Возврат доставки

1. Обработка заказа и срок производства

- Заказы на товары в наличии: обрабатываются и отправляются в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения оплаты. Все велосипеды проходят двойную проверку качества перед отправкой.
- Индивидуальные велосипеды / велосипеды, изготавливаемые по заказу: 15–25 рабочих дней на производство после подтверждения заказа, плюс 1–2 рабочих дня на проверку качества и обработку перед отправкой.
- Товары по предзаказу: см. указанную на странице товара расчетную дату отправки.
Заказы, оформленные после 17:00 (GMT+8), будут обработаны на следующий рабочий день. Рабочие дни — с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников.

2. Охват доставки и соответствие требованиям

В настоящее время мы доставляем в страны, указанные ниже, и предлагаем стандартную международную доставку для всех заказов со стандартной доставкой в пределах следующих регионов; почтовые расходы указаны ниже.

Регион	Почтовые расходы
США, Канада, Мексика и Западная Европа (Великобритания, Франция, Германия, Италия, Испания, Португалия, Нидерланды, Бельгия, Австрия, Люксембург, Дания, Финляндия, Швеция, Швейцария)	$0.00 USD
Восточная Европа (Польша, Чехия, Румыния, Венгрия, Болгария, Хорватия, Словакия, Словения, Литва, Латвия, Эстония, Беларусь, Греция)	$0.00 USD
Океания и Восточная Азия (Австралия, Япония, Тайвань, Китай, Гонконг, Китай, Индия)	$0.00 USD
Юго-Восточная Азия (Таиланд, Вьетнам, Малайзия, Филиппины, Индонезия, Южная Корея, Мьянма)	$0.00 USD
Россия и другие страны (Саудовская Аравия, Объединённые Арабские Эмираты, Катар, Турция, Израиль, Ливан, Сербия, Южная Африка, Кения, Ботсвана, Колумбия, Аргентина, Парагвай, Боливия, Панама, Эквадор, Уругвай, Азербайджан, Узбекистан, Казахстан, Бангладеш, Армения, Монголия)	$200.00 USD

Мы не доставляем на Аляску, Гавайи, в Пуэрто-Рико, на адреса APO/FPO или в пункты назначения за пределами США.

Надбавка за доставку в удаленный район
Для некоторых удаленных районов или островных территорий может взиматься дополнительная надбавка за доставку в удаленный район либо стандартная доставка может быть недоступна. Применимые сборы будут рассчитаны и отображены при оформлении заказа до завершения оплаты. Если доставка по вашему адресу невозможна, мы уведомим вас в течение 1 рабочего дня и предложим полный возврат средств без удержаний.

3. Расчетный срок доставки

Общий срок доставки = срок обработки / производства заказа + срок транспортировки. Расчетные сроки не учитывают возможные задержки при таможенном оформлении, экстремальные погодные условия или сбои в работе перевозчика.

Регион	Расчетный срок транспортировки (в рабочих днях)
США, Канада, Мексика и Западная Европа (Великобритания, Франция, Германия, Италия, Испания, Португалия, Нидерланды, Бельгия, Австрия, Люксембург, Дания, Финляндия, Швеция, Швейцария)	17-25
Восточная Европа (Польша, Чехия, Румыния, Венгрия, Болгария, Хорватия, Словакия, Словения, Литва, Латвия, Эстония, Беларусь, Греция)	20-30
Океания и Восточная Азия (Австралия, Япония, Тайвань, Китай, Гонконг, Китай, Индия)	20-30
Юго-Восточная Азия (Таиланд, Вьетнам, Малайзия, Филиппины, Индонезия, Южная Корея, Мьянма)	18-28
Россия и другие страны (Саудовская Аравия, Объединённые Арабские Эмираты, Катар, Турция, Израиль, Ливан, Сербия, Южная Африка, Кения, Ботсвана, Колумбия, Аргентина, Парагвай, Боливия, Панама, Эквадор, Уругвай, Азербайджан, Узбекистан, Казахстан, Бангладеш, Армения, Монголия)	25-35

Указанные сроки доставки являются приблизительными и не гарантируются.

Общий срок доставки в зависимости от типа заказа

Регион	Заказы на товары в наличии	Индивидуальные велосипеды / велосипеды, изготавливаемые по заказу	Товары по предзаказу
США, Канада, Мексика и Западная Европа (Великобритания, Франция, Германия, Италия, Испания, Португалия, Нидерланды, Бельгия, Австрия, Люксембург, Дания, Финляндия, Швеция, Швейцария)	Всего 18–27 рабочих дней (1–2 рабочих дня на обработку + 17–25 рабочих дней на транспортировку).	Всего 33–52 рабочих дня (15–25 рабочих дней на производство + 1–2 рабочих дня на обработку + 17–25 рабочих дней на транспортировку)	Общий срок доставки = указанная на странице товара расчетная дата отправки + 17–25 рабочих дней на транспортировку.)
Восточная Европа (Польша, Чехия, Румыния, Венгрия, Болгария, Хорватия, Словакия, Словения, Литва, Латвия, Эстония, Беларусь, Греция)	Всего 21–32 рабочих дня (1–2 рабочих дня на обработку + 20–30 рабочих дней на транспортировку).	Всего 36–57 рабочих дней (15–25 рабочих дней на производство + 1–2 рабочих дня на обработку + 20–30 рабочих дней на транспортировку)	Общий срок доставки = расчётная дата отправки, указанная на странице товара, + 20–30 рабочих дней на перевозку.)
Океания и Восточная Азия (Австралия, Япония, Тайвань, Китай, Гонконг, Китай, Индия)	Всего 21–32 рабочих дня (1–2 рабочих дня на обработку + 20–30 рабочих дней на транспортировку).	Всего 36–57 рабочих дней (15–25 рабочих дней на производство + 1–2 рабочих дня на обработку + 20–30 рабочих дней на транспортировку)	Общий срок доставки = расчётная дата отправки, указанная на странице товара, + 20–30 рабочих дней на перевозку.)
Юго-Восточная Азия (Таиланд, Вьетнам, Малайзия, Филиппины, Индонезия, Южная Корея, Мьянма)	Общий срок: 19–30 рабочих дней (1–2 рабочих дня на обработку + 18–28 рабочих дней на перевозку).	Общий срок: 34–55 рабочих дней (15–25 рабочих дней на производство + 1–2 рабочих дня на обработку + 18–28 рабочих дней на перевозку)	Общий срок доставки = расчётная дата отправки, указанная на странице товара, + 18–28 рабочих дней на перевозку.)
Россия и другие страны (Саудовская Аравия, Объединённые Арабские Эмираты, Катар, Турция, Израиль, Ливан, Сербия, Южная Африка, Кения, Ботсвана, Колумбия, Аргентина, Парагвай, Боливия, Панама, Эквадор, Уругвай, Азербайджан, Узбекистан, Казахстан, Бангладеш, Армения, Монголия)	Общий срок: 26–37 рабочих дней (1–2 рабочих дня на обработку + 25–35 рабочих дней на перевозку).	Общий срок: 41–62 рабочих дня (15–25 рабочих дней на производство + 1–2 рабочих дня на обработку + 25–35 рабочих дней на перевозку)	Общий срок доставки = расчётная дата отправки, указанная на странице товара, + 25–35 рабочих дней на перевозку.)

4. Политика предзаказа

Для товаров, доступных по предзаказу:
- Расчётная дата отправки чётко указана на странице каждого товара.
- Если мы предполагаем задержку отправки более чем на 3 рабочих дня, мы заранее направим уведомление по электронной почте не менее чем за 5 рабочих дней.
- Если фактическая дата отправки задерживается более чем на 10 рабочих дней по сравнению с указанной датой, вы вправе отменить предзаказ и получить полный возврат средств без вычетов.

5. Отслеживание заказа

После отправки заказа мы направим на указанный вами адрес электронной почты уведомление об отправке с уникальным номером отслеживания и информацией о перевозчике.
Вы можете отслеживать отправление непосредственно на официальном сайте перевозчика или через сторонние платформы отслеживания.

6. Доставка и подпись при получении

- При доставке требуется подпись для всех заказов.
- Перевозчик предпримет не менее двух попыток доставки, прежде чем оставит посылку в местном пункте выдачи.
- Посылка будет храниться в пункте выдачи 5–7 рабочих дней (в соответствии с официальными правилами перевозчика). Если не забрать посылку в течение срока хранения, она будет возвращена нам как недоставленная, и к ситуации будет применяться политика в отношении сбоев по вине покупателя, изложенная в разделе 7.1.
- Убедитесь, что указанные вами адрес доставки и контактный номер телефона верны и доступны для связи.

7. Неудачная доставка

7.1 Сбои по вине покупателя
Доставка может не состояться из-за неверного адреса, недоступности получателя, отказа оплатить применимые пошлины или сборы либо неполучения посылки в течение срока хранения у перевозчика.
Если посылка возвращается нам по причинам, зависящим от покупателя:
Стоимость обратной доставки и сборы за задержание на таможне будут вычтены из суммы возврата.
- If you request reshipment, you will be required to pay the new shipping fee in advance.

7.2 Seller-Responsible Failures
If delivery fails due to our error (e.g. wrong item shipped, product damage caused by our packaging):
— Мы оплатим все связанные с этим расходы.
— Мы по вашему выбору организуем бесплатную повторную отправку или оформим полный возврат средств.

8. Утерянные или повреждённые посылки

— Если перевозчик подтвердит, что посылка была потеряна во время перевозки или прибыла повреждённой из-за проблем с упаковкой при отправке, мы по вашему выбору организуем бесплатную замену или оформим полный возврат средств без каких-либо дополнительных расходов для вас.
— Свяжитесь с нами по адресу support@cyctracebike.com в течение 7 календарных дней с предполагаемой даты доставки, чтобы сообщить о потере посылки, или в течение 48 часов с момента доставки, чтобы сообщить о повреждении. Для подачи претензии в связи с повреждением необходимо предоставить фотографии повреждённого товара и внешней упаковки.

9. Импортные пошлины и налоги

Все цены на товары, указанные на веб-сайте, являются только ценами на товары и НЕ включают налог с продаж в США, импортные пошлины, сборы за таможенное оформление или любые другие местные государственные сборы.

Для заказов, отправляемых в США:
— Применимый налог с продаж рассчитывается и взимается при оформлении заказа в зависимости от штата доставки и местных нормативных требований.
— Согласно правилу de minimis в США, заказы со стоимостью товаров менее 800 долларов США, как правило, освобождаются от импортных пошлин.
— Для заказов на сумму свыше 800 долларов США все применимые импортные пошлины и таможенные сборы оплачивает получатель; они взимаются перевозчиком при доставке.

10. Партнёры по доставке

Наши основные партнёры по доставке — DHL, UPS, YunExpress и другие сертифицированные международные логистические провайдеры.
Если у вас есть вопросы по доставке, свяжитесь с нами по адресу support@cyctracebike.com.

1. 30-дневный период возврата

Вы можете запросить возврат в течение 30 календарных дней с даты доставки.
Возвраты, оформленные после окончания этого 30-дневного периода, принимаются только в случае подтверждённых производственных дефектов, на которые распространяется наша отдельная Гарантийная политика. Подробные условия и процедуры подачи претензий см. на странице Гарантийной политики на нашем веб-сайте.

2. Общие условия возврата:

Товары должны быть в первоначальном состоянии, неиспользованными и в оригинальной упаковке со всеми входящими в комплект аксессуарами.

3. Право на возврат и стоимость обратной доставки

3.1 Проблемы с качеством, несоответствующие товары или повреждения при доставке
Если вы получили дефектный, повреждённый товар или товар, не соответствующий заказу:
— Для ускорения обработки претензии рекомендуем связаться с нами в течение 14 календарных дней с момента доставки. Все запросы на возврат по причинам, связанным с качеством, должны быть поданы в течение 30-дневного периода возврата с даты доставки.
- Если вашу посылку от вашего имени получил третий лицо, доставка считается успешно выполненной. Осмотрите товар в течение 48 часов с момента получения и незамедлительно свяжитесь с нами, если обнаружите повреждения или дефекты.
- Для проверки предоставьте фотографии внешней упаковки и товара.
- После подтверждения мы предоставим предоплаченную этикетку для возврата или возместим разумные расходы на обратную доставку.
- На ваш выбор мы организуем бесплатную замену или оформим полный возврат средств, включая первоначальную стоимость доставки.

3.2 Возврат по личным причинам
Для возвратов по причинам, не связанным с качеством (изменение размера, изменение решения и т. д.):
- Товар должен быть неиспользованным, находиться в первоначальном состоянии и оригинальной упаковке.
- Вы несёте ответственность за все расходы на обратную доставку, импортные пошлины и таможенные сборы для возвращаемой отправки. Ориентировочная стоимость обратной доставки для международных заказов составляет примерно 300 долларов США.
- Сумма возврата будет равна только первоначальной цене товара. При заказах с бесплатной доставкой плата за исходную доставку не вычитается, поскольку при оформлении заказа она не взималась.
- Любые импортные пошлины и сборы за таможенное оформление, уплаченные при первоначальной доставке, не подлежат возврату при возврате по личным причинам, поскольку они взимаются непосредственно таможенными органами США. Применимый налог с продаж будет возвращён в соответствии с местными налоговыми правилами штата.

4. Процесс получения разрешения на возврат (RMA)

Для всех возвратов требуется предварительное одобрение. Выполните следующие действия:
1.Свяжитесь с нами по адресу support@cyctracebike.com, указав номер заказа, причину возврата и подтверждающие фото/видео.
2.Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос в течение 2 рабочих дней и, если он будет одобрен, выдаст номер разрешения на возврат товара (RMA).
3.Надёжно упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми аксессуарами, руководствами и бесплатными подарками.
4.Отправьте товар на адрес склада для возврата, указанный в электронном письме с номером RMA, и сообщите нам номер отслеживания.
5.После получения и проверки возвращённого товара мы соответствующим образом обработаем возврат средств.

Важно: Посылки, возвращённые без действительного номера RMA, могут быть отклонены нашим складом. Если ваша посылка будет возвращена без разрешения, мы уведомим вас, чтобы согласовать повторную отправку или частичный возврат средств в зависимости от состояния товара.

5. Обработка возврата средств

- Возврат средств будет выполнен на исходный способ оплаты.
- Срок обработки продавцом: 3–5 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.
- Срок обработки банком: в зависимости от эмитента вашей карты или банка возврат средств может отображаться на вашем счёте ещё через 5–10 рабочих дней.
- Если вы не получили возврат средств в течение 15 рабочих дней после подтверждения возврата, свяжитесь с нами по адресу support@cyctracebike.com.

6. Отмена заказа

6.1 Заказы, имеющиеся в наличии
Вы можете бесплатно запросить полную отмену заказа в любое время до его отправки.

6.2 Предварительные заказы и заказы на велосипеды с индивидуальной конфигурацией
- Вы можете отменить предварительный заказ и получить полный возврат средств в любое время до начала производства.
- Если фактическая дата отправки задерживается более чем на 10 рабочих дней по сравнению с расчётной датой, указанной на странице товара, вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств без удержаний.
- Велосипеды с индивидуальной конфигурацией и товары по предварительному заказу, производство которых уже началось, не подлежат бесплатной отмене или возврату в течение 30 дней по личным причинам. Это ограничение чётко указано на соответствующей странице товара до оформления заказа.

6.3 Отмена после отправки
Если вы запрашиваете отмену после отправки заказа:
- Мы попытаемся перехватить посылку через перевозчика.
- Если перехват посылки прошёл успешно, фактические расходы на доставку туда и обратно будут вычтены из суммы возврата.
- Если перехватить посылку не удалось, вы можете вернуть товар после доставки в соответствии с приведённой выше политикой возврата.

7. Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары не подлежат возврату или обмену:
- Велосипеды с индивидуальной конфигурацией, производство которых уже началось.
- Товары, которые использовались, были повреждены, изменены или модифицированы покупателем.
- Аксессуары, чувствительные с точки зрения гигиены, которые были распечатаны или использовались, включая, помимо прочего, велосипедные сёдла, грипсы, ремешки для педалей и носимое защитное снаряжение.
- Расходные детали, подверженные износу (шины, тормозные колодки, цепи, камеры и т. д.), которые были установлены или использовались.

Неиспользованные аксессуары в запечатанной оригинальной упаковке можно вернуть в течение 30 дней.

8. Адрес для возврата

Наш основной склад для возвратов находится в Шэньчжэне, Китай. Все возвращаемые товары необходимо отправлять обратно на наш склад в Китае в соответствии с инструкциями. При возврате по причинам, связанным с качеством, мы оплачиваем все расходы на обратную доставку и предоставляем предоплаченную этикетку для возврата. При возврате по личным причинам покупатель несёт ответственность за все расходы на обратную доставку и таможенные сборы.

Адрес для возврата: 401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China 518110
Контактный адрес: support@cyctracebike.com

9. Повреждённые возвращённые товары

Если при проверке возвращённого товара будет установлено, что он использовался, поцарапан, не имеет оригинальной упаковки или аксессуаров либо повреждён из-за ненадлежащей упаковки при возврате:
- Мы свяжемся с вами и предоставим фотографии повреждений и подробную расшифровку удержаний.
- Вы можете выбрать возврат товара за свой счёт или получить частичный возврат средств в зависимости от состояния товара.
- Сумма удержания при частичном возврате составит от 10% до 50% первоначальной стоимости товара в зависимости от степени повреждения.

Если у вас есть вопросы по данной политике, свяжитесь с нами по адресу support@cyctracebike.com.