Teslimat İadesi

1. Sipariş İşleme ve Üretim Süresi

- Stokta bulunan siparişler: Ödeme onaylandıktan sonra 1–2 iş günü içinde işleme alınır ve gönderilir. Tüm bisikletler gönderimden önce iki aşamalı kalite kontrolünden geçirilir.
- Özel üretim / sipariş üzerine üretilen bisikletler: Sipariş onayından sonra 15–25 iş günü üretim süresi ve gönderimden önce 1–2 iş günü kalite kontrolü ve işleme süresi.
- Ön sipariş ürünleri: Ürün sayfasında belirtilen tahmini gönderim tarihine bakın.
17:00'den (GMT+8) sonra verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınır. İş günleri, resmî tatiller hariç pazartesiden cumaya kadardır.

2. Gönderim Kapsamı ve Uygunluk

Şu anda aşağıdaki bölgelerdeki ülkelere gönderim yapıyor ve tüm standart teslimat siparişleri için standart uluslararası gönderim hizmeti sunuyoruz; posta ücretleri aşağıdaki gibidir.

Bölge	Posta Ücreti
Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Meksika ve Batı Avrupa (Birleşik Krallık, Fransa, Almanya, İtalya, İspanya, Portekiz, Hollanda, Belçika, Avusturya, Lüksemburg, Danimarka, Finlandiya, İsveç, İsviçre)	0,00 USD
Doğu Avrupa (Polonya, Çekya, Romanya, Macaristan, Bulgaristan, Hırvatistan, Slovakya, Slovenya, Litvanya, Letonya, Estonya, Belarus, Yunanistan)	0,00 USD
Okyanusya ve Doğu Asya (Avustralya, Japonya, Çin Tayvanı, Çin Hong Kong'u, Hindistan)	0,00 USD
Güneydoğu Asya (Tayland, Vietnam, Malezya, Filipinler, Endonezya, Güney Kore, Myanmar)	0,00 USD
Rusya ve diğer ülkeler (Suudi Arabistan, Birleşik Arap Emirlikleri, Katar, Türkiye, İsrail, Lübnan, Sırbistan, Güney Afrika, Kenya, Botsvana, Kolombiya, Arjantin, Paraguay, Bolivya, Panama, Ekvador, Uruguay, Azerbaycan, Özbekistan, Kazakistan, Bangladeş, Ermenistan, Moğolistan)	200,00 USD

Alaska, Hawaii, Porto Riko, APO/FPO adresleri veya Amerika Birleşik Devletleri dışındaki hiçbir varış noktasına gönderim yapmıyoruz.

Uzak Bölge Ücreti
Bazı uzak veya ada bölgelerinde ek uzak bölge ücretleri uygulanabilir ya da standart teslimat kullanılamayabilir. Uygulanabilir ücretler, ödeme işlemini tamamlamadan önce ödeme sayfasında hesaplanıp gösterilir. Adresinize hizmet verilemiyorsa sizi 1 iş günü içinde bilgilendirir ve kesinti yapmadan tam geri ödeme sunarız.

3. Tahmini Teslimat Süresi

Toplam teslimat süresi = sipariş işleme / üretim süresi + taşıma süresi. Tahminlere olası gümrük işlemleri gecikmeleri, olumsuz hava koşulları veya taşıyıcı kaynaklı aksaklıklar dâhil değildir.

Bölge	Tahmini Taşıma Süresi (İş Günü)
Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Meksika ve Batı Avrupa (Birleşik Krallık, Fransa, Almanya, İtalya, İspanya, Portekiz, Hollanda, Belçika, Avusturya, Lüksemburg, Danimarka, Finlandiya, İsveç, İsviçre)	17-25
Doğu Avrupa (Polonya, Çekya, Romanya, Macaristan, Bulgaristan, Hırvatistan, Slovakya, Slovenya, Litvanya, Letonya, Estonya, Belarus, Yunanistan)	20-30
Okyanusya ve Doğu Asya (Avustralya, Japonya, Çin Tayvanı, Çin Hong Kong'u, Hindistan)	20-30
Güneydoğu Asya (Tayland, Vietnam, Malezya, Filipinler, Endonezya, Güney Kore, Myanmar)	18-28
Rusya ve diğer ülkeler (Suudi Arabistan, Birleşik Arap Emirlikleri, Katar, Türkiye, İsrail, Lübnan, Sırbistan, Güney Afrika, Kenya, Botsvana, Kolombiya, Arjantin, Paraguay, Bolivya, Panama, Ekvador, Uruguay, Azerbaycan, Özbekistan, Kazakistan, Bangladeş, Ermenistan, Moğolistan)	25-35

Teslimat süreleri yalnızca tahmindir ve garanti edilmez.

Sipariş Türüne Göre Toplam Teslimat Süresi

Bölge	Stokta bulunan siparişler	Özel üretim / sipariş üzerine üretilen bisikletler	Ön sipariş ürünleri
Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Meksika ve Batı Avrupa (Birleşik Krallık, Fransa, Almanya, İtalya, İspanya, Portekiz, Hollanda, Belçika, Avusturya, Lüksemburg, Danimarka, Finlandiya, İsveç, İsviçre)	Toplam 18–27 iş günü (1–2 iş günü işleme + 17–25 iş günü taşıma).	Toplam 33–52 iş günü (15–25 iş günü üretim + 1–2 iş günü işleme + 17–25 iş günü taşıma)	Toplam teslimat süresi = ürün sayfasında belirtilen tahmini gönderim tarihi + 17–25 iş günü taşıma süresi.)
Doğu Avrupa (Polonya, Çekya, Romanya, Macaristan, Bulgaristan, Hırvatistan, Slovakya, Slovenya, Litvanya, Letonya, Estonya, Belarus, Yunanistan)	Toplam 21–32 iş günü (1–2 iş günü işleme + 20–30 iş günü taşıma).	Toplam 36–57 iş günü (15–25 iş günü üretim + 1–2 iş günü işleme + 20–30 iş günü taşıma)	Toplam teslimat süresi = ürün sayfasında belirtilen tahmini gönderim tarihi + 20–30 iş günü transit süresi.)
Okyanusya ve Doğu Asya (Avustralya, Japonya, Çin Tayvanı, Çin Hong Kong'u, Hindistan)	Toplam 21–32 iş günü (1–2 iş günü işleme + 20–30 iş günü taşıma).	Toplam 36–57 iş günü (15–25 iş günü üretim + 1–2 iş günü işleme + 20–30 iş günü taşıma)	Toplam teslimat süresi = ürün sayfasında belirtilen tahmini gönderim tarihi + 20–30 iş günü transit süresi.)
Güneydoğu Asya (Tayland, Vietnam, Malezya, Filipinler, Endonezya, Güney Kore, Myanmar)	Toplam 19–30 iş günü (1–2 iş günü işleme + 18–28 iş günü transit).	Toplam 34–55 iş günü (15–25 iş günü üretim + 1–2 iş günü işleme + 18–28 iş günü transit)	Toplam teslimat süresi = ürün sayfasında belirtilen tahmini gönderim tarihi + 18–28 iş günü transit süresi.)
Rusya ve diğer ülkeler (Suudi Arabistan, Birleşik Arap Emirlikleri, Katar, Türkiye, İsrail, Lübnan, Sırbistan, Güney Afrika, Kenya, Botsvana, Kolombiya, Arjantin, Paraguay, Bolivya, Panama, Ekvador, Uruguay, Azerbaycan, Özbekistan, Kazakistan, Bangladeş, Ermenistan, Moğolistan)	Toplam 26–37 iş günü (1–2 iş günü işleme + 25–35 iş günü transit).	Toplam 41–62 iş günü (15–25 iş günü üretim + 1–2 iş günü işleme + 25–35 iş günü transit)	Toplam teslimat süresi = ürün sayfasında belirtilen tahmini gönderim tarihi + 25–35 iş günü transit süresi.)

4. Ön Sipariş Politikası

Ön sipariş ürünleri için:
- Tahmini gönderim tarihi her ürün sayfasında açıkça belirtilir.
- Gönderim gecikmesinin 3 iş gününü aşacağını öngörmemiz hâlinde, en az 5 iş günü önceden proaktif bir e-posta bildirimi göndereceğiz.
- Gerçek gönderim tarihi belirtilen tarihten itibaren 10 iş gününden fazla gecikirse, ön siparişinizi herhangi bir kesinti olmaksızın tam geri ödeme karşılığında iptal etme hakkına sahipsiniz.

5. Sipariş Takibi

Siparişiniz gönderildikten sonra, kayıtlı e-posta adresinize benzersiz bir takip numarası ve taşıyıcı bilgilerini içeren bir gönderi onay e-postası göndereceğiz.
Gönderinizi doğrudan taşıyıcının resmi web sitesinden veya üçüncü taraf takip platformları üzerinden takip edebilirsiniz.

6. Teslimat ve İmza

- Tüm siparişlerde teslimat sırasında imza gerekir.
- Taşıyıcı, paketi yerel bir teslim alma noktasında bekletmeden önce en az iki kez teslimat girişiminde bulunur.
- Paket, teslim alma noktasında 5–7 iş günü boyunca bekletilir (taşıyıcının resmi politikasına tabidir). Bekletme süresi içinde teslim alınmazsa paket, başarısız teslimat olarak bize iade edilir ve 7.1. Bölümdeki alıcının sorumlu olduğu başarısız teslimat politikası uygulanır.
- Lütfen verdiğiniz teslimat adresinin ve iletişim telefon numarasının doğru ve ulaşılabilir olduğundan emin olun.

7. Başarısız Teslimat

7.1 Alıcının Sorumlu Olduğu Başarısız Teslimatlar
Adresin yanlış olması, alıcıya ulaşılamaması, geçerli vergi veya ücretleri ödemeyi reddetme ya da paketin taşıyıcının bekletme süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle teslimat başarısız olabilir.
Paket alıcıdan kaynaklanan nedenlerle bize iade edilirse:
İade tutarından gidiş-dönüş kargo ücretleri ve gümrükte bekletme ücretleri düşülecektir.
– Yeniden gönderim talep ederseniz, yeni kargo ücretini önceden ödemeniz gerekir.

7.2 Satıcının Sorumlu Olduğu Teslimat Sorunları
Teslimat bizim hatamız nedeniyle gerçekleşmezse (ör. yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün ambalajımız nedeniyle hasar görmesi):
– İlgili tüm masrafları karşılarız.
– Tercihinize bağlı olarak ücretsiz yeniden gönderim yapar veya tam geri ödeme gerçekleştiririz.

8. Kayıp veya Hasarlı Paketler

– Paketinizin taşıma sırasında taşıyıcı tarafından kaybolduğu doğrulanırsa veya kargo ambalajı sorunları nedeniyle hasarlı ulaşırsa, tercihinize bağlı olarak ücretsiz yenisini gönderir veya tam geri ödeme yaparız; sizin için hiçbir ek maliyet oluşmaz.
– Kayıp paketi bildirmek için beklenen teslimat tarihinden itibaren 7 takvim günü içinde veya hasarı bildirmek için teslimattan sonraki 48 saat içinde support@cyctracebike.com adresinden bizimle iletişime geçin. Hasar talepleri için hasarlı ürünlerin ve dış ambalajın fotoğraf kanıtı gereklidir.

9. İthalat Vergileri ve Vergiler

Web sitesinde listelenen tüm ürün fiyatları yalnızca ürün bedelidir ve ABD satış vergisini, ithalat vergilerini, gümrükleme ücretlerini veya diğer yerel yönetim harçlarını içermez.

Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderilen siparişler için:
– Uygulanabilir satış vergisi, teslimat eyaletinize ve yerel düzenlemelere göre ödeme sırasında hesaplanır ve tahsil edilir.
– ABD'nin de minimis kuralı uyarınca, ürün değeri $800 USD'nin altında olan siparişler genellikle ithalat vergilerinden muaftır.
– $800 USD üzerindeki siparişlerde uygulanabilir tüm ithalat vergileri ve gümrük ücretleri alıcının sorumluluğundadır ve teslimat sırasında taşıyıcı tarafından tahsil edilir.

10. Kargo İş Ortakları

Başlıca kargo iş ortaklarımız arasında DHL, UPS, YunExpress ve diğer sertifikalı uluslararası lojistik hizmet sağlayıcıları yer alır.
Kargo hakkında sorularınız varsa lütfen support@cyctracebike.com adresinden bizimle iletişime geçin.

1. 30 Günlük İade Süresi

Teslimat tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bu 30 günlük süreden sonra gönderilen iadeler yalnızca ayrı Garanti Politikamız kapsamında olan ve doğrulanmış üretim kusurları için kabul edilir. Ayrıntılı koşullar ve talep prosedürleri için lütfen web sitemizdeki Garanti Politikası sayfasına bakın.

2. Genel İade Koşulları:

Ürünler orijinal durumda, kullanılmamış ve tüm aksesuarlarıyla birlikte orijinal ambalajında olmalıdır.

3. İade Uygunluğu ve İade Kargo Ücretleri

3.1 Kalite Sorunları, Yanlış Ürünler veya Kargo Hasarı
Kusurlu, hasarlı veya yanlış bir ürün alırsanız:
– Daha hızlı talep işleme için teslimattan sonraki 14 takvim günü içinde bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Kaliteyle ilgili tüm iade talepleri, teslimat tarihinden itibaren 30 günlük iade süresi içinde gönderilmelidir.
- Paketiniz sizin adınıza üçüncü bir kişi tarafından teslim alınırsa teslimat başarılı sayılır. Lütfen ürünü teslim aldıktan sonraki 48 saat içinde inceleyin ve hasar veya kusur tespit edilirse derhâl bizimle iletişime geçin.
- Doğrulama için dış ambalajın ve ürünün fotoğraflarını lütfen paylaşın.
- Onaydan sonra, ön ödemeli bir iade etiketi sağlayacak veya makul iade kargo masraflarınızı karşılayacağız.
- Tercihinize bağlı olarak ücretsiz bir değişim ürünü ayarlayacak veya (orijinal kargo ücretleri dahil) tam geri ödeme yapacağız.

3.2 Kişisel Nedenlerle Yapılan İadeler
Kalite kaynaklı olmayan nedenlerle yapılan iadeler için (beden değişikliği, fikir değişikliği vb.):
- Ürün kullanılmamış, orijinal durumda ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- İade gönderisine ait tüm iade kargo masrafları, ithalat vergileri ve gümrük ücretleri size aittir. Uluslararası siparişler için tahmini iade kargo maliyeti yaklaşık 300 USD'dir.
- Geri ödeme tutarı yalnızca ürünün orijinal fiyatı olacaktır. Ücretsiz kargolu siparişlerde, ödeme sırasında herhangi bir kargo ücreti tahsil edilmediğinden gidiş kargo ücreti kesilmez.
- İlk teslimat sırasında ödenen ithalat vergileri ve gümrükleme ücretleri, kişisel nedenlerle yapılan iadelerde iade edilmez; çünkü bunlar doğrudan ABD gümrük makamları tarafından tahsil edilir. Geçerli satış vergisi, yerel eyalet vergi düzenlemelerine uygun olarak iade edilir.

4. İade Yetkilendirme (RMA) Süreci

Tüm iadeler için önceden onay alınması gerekir. Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
1.Sipariş numaranız, iade nedeniniz ve destekleyici fotoğraf/video içerikleriyle support@cyctracebike.com adresinden bizimle iletişime geçin.
2.Destek ekibimiz talebinizi 2 iş günü içinde inceleyecek ve onaylanması hâlinde bir İade Ürün Yetkilendirme (RMA) numarası verecektir.
3.Ürünü, tüm aksesuarlar, kılavuzlar ve ücretsiz hediyeler dahil olacak şekilde orijinal ambalajında güvenli biçimde paketleyin.
4.Ürünü, RMA e-postasında belirtilen iade deposu adresine gönderin ve takip numarasını bizimle paylaşın.
5.İade edilen ürünü teslim alıp inceledikten sonra geri ödemenizi uygun şekilde işleme alacağız.

Önemli: Geçerli bir RMA numarası olmadan iade edilen paketler depomuz tarafından kabul edilmeyebilir. Paketiniz izinsiz olarak iade edilirse, ürünün durumuna bağlı olarak yeniden gönderim veya kısmi geri ödeme düzenlemek üzere sizinle iletişime geçeriz.

5. Geri Ödeme İşlemleri

- Geri ödemeler, orijinal ödeme yönteminize yapılır.
- Satıcı işlem süresi: İade edilen ürünü teslim alıp inceledikten sonra 3–5 iş günü.
- Banka işlem süresi: Kartınızı veren kuruma veya bankanıza bağlı olarak, geri ödemenin hesabınızda görünmesi 5–10 iş günü daha sürebilir.
- Geri ödeme onayımızdan sonra 15 iş günü içinde geri ödemenizi almadıysanız lütfen support@cyctracebike.com adresinden bizimle iletişime geçin.

6. Sipariş İptali

6.1 Stokta Bulunan Siparişler
Siparişiniz gönderilmeden önce istediğiniz zaman ücretsiz olarak tamamen iptal edilmesini talep edebilirsiniz.

6.2 Ön Siparişler ve Özel Yapılandırmalı Siparişler
- Üretim başlamadan önce ön siparişinizi istediğiniz zaman tam geri ödeme karşılığında iptal edebilirsiniz.
- Gerçek gönderim tarihi, ürün sayfasında belirtilen tahmini tarihten 10 iş gününden fazla gecikirse, siparişi herhangi bir kesinti olmaksızın tam geri ödeme karşılığında iptal edebilirsiniz.
- Üretime alınmış özel yapılandırmalı bisikletler ve ön sipariş ürünleri, kişisel nedenlerle ücretsiz iptal veya 30 günlük iade kapsamında değildir. Bu kısıtlama, ödeme işleminden önce ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilir.

6.3 Gönderimden Sonra İptal
Siparişiniz gönderildikten sonra iptal talebinde bulunursanız:
- Paketi taşıyıcı aracılığıyla durdurmaya çalışacağız.
- Durdurma işlemi başarılı olursa, gerçek gidiş-dönüş gönderim ücretleri geri ödemenizden kesilecektir.
- Ürünün taşıyıcıdan durdurulması başarısız olursa, teslimattan sonra yukarıdaki iade politikasına uygun olarak ürünü iade edebilirsiniz.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade veya değişim için uygun değildir:
- Üretime alınmış özel yapılandırmalı bisikletler.
- Müşteri tarafından kullanılmış, hasar görmüş, değiştirilmiş veya üzerinde modifikasyon yapılmış ürünler.
- Mühürü açılmış veya kullanılmış, bisiklet seleleri, gidon tutacakları, pedal kayışları ve giyilebilir koruyucu ekipmanlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmayan hijyen açısından hassas aksesuarlar.
- Takılmış veya kullanılmış sarf malzemesi niteliğindeki aşınan parçalar (lastikler, fren balataları, zincirler, iç lastikler vb.).

Orijinal ambalajında, kullanılmamış ve mühürlü aksesuarlar 30 günlük süre içinde iade edilebilir.

8. İade Adresi

Ana iade depomuz Çin'in Shenzhen şehrinde bulunmaktadır. Tüm iade ürünleri, verilen talimatlara uygun şekilde Çin'deki depomuza geri gönderilmelidir. Kaliteyle ilgili iadelerde tüm iade gönderim masraflarını karşılayacak ve ön ödemeli iade etiketi sağlayacağız. Kişisel nedenlerle yapılan iadelerde tüm iade gönderim ve gümrük ücretlerinden müşteriler sorumludur.

İade Adresi: 401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China 518110
İletişim: support@cyctracebike.com

9. Hasarlı İade Ürünleri

İade edilen ürünün kullanılmış, çizilmiş, orijinal ambalajının veya aksesuarlarının eksik olduğu ya da uygunsuz iade ambalajı nedeniyle hasar gördüğü tespit edilirse:
- Hasarın fotoğraflarını ve kesintilerin ayrıntılı dökümünü sizinle paylaşmak üzere iletişime geçeceğiz.
- Ürünün masrafları size ait olmak üzere size geri gönderilmesini seçebilir veya ürünün durumuna göre kısmi geri ödeme alabilirsiniz.
- Kısmi geri ödeme kesintileri, hasarın derecesine bağlı olarak ürünün orijinal fiyatının %10'u ile %50'si arasında olacaktır.

Bu politika hakkında sorularınız varsa lütfen support@cyctracebike.com adresinden bizimle iletişime geçin.