian vận chuyển ước tính (ngày làm việc)
Hoa Kỳ, Canada, Mexico & Tây Âu (Vương quốc Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Hà Lan, Bỉ, Áo, Luxembourg, Đan Mạch, Phần Lan, Thụy Điển, Thụy Sĩ)	17-25
Đông Âu (Ba Lan, Cộng hòa Séc, Romania, Hungary, Bulgaria, Croatia, Slovakia, Slovenia, Litva, Latvia, Estonia, Belarus, Hy Lạp)	20-30
Châu Đại Dương & Đông Á (Úc, Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc, Hồng Kông, Trung Quốc, Ấn Độ)	20-30
Đông Nam Á (Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Philippines, Indonesia, Hàn Quốc, Myanmar)	18-28
Nga và các quốc gia khác (Ả Rập Xê Út, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Qatar, Türkiye, Israel, Liban, Serbia, Nam Phi, Kenya, Botswana, Colombia, Argentina, Paraguay, Bolivia, Panama, Ecuador, Uruguay, Azerbaijan, Uzbekistan, Kazakhstan, Bangladesh, Armenia, Mông Cổ)	25-35

Thời gian giao hàng chỉ là ước tính và không được đảm bảo.

Tổng thời gian giao hàng theo loại đơn hàng

Khu vực	Đơn hàng có sẵn hàng	Xe đạp tùy chỉnh / sản xuất theo đơn	Sản phẩm đặt trước
Hoa Kỳ, Canada, Mexico & Tây Âu (Vương quốc Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Hà Lan, Bỉ, Áo, Luxembourg, Đan Mạch, Phần Lan, Thụy Điển, Thụy Sĩ)	Tổng cộng 18–27 ngày làm việc (1–2 ngày làm việc xử lý + 17–25 ngày làm việc vận chuyển).	Tổng cộng 33–52 ngày làm việc (15–25 ngày làm việc sản xuất + 1–2 ngày làm việc xử lý + 17–25 ngày làm việc vận chuyển)	Tổng thời gian giao hàng = ngày gửi hàng dự kiến nêu trên trang sản phẩm + 17–25 ngày làm việc vận chuyển.)
Đông Âu (Ba Lan, Cộng hòa Séc, Romania, Hungary, Bulgaria, Croatia, Slovakia, Slovenia, Litva, Latvia, Estonia, Belarus, Hy Lạp)	Tổng cộng 21–32 ngày làm việc (1–2 ngày làm việc xử lý + 20–30 ngày làm việc vận chuyển).	Tổng cộng 36–57 ngày làm việc (15–25 ngày làm việc sản xuất + 1–2 ngày làm việc xử lý + 20–30 ngày làm việc vận chuyển)	Tổng thời gian giao hàng = ngày gửi hàng dự kiến nêu trên trang sản phẩm + 20–30 ngày làm việc vận chuyển.)
Châu Đại Dương & Đông Á (Úc, Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc, Hồng Kông, Trung Quốc, Ấn Độ)	Tổng cộng 21–32 ngày làm việc (1–2 ngày làm việc xử lý + 20–30 ngày làm việc vận chuyển).	Tổng cộng 36–57 ngày làm việc (15–25 ngày làm việc sản xuất + 1–2 ngày làm việc xử lý + 20–30 ngày làm việc vận chuyển)	Tổng thời gian giao hàng = ngày gửi hàng dự kiến nêu trên trang sản phẩm + 20–30 ngày làm việc vận chuyển.)
Đông Nam Á (Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Philippines, Indonesia, Hàn Quốc, Myanmar)	Tổng cộng 19–30 ngày làm việc (1–2 ngày làm việc xử lý + 18–28 ngày làm việc vận chuyển).	Tổng cộng 34–55 ngày làm việc (15–25 ngày làm việc sản xuất + 1–2 ngày làm việc xử lý + 18–28 ngày làm việc vận chuyển)	Tổng thời gian giao hàng = ngày gửi hàng dự kiến nêu trên trang sản phẩm + 18–28 ngày làm việc vận chuyển.)
Nga và các quốc gia khác (Ả Rập Xê Út, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Qatar, Türkiye, Israel, Liban, Serbia, Nam Phi, Kenya, Botswana, Colombia, Argentina, Paraguay, Bolivia, Panama, Ecuador, Uruguay, Azerbaijan, Uzbekistan, Kazakhstan, Bangladesh, Armenia, Mông Cổ)	Tổng cộng 26–37 ngày làm việc (1–2 ngày làm việc xử lý + 25–35 ngày làm việc vận chuyển).	Tổng cộng 41–62 ngày làm việc (15–25 ngày làm việc sản xuất + 1–2 ngày làm việc xử lý + 25–35 ngày làm việc vận chuyển)	Tổng thời gian giao hàng = ngày gửi hàng dự kiến nêu trên trang sản phẩm + 25–35 ngày làm việc vận chuyển.)

4. Chính sách đặt trước

Đối với các sản phẩm đặt trước:
- Ngày gửi hàng dự kiến được nêu rõ trên từng trang sản phẩm.
- Chúng tôi sẽ chủ động gửi thông báo qua email ít nhất 5 ngày làm việc trước nếu dự kiến việc gửi hàng sẽ chậm hơn 3 ngày làm việc.
- Nếu ngày gửi hàng thực tế chậm hơn hơn 10 ngày làm việc so với ngày đã nêu, bạn có quyền hủy đơn đặt trước để được hoàn tiền đầy đủ mà không bị khấu trừ.

5. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận vận chuyển đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn, bao gồm mã theo dõi duy nhất và thông tin về đơn vị vận chuyển.
Bạn có thể theo dõi lô hàng trực tiếp trên trang web chính thức của đơn vị vận chuyển hoặc thông qua các nền tảng theo dõi của bên thứ ba.

6. Giao hàng & Ký nhận

- Tất cả đơn hàng đều yêu cầu ký nhận khi giao hàng.
- Đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng giao hàng ít nhất hai lần trước khi giữ gói hàng tại một điểm nhận hàng địa phương.
- Gói hàng sẽ được giữ tại điểm nhận trong 5–7 ngày làm việc (tùy theo chính sách chính thức của đơn vị vận chuyển). Nếu không được nhận trong thời gian lưu giữ, gói hàng sẽ được trả lại cho chúng tôi do giao hàng không thành công và chính sách về trường hợp do người mua chịu trách nhiệm tại Mục 7.1 sẽ được áp dụng.
- Vui lòng đảm bảo địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên hệ bạn cung cấp là chính xác và có thể liên lạc được.

7. Giao hàng không thành công

7.1 Các trường hợp không giao hàng do người mua chịu trách nhiệm
Việc giao hàng có thể không thành công do địa chỉ không chính xác, không thể liên lạc với người nhận, từ chối thanh toán các khoản thuế hoặc phí áp dụng, hoặc không nhận gói hàng trong thời gian lưu giữ của đơn vị vận chuyển.
Nếu gói hàng được trả lại cho chúng tôi do nguyên nhân từ phía người mua:
- Phí vận chuyển khứ hồi và phí lưu giữ hải quan sẽ được khấu trừ vào bất kỳ khoản hoàn tiền nào.
- Nếu bạn yêu cầu gửi lại hàng, bạn sẽ phải thanh toán trước phí vận chuyển mới.

7.2 Trường hợp lỗi thuộc về người bán
Nếu việc giao hàng không thành công do lỗi của chúng tôi (ví dụ: gửi sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng do bao bì của chúng tôi):
- Chúng tôi sẽ chi trả mọi chi phí liên quan.
- Chúng tôi sẽ sắp xếp gửi lại miễn phí hoặc hoàn tiền đầy đủ theo lựa chọn của bạn.

8. Kiện hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng

- Nếu đơn vị vận chuyển xác nhận kiện hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển hoặc bị hư hỏng do vấn đề về bao bì vận chuyển, chúng tôi sẽ sắp xếp đổi sản phẩm miễn phí hoặc hoàn tiền đầy đủ theo lựa chọn của bạn mà không phát sinh thêm chi phí.
- Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua support@cyctracebike.com trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ ngày giao hàng dự kiến để báo cáo kiện hàng bị thất lạc, hoặc trong vòng 48 giờ kể từ khi giao hàng để báo cáo hư hỏng. Khiếu nại về hư hỏng phải kèm theo bằng chứng hình ảnh của sản phẩm bị hư hỏng và bao bì bên ngoài.

9. Thuế nhập khẩu & thuế

Tất cả giá sản phẩm niêm yết trên trang web chỉ là giá hàng hóa và KHÔNG bao gồm thuế bán hàng của Hoa Kỳ, thuế nhập khẩu, phí thông quan hoặc bất kỳ khoản phí nào khác của chính quyền địa phương.

Đối với các đơn hàng được vận chuyển đến Hoa Kỳ:
- Thuế bán hàng áp dụng sẽ được tính và thu khi thanh toán dựa trên tiểu bang giao hàng của bạn và các quy định địa phương.
- Theo quy định de minimis của Hoa Kỳ, các đơn hàng có giá trị hàng hóa dưới 800 USD nhìn chung được miễn thuế nhập khẩu.
- Đối với các đơn hàng trên 800 USD, mọi khoản thuế nhập khẩu và phí hải quan áp dụng sẽ do người nhận hoàn toàn chịu trách nhiệm và được đơn vị vận chuyển thu khi giao hàng.

10. Đối tác vận chuyển

Các đối tác vận chuyển chính của chúng tôi gồm DHL, UPS, YunExpress và các nhà cung cấp dịch vụ logistics quốc tế được chứng nhận khác.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua support@cyctracebike.com.

1. Thời hạn trả hàng 30 ngày

Bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ ngày giao hàng.
Các yêu cầu trả hàng được gửi sau thời hạn 30 ngày này chỉ được chấp nhận đối với các lỗi sản xuất đã được xác nhận, thuộc phạm vi của Chính sách bảo hành riêng của chúng tôi. Vui lòng tham khảo trang Chính sách bảo hành trên trang web của chúng tôi để biết các điều khoản chi tiết và quy trình gửi yêu cầu khiếu nại.

2. Điều kiện trả hàng chung:

Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và được đặt trong bao bì gốc cùng tất cả phụ kiện đi kèm.

3. Điều kiện trả hàng và chi phí vận chuyển khi trả hàng

3.1 Vấn đề về chất lượng, sản phẩm không đúng hoặc hư hỏng do vận chuyển
Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng:
- Chúng tôi khuyến nghị bạn liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày giao hàng để xử lý yêu cầu khiếu nại nhanh hơn. Mọi yêu cầu trả hàng liên quan đến chất lượng phải được gửi trong thời hạn trả hàng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
- Nếu kiện hàng của bạn được bên thứ ba ký nhận thay, kiện hàng sẽ được xem là đã giao thành công. Vui lòng kiểm tra sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận và nhanh chóng liên hệ với chúng tôi nếu phát hiện hư hỏng hoặc lỗi.
- Vui lòng cung cấp ảnh bao bì bên ngoài và sản phẩm để xác minh.
- Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ cung cấp nhãn trả hàng trả trước hoặc hoàn lại chi phí vận chuyển trả hàng hợp lý cho bạn.
- Chúng tôi sẽ sắp xếp đổi sản phẩm miễn phí hoặc hoàn tiền toàn bộ (bao gồm phí vận chuyển ban đầu) tùy theo lựa chọn của bạn.

3.2 Trả hàng vì lý do cá nhân
Đối với các trường hợp trả hàng không phải do lỗi chất lượng (thay đổi kích cỡ, đổi ý, v.v.):
- Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng ban đầu và bao bì gốc.
- Bạn chịu trách nhiệm thanh toán mọi chi phí vận chuyển trả hàng, thuế nhập khẩu và phí hải quan cho lô hàng trả lại. Chi phí vận chuyển trả hàng ước tính cho các đơn hàng quốc tế là khoảng 300 USD.
- Số tiền hoàn lại chỉ bao gồm giá sản phẩm ban đầu. Đối với các đơn hàng được miễn phí vận chuyển, sẽ không khấu trừ phí vận chuyển chiều đi vì không có khoản phí vận chuyển nào được thu khi thanh toán.
- Mọi khoản thuế nhập khẩu và phí thông quan đã thanh toán khi giao hàng ban đầu sẽ không được hoàn lại đối với các trường hợp trả hàng vì lý do cá nhân, vì các khoản này được thu trực tiếp bởi cơ quan hải quan Hoa Kỳ. Thuế bán hàng áp dụng sẽ được hoàn lại theo quy định thuế của từng tiểu bang.

4. Quy trình Ủy quyền Trả hàng (RMA)

Mọi yêu cầu trả hàng đều cần được phê duyệt trước. Vui lòng thực hiện theo các bước dưới đây:
1. Liên hệ với chúng tôi qua support@cyctracebike.com, cung cấp số đơn hàng, lý do trả hàng và ảnh/video làm bằng chứng.
2. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc và cấp số Ủy quyền Trả hàng (RMA) nếu được phê duyệt.
3. Đóng gói sản phẩm chắc chắn trong bao bì gốc, kèm theo tất cả phụ kiện, sách hướng dẫn và quà tặng miễn phí.
4. Gửi sản phẩm đến địa chỉ kho trả hàng được cung cấp trong email RMA và chia sẻ mã vận đơn với chúng tôi.
5. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm được trả lại, chúng tôi sẽ xử lý khoản tiền hoàn lại tương ứng.

Quan trọng: Các kiện hàng được trả lại mà không có số RMA hợp lệ có thể bị kho của chúng tôi từ chối. Nếu kiện hàng của bạn được trả lại mà không được cấp phép, chúng tôi sẽ thông báo để bạn sắp xếp gửi lại hoặc nhận một phần tiền hoàn lại tùy theo tình trạng sản phẩm.

5. Xử lý hoàn tiền

- Tiền hoàn lại sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
- Thời gian xử lý của người bán: 3–5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm được trả lại.
- Thời gian xử lý của ngân hàng: Tùy thuộc vào đơn vị phát hành thẻ hoặc ngân hàng của bạn, có thể mất thêm 5–10 ngày làm việc để tiền hoàn lại hiển thị trong tài khoản.
- Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại sau 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua support@cyctracebike.com.

6. Hủy đơn hàng

6.1 Đơn hàng có hàng sẵn
You may request a full cancellation free of charge at any time before your order is dispatched.

6.2 Đơn đặt trước & Đơn hàng xe đạp tùy chỉnh
- Bạn có thể hủy đơn đặt trước để được hoàn tiền đầy đủ bất kỳ lúc nào trước khi bắt đầu sản xuất.
- Nếu ngày gửi hàng thực tế chậm hơn 10 ngày làm việc so với ngày dự kiến nêu trên trang sản phẩm, bạn có thể hủy đơn để được hoàn tiền đầy đủ mà không bị khấu trừ.
- Xe đạp tùy chỉnh và sản phẩm đặt trước đã bước vào giai đoạn sản xuất không đủ điều kiện được hủy miễn phí hoặc trả hàng trong 30 ngày vì lý do cá nhân. Hạn chế này được nêu rõ trên trang sản phẩm tương ứng trước khi thanh toán.

6.3 Hủy đơn sau khi gửi hàng
Nếu bạn yêu cầu hủy đơn sau khi đơn hàng đã được gửi đi:
- Chúng tôi sẽ cố gắng chặn kiện hàng thông qua đơn vị vận chuyển.
- Nếu chặn kiện hàng thành công, phí vận chuyển thực tế cho cả chiều đi và chiều về sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn tiền của bạn.
- Nếu không thể chặn kiện hàng, bạn có thể trả lại sản phẩm sau khi nhận hàng theo chính sách trả hàng nêu trên.

7. Sản phẩm không được trả lại

Các sản phẩm sau đây không đủ điều kiện trả hàng hoặc đổi hàng:
- Xe đạp tùy chỉnh đã bước vào giai đoạn sản xuất.
- Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng, làm hư hỏng, thay đổi hoặc chỉnh sửa.
- Các phụ kiện nhạy cảm về vệ sinh đã bị mở niêm phong hoặc sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở yên xe đạp, tay nắm ghi đông, dây đai bàn đạp và đồ bảo hộ có thể đeo.
- Các bộ phận hao mòn tiêu hao (lốp xe, má phanh, xích, săm xe, v.v.) đã được lắp đặt hoặc sử dụng.

Phụ kiện chưa qua sử dụng, còn niêm phong trong bao bì gốc, đủ điều kiện trả hàng trong thời hạn 30 ngày.

8. Địa chỉ trả hàng

Kho trả hàng chính của chúng tôi đặt tại Thâm Quyến, Trung Quốc. Tất cả sản phẩm trả lại phải được gửi về kho hàng tại Trung Quốc theo hướng dẫn. Đối với hàng trả lại do vấn đề chất lượng, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng và cung cấp nhãn trả hàng trả trước. Đối với hàng trả lại vì lý do cá nhân, khách hàng chịu trách nhiệm cho toàn bộ phí vận chuyển trả hàng và phí hải quan.

Địa chỉ trả hàng: 401, Tòa nhà 2, Khu công nghiệp Yuanhu, Số 404 Đại lộ Golf, Khu dân cư Guangpei, Phố Guanlan, Quận Longhua, Thâm Quyến, Quảng Đông, Trung Quốc 518110
Liên hệ: support@cyctracebike.com

9. Sản phẩm trả lại bị hư hỏng

Nếu sản phẩm trả lại được xác định là đã qua sử dụng, bị trầy xước, thiếu bao bì gốc hoặc phụ kiện, hoặc bị hư hỏng do đóng gói trả hàng không đúng cách:
- Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn và cung cấp hình ảnh hư hỏng cùng bảng chi tiết các khoản khấu trừ.
- Bạn có thể chọn nhận lại sản phẩm và tự chịu chi phí, hoặc nhận khoản hoàn tiền một phần dựa trên tình trạng của sản phẩm.
- Khoản khấu trừ khi hoàn tiền một phần sẽ từ 10% đến 50% giá sản phẩm ban đầu, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua support@cyctracebike.com.