Vrátenie zásielky

1. Čas spracovania a výroby objednávky

- Objednávky tovaru skladom: Spracujú sa a odošlú do 1 – 2 pracovných dní po potvrdení platby. Všetky bicykle pred odoslaním prechádzajú dvojitou kontrolou kvality.
- Bicykle na mieru / vyrábané na objednávku: 15 – 25 pracovných dní výroby po potvrdení objednávky plus 1 – 2 pracovné dni na kontrolu kvality a spracovanie pred odoslaním.
- Položky na predobjednávku: Pozrite si odhadovaný dátum odoslania uvedený na stránke produktu.
Objednávky zadané po 17:00 (GMT+8) sa spracujú nasledujúci pracovný deň. Pracovné dni sú pondelok až piatok, okrem štátnych sviatkov.

2. Rozsah doručovania a oprávnenosť

V súčasnosti doručujeme do krajín a ponúkame štandardnú medzinárodnú prepravu pre všetky objednávky so štandardným doručením v rámci nasledujúcich regiónov; poštovné je uvedené nižšie.

Región	Poštovné
Spojené štáty, Kanada, Mexiko a západná Európa (Spojené kráľovstvo, Francúzsko, Nemecko, Taliansko, Španielsko, Portugalsko, Holandsko, Belgicko, Rakúsko, Luxembursko, Dánsko, Fínsko, Švédsko, Švajčiarsko)	0,00 USD
Východná Európa (Poľsko, Česko, Rumunsko, Maďarsko, Bulharsko, Chorvátsko, Slovensko, Slovinsko, Litva, Lotyšsko, Estónsko, Bielorusko, Grécko)	0,00 USD
Oceánia a východná Ázia (Austrália, Japonsko, Taiwan, Hongkong, India)	0,00 USD
Juhovýchodná Ázia (Thajsko, Vietnam, Malajzia, Filipíny, Indonézia, Južná Kórea, Mjanmarsko)	0,00 USD
Rusko a ostatné krajiny (Saudská Arábia, Spojené arabské emiráty, Katar, Turecko, Izrael, Libanon, Srbsko, Južná Afrika, Keňa, Botswana, Kolumbia, Argentína, Paraguaj, Bolívia, Panama, Ekvádor, Uruguaj, Azerbajdžan, Uzbekistan, Kazachstan, Bangladéš, Arménsko, Mongolsko)	200,00 USD

Doručenie neposkytujeme na Aljašku, Havaj, do Portorika, na adresy APO/FPO ani na žiadne miesta mimo Spojených štátov.

Príplatok za doručenie do odľahlej oblasti
V niektorých odľahlých alebo ostrovných oblastiach môže byť účtovaný príplatok za doručenie do odľahlej oblasti alebo doručenie štandardnou službou nemusí byť dostupné. Prípadné poplatky sa vypočítajú a zobrazia pri platbe ešte pred dokončením platby. Ak na vašu adresu nie je možné doručovať, oznámime vám to do 1 pracovného dňa a ponúkneme vám úplné vrátenie peňazí bez akýchkoľvek zrážok.

3. Odhadovaný čas doručenia

Celkový čas doručenia = čas spracovania / výroby objednávky + čas prepravy. Odhady nezahŕňajú prípadné zdržania pri colnom odbavení, extrémne poveternostné podmienky ani narušenia spôsobené prepravcom.

Región	Odhadovaný čas prepravy (pracovné dni)
Spojené štáty, Kanada, Mexiko a západná Európa (Spojené kráľovstvo, Francúzsko, Nemecko, Taliansko, Španielsko, Portugalsko, Holandsko, Belgicko, Rakúsko, Luxembursko, Dánsko, Fínsko, Švédsko, Švajčiarsko)	17-25
Východná Európa (Poľsko, Česko, Rumunsko, Maďarsko, Bulharsko, Chorvátsko, Slovensko, Slovinsko, Litva, Lotyšsko, Estónsko, Bielorusko, Grécko)	20-30
Oceánia a východná Ázia (Austrália, Japonsko, Taiwan, Hongkong, India)	20-30
Juhovýchodná Ázia (Thajsko, Vietnam, Malajzia, Filipíny, Indonézia, Južná Kórea, Mjanmarsko)	18-28
Rusko a ostatné krajiny (Saudská Arábia, Spojené arabské emiráty, Katar, Turecko, Izrael, Libanon, Srbsko, Južná Afrika, Keňa, Botswana, Kolumbia, Argentína, Paraguaj, Bolívia, Panama, Ekvádor, Uruguaj, Azerbajdžan, Uzbekistan, Kazachstan, Bangladéš, Arménsko, Mongolsko)	25-35

Uvedené lehoty doručenia sú iba odhadované a nie sú zaručené.

Celkový čas doručenia podľa typu objednávky

Región	Objednávky tovaru skladom	Bicykle na mieru / vyrábané na objednávku	Položky na predobjednávku
Spojené štáty, Kanada, Mexiko a západná Európa (Spojené kráľovstvo, Francúzsko, Nemecko, Taliansko, Španielsko, Portugalsko, Holandsko, Belgicko, Rakúsko, Luxembursko, Dánsko, Fínsko, Švédsko, Švajčiarsko)	Spolu 18 – 27 pracovných dní (1 – 2 pracovné dni spracovanie + 17 – 25 pracovných dní preprava).	Spolu 33 – 52 pracovných dní (15 – 25 pracovných dní výroba + 1 – 2 pracovné dni spracovanie + 17 – 25 pracovných dní preprava)	Celkový čas doručenia = odhadovaný dátum odoslania uvedený na stránke produktu + 17 – 25 pracovných dní prepravy.)
Východná Európa (Poľsko, Česko, Rumunsko, Maďarsko, Bulharsko, Chorvátsko, Slovensko, Slovinsko, Litva, Lotyšsko, Estónsko, Bielorusko, Grécko)	Spolu 21 – 32 pracovných dní (1 – 2 pracovné dni spracovanie + 20 – 30 pracovných dní preprava).	Spolu 36 – 57 pracovných dní (15 – 25 pracovných dní výroba + 1 – 2 pracovné dni spracovanie + 20 – 30 pracovných dní preprava)	Celkový čas doručenia = predpokladaný dátum odoslania uvedený na stránke produktu + 20–30 pracovných dní prepravy.)
Oceánia a východná Ázia (Austrália, Japonsko, Taiwan, Hongkong, India)	Spolu 21 – 32 pracovných dní (1 – 2 pracovné dni spracovanie + 20 – 30 pracovných dní preprava).	Spolu 36 – 57 pracovných dní (15 – 25 pracovných dní výroba + 1 – 2 pracovné dni spracovanie + 20 – 30 pracovných dní preprava)	Celkový čas doručenia = predpokladaný dátum odoslania uvedený na stránke produktu + 20–30 pracovných dní prepravy.)
Juhovýchodná Ázia (Thajsko, Vietnam, Malajzia, Filipíny, Indonézia, Južná Kórea, Mjanmarsko)	Celkom 19–30 pracovných dní (1–2 pracovné dni spracovania + 18–28 pracovných dní prepravy).	Celkom 34–55 pracovných dní (15–25 pracovných dní výroby + 1–2 pracovné dni spracovania + 18–28 pracovných dní prepravy)	Celkový čas doručenia = predpokladaný dátum odoslania uvedený na stránke produktu + 18–28 pracovných dní prepravy.)
Rusko a ostatné krajiny (Saudská Arábia, Spojené arabské emiráty, Katar, Turecko, Izrael, Libanon, Srbsko, Južná Afrika, Keňa, Botswana, Kolumbia, Argentína, Paraguaj, Bolívia, Panama, Ekvádor, Uruguaj, Azerbajdžan, Uzbekistan, Kazachstan, Bangladéš, Arménsko, Mongolsko)	Celkom 26–37 pracovných dní (1–2 pracovné dni spracovania + 25–35 pracovných dní prepravy).	Celkom 41–62 pracovných dní (15–25 pracovných dní výroby + 1–2 pracovné dni spracovania + 25–35 pracovných dní prepravy)	Celkový čas doručenia = predpokladaný dátum odoslania uvedený na stránke produktu + 25–35 pracovných dní prepravy.)

4. Pravidlá predobjednávok

Pre produkty v predobjednávke:
- Predpokladaný dátum odoslania je jasne uvedený na stránke každého produktu.
- Ak predpokladáme oneskorenie odoslania o viac ako 3 pracovné dni, pošleme vám e-mailové upozornenie najmenej 5 pracovných dní vopred.
- Ak sa skutočný dátum odoslania oneskorí o viac ako 10 pracovných dní oproti uvedenému dátumu, máte právo zrušiť predobjednávku a získať úplnú refundáciu bez akýchkoľvek zrážok.

5. Sledovanie objednávky

Po odoslaní objednávky vám na registrovanú e-mailovú adresu zašleme e-mail s potvrdením odoslania, ktorý bude obsahovať jedinečné sledovacie číslo a informácie o dopravcovi.
Svoju zásielku môžete sledovať priamo na oficiálnej webovej stránke dopravcu alebo prostredníctvom platforiem na sledovanie zásielok tretích strán.

6. Doručenie a podpis

- Pri doručení je pri všetkých objednávkach potrebný podpis.
- Dopravca sa pred uložením balíka na miestnom výdajnom mieste pokúsi o doručenie najmenej dvakrát.
- Balík bude uložený na výdajnom mieste 5–7 pracovných dní (v závislosti od oficiálnych pravidiel dopravcu). Ak si ho v tejto lehote nevyzdvihnete, balík bude vrátený k nám ako neúspešne doručený a uplatní sa politika zlyhania spôsobeného kupujúcim uvedená v oddiele 7.1.
- Uistite sa, že dodacia adresa a kontaktné telefónne číslo, ktoré uvediete, sú správne a dostupné.

7. Neúspešné doručenie

7.1 Zlyhania spôsobené kupujúcim
Doručenie môže zlyhať z dôvodu nesprávnej adresy, nedostupného príjemcu, odmietnutia zaplatiť príslušné clá alebo poplatky alebo nevyzdvihnutia balíka v lehote, počas ktorej ho dopravca uchováva.
Ak je balík vrátený k nám z dôvodov na strane kupujúceho:
- Poplatky za spiatočnú dopravu a poplatky za zadržanie zásielky na colnici sa odpočítajú z akejkoľvek refundácie.
– Ak požiadate o opätovné odoslanie, budete musieť vopred uhradiť nový poplatok za dopravu.

7.2 Zlyhania, za ktoré zodpovedá predávajúci
Ak doručenie zlyhá v dôsledku našej chyby (napr. odoslanie nesprávneho výrobku alebo poškodenie výrobku spôsobené naším obalom):
– Uhradíme všetky súvisiace náklady.
– Podľa vášho výberu zabezpečíme bezplatné opätovné odoslanie alebo vystavíme úplnú refundáciu.

8. Stratené alebo poškodené zásielky

– Ak prepravca počas prepravy potvrdí stratu zásielky alebo zásielka dorazí poškodená v dôsledku problémov s obalom pri preprave, podľa vášho výberu zabezpečíme bezplatnú náhradu alebo vystavíme úplnú refundáciu bez ďalších nákladov pre vás.
– Ak chcete nahlásiť stratenú zásielku, kontaktujte nás na adrese support@cyctracebike.com do 7 kalendárnych dní od predpokladaného dátumu doručenia; poškodenie nahláste do 48 hodín od doručenia. Pri reklamáciách poškodenia je potrebné predložiť fotografie poškodených výrobkov a vonkajšieho obalu.

9. Dovozné clo a dane

Všetky ceny výrobkov uvedené na webovej stránke sú iba cenami tovaru a NEZAHRŇUJÚ daň z predaja v USA, dovozné clo, poplatky za colné odbavenie ani iné miestne vládne poplatky.

Pri objednávkach odosielaných do Spojených štátov:
– Príslušná daň z predaja sa vypočíta a účtuje pri platbe na základe štátu doručenia a miestnych predpisov.
– Podľa pravidla de minimis platného v USA sú objednávky s hodnotou tovaru nižšou ako 800 USD vo všeobecnosti oslobodené od dovozného cla.
– Pri objednávkach nad 800 USD nesie prípadné dovozné clo a colné poplatky výlučne príjemca; prepravca ich vyberie pri doručení.

10. Prepravní partneri

Medzi našich hlavných prepravných partnerov patria DHL, UPS, YunExpress a ďalší certifikovaní poskytovatelia medzinárodnej logistky.
Ak máte otázky týkajúce sa dopravy, kontaktujte nás na adrese support@cyctracebike.com.

1. 30-dňová lehota na vrátenie

O vrátenie môžete požiadať do 30 kalendárnych dní od dátumu doručenia.
Vrátenia odoslané po uplynutí tejto 30-dňovej lehoty budú akceptované iba v prípade potvrdených výrobných chýb, na ktoré sa vzťahujú naše samostatné Záručné podmienky. Podrobné podmienky a postupy uplatnenia reklamácie nájdete na stránke Záručné podmienky na našej webovej stránke.

2. Všeobecné podmienky vrátenia:

Výrobky musia byť v pôvodnom stave, nepoužité a v pôvodnom obale so všetkým priloženým príslušenstvom.

3. Oprávnenosť vrátenia a náklady na spätnú dopravu

3.1 Problémy s kvalitou, nesprávne výrobky alebo poškodenie pri preprave
Ak dostanete chybný, poškodený alebo nesprávny výrobok:
– Odporúčame kontaktovať nás do 14 kalendárnych dní od doručenia, aby sa reklamácia vybavila rýchlejšie. Všetky požiadavky na vrátenie z dôvodu problémov s kvalitou musia byť podané v rámci 30-dňovej lehoty na vrátenie od dátumu doručenia.
- Ak váš balík v vašom mene prevezme a podpíše tretia strana, bude sa to považovať za úspešné doručenie. Produkt skontrolujte do 48 hodín od prevzatia a v prípade zistenia poškodenia alebo chýb nás bezodkladne kontaktujte.
- Na overenie nám poskytnite fotografie vonkajšieho obalu a produktu.
- Po potvrdení vám poskytneme predplatený štítok na vrátenie tovaru alebo uhradíme primerané náklady na spätnú dopravu.
- Podľa vašej voľby zabezpečíme bezplatnú výmenu alebo poskytneme úplnú refundáciu (vrátane pôvodných nákladov na dopravu).

3.2 Vrátenie z osobných dôvodov
V prípade vrátenia z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou (zmena veľkosti, zmena názoru a pod.):
- Produkt musí byť nepoužitý, v pôvodnom stave a v pôvodnom obale.
- Zodpovedáte za všetky náklady na spätnú dopravu, dovozné clá a colné poplatky za vrátenú zásielku. Odhadované náklady na spätnú dopravu pri medzinárodných objednávkach sú približne 300 USD.
- Výška refundácie bude zodpovedať iba pôvodnej cene produktu. Pri objednávkach s bezplatnou dopravou sa poplatok za odoslanie neodpočíta, pretože pri platbe nebol účtovaný.
- Akékoľvek dovozné clá a poplatky za colné odbavenie zaplatené pri pôvodnom doručení sa pri vrátení z osobných dôvodov nevracajú, pretože ich vyberajú priamo colné orgány USA. Príslušná daň z predaja bude vrátená v súlade s miestnymi daňovými predpismi jednotlivých štátov.

4. Proces autorizácie vrátenia tovaru (RMA)

Všetky vrátenia vyžadujú predchádzajúce schválenie. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:
1.Kontaktujte nás na support@cyctracebike.com a uveďte číslo objednávky, dôvod vrátenia a podporné fotografie/videá.
2.Náš tím podpory vašu žiadosť posúdi do 2 pracovných dní a v prípade schválenia vystaví číslo autorizácie vrátenia tovaru (RMA).
3.Bezpečne zabaľte produkt do pôvodného obalu spolu so všetkým príslušenstvom, návodmi a darčekmi zdarma.
4.Odošlite produkt na adresu skladu pre vrátený tovar uvedenú v e-maile RMA a zdieľajte s nami číslo zásielky.
5.Po prijatí a kontrole vráteného produktu spracujeme vašu refundáciu.

Dôležité: Balíky vrátené bez platného čísla RMA môže náš sklad odmietnuť. Ak bude váš balík vrátený bez autorizácie, upozorníme vás, aby ste mohli zabezpečiť jeho opätovné odoslanie alebo čiastočnú refundáciu podľa stavu produktu.

5. Spracovanie refundácie

- Refundácie budú odoslané na váš pôvodný spôsob platby.
- Čas spracovania obchodníkom: 3 – 5 pracovných dní po prijatí a kontrole vráteného produktu.
- Čas spracovania bankou: V závislosti od vydavateľa vašej karty alebo banky môže trvať ďalších 5 – 10 pracovných dní, kým sa refundácia zobrazí na vašom účte.
- Ak ste refundáciu nedostali ani po 15 pracovných dňoch od nášho potvrdenia refundácie, kontaktujte nás na support@cyctracebike.com.

6. Zrušenie objednávky

6.1 Objednávky skladom
O úplné bezplatné zrušenie môžete požiadať kedykoľvek pred odoslaním objednávky.

6.2 Predobjednávky a objednávky nakonfigurované na mieru
- Predobjednávku môžete kedykoľvek pred začatím výroby zrušiť s nárokom na úplnú refundáciu.
- Ak sa skutočný dátum odoslania oneskorí o viac ako 10 pracovných dní oproti odhadovanému dátumu uvedenému na stránke produktu, môžete objednávku zrušiť a dostať úplnú refundáciu bez zrážok.
- Bicykle nakonfigurované na mieru a položky v predobjednávke, ktorých výroba sa už začala, nie je možné bezplatne zrušiť ani vrátiť do 30 dní z osobných dôvodov. Toto obmedzenie je jasne uvedené na príslušnej stránke produktu pred dokončením objednávky.

6.3 Zrušenie po odoslaní
Ak požiadate o zrušenie po odoslaní objednávky:
- Pokúsime sa zásielku zadržať u prepravcu.
- Ak sa zadržanie podarí, z refundácie vám odpočítame skutočné náklady na dopravu tam a späť.
- Ak sa zásielku nepodarí zadržať, môžete položku po doručení vrátiť podľa vyššie uvedených pravidiel vrátenia.

7. Položky, ktoré nie je možné vrátiť

Nasledujúce položky nie je možné vrátiť ani vymeniť:
- Bicykle nakonfigurované na mieru, ktorých výroba sa už začala.
- Položky, ktoré zákazník používal, poškodil, zmenil alebo upravil.
- Hygienicky citlivé príslušenstvo, ktoré bolo rozbalené alebo použité, okrem iného sedlá bicyklov, rukoväte riadidiel, popruhy na pedále a nositeľné ochranné vybavenie.
- Spotrebné opotrebiteľné diely (pneumatiky, brzdové doštičky, reťaze, duše atď.), ktoré boli namontované alebo použité.

Nepoužité, zapečatené príslušenstvo v pôvodnom obale je možné vrátiť do 30 dní.

8. Adresa na vrátenie

Náš hlavný sklad na vrátenie tovaru sa nachádza v čínskom Šen-čene. Všetky vrátené položky musia byť podľa pokynov odoslané späť do nášho skladu v Číne. Pri vrátení z dôvodu kvality uhradíme všetky náklady na spätnú dopravu a poskytneme predplatený štítok na vrátenie. Pri vrátení z osobných dôvodov znáša zákazník všetky náklady na spätnú dopravu a colné poplatky.

Adresa na vrátenie: 401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China 518110
Kontakt: support@cyctracebike.com

9. Poškodené vrátené položky

Ak sa zistí, že vrátená položka bola použitá, poškriabaná, chýba jej pôvodný obal alebo príslušenstvo, prípadne bola poškodená v dôsledku nesprávneho zabalenia na vrátenie:
- Skontaktujeme vás s fotografiami poškodenia a podrobným rozpisom zrážok.
- Môžete si vybrať, či vám bude položka na vaše náklady zaslaná späť, alebo dostanete čiastočnú refundáciu na základe jej stavu.
- Zrážky pri čiastočnom vrátení peňazí budú predstavovať 10 až 50 % pôvodnej ceny produktu v závislosti od rozsahu poškodenia.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto pravidiel, kontaktujte nás na adrese support@cyctracebike.com.