Returnarea livrării

1. Procesarea comenzii și timpul de producție

- Comenzi pentru produse aflate în stoc: Procesate și expediate în termen de 1–2 zile lucrătoare după confirmarea plății. Toate bicicletele sunt supuse unei inspecții duble a calității înainte de expediere.
- Biciclete personalizate / fabricate la comandă: 15–25 de zile lucrătoare pentru producție după confirmarea comenzii, plus 1–2 zile lucrătoare pentru inspecția calității și procesare înainte de expediere.
- Produse disponibile la precomandă: Consultați data estimată a expedierii menționată pe pagina produsului.
Comenzile plasate după ora 17:00 (GMT+8) vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

2. Acoperirea livrării și eligibilitatea

În prezent, livrăm în țările din regiunile de mai jos și oferim livrare internațională standard pentru toate comenzile cu livrare standard; taxele de expediere sunt următoarele.

Regiune	Taxă de expediere
Statele Unite, Canada, Mexic și Europa de Vest (Regatul Unit, Franța, Germania, Italia, Spania, Portugalia, Țările de Jos, Belgia, Austria, Luxemburg, Danemarca, Finlanda, Suedia, Elveția)	0,00 USD
Europa de Est (Polonia, Cehia, România, Ungaria, Bulgaria, Croația, Slovacia, Slovenia, Lituania, Letonia, Estonia, Belarus, Grecia)	0,00 USD
Oceania și Asia de Est (Australia, Japonia, China continentală, Hong Kong, India)	0,00 USD
Asia de Sud-Est (Thailanda, Vietnam, Malaezia, Filipine, Indonezia, Coreea de Sud, Myanmar)	0,00 USD
Rusia și altele (Arabia Saudită, Emiratele Arabe Unite, Qatar, Türkiye, Israel, Liban, Serbia, Africa de Sud, Kenya, Botswana, Columbia, Argentina, Paraguay, Bolivia, Panama, Ecuador, Uruguay, Azerbaidjan, Uzbekistan, Kazahstan, Bangladesh, Armenia, Mongolia)	200,00 USD

Nu livrăm în Alaska, Hawaii, Puerto Rico, la adrese APO/FPO sau către destinații din afara Statelor Unite.

Taxă suplimentară pentru zonă izolată
Unele regiuni izolate sau insulare pot presupune taxe suplimentare pentru zone izolate ori pot fi indisponibile pentru livrarea standard. Taxele aplicabile vor fi calculate și afișate la finalizarea comenzii, înainte de efectuarea plății. Dacă adresa dumneavoastră nu poate fi deservită, vă vom notifica în termen de 1 zi lucrătoare și vă vom oferi o rambursare integrală, fără deduceri.

3. Timp estimat de livrare

Timpul total de livrare = timpul de procesare / producție a comenzii + timpul de transport. Estimările exclud eventualele întârzieri cauzate de vămuire, condiții meteorologice extreme sau întreruperi ale serviciilor transportatorului.

Regiune	Timp estimat de transport (zile lucrătoare)
Statele Unite, Canada, Mexic și Europa de Vest (Regatul Unit, Franța, Germania, Italia, Spania, Portugalia, Țările de Jos, Belgia, Austria, Luxemburg, Danemarca, Finlanda, Suedia, Elveția)	17-25
Europa de Est (Polonia, Cehia, România, Ungaria, Bulgaria, Croația, Slovacia, Slovenia, Lituania, Letonia, Estonia, Belarus, Grecia)	20-30
Oceania și Asia de Est (Australia, Japonia, China continentală, Hong Kong, India)	20-30
Asia de Sud-Est (Thailanda, Vietnam, Malaezia, Filipine, Indonezia, Coreea de Sud, Myanmar)	18-28
Rusia și altele (Arabia Saudită, Emiratele Arabe Unite, Qatar, Türkiye, Israel, Liban, Serbia, Africa de Sud, Kenya, Botswana, Columbia, Argentina, Paraguay, Bolivia, Panama, Ecuador, Uruguay, Azerbaidjan, Uzbekistan, Kazahstan, Bangladesh, Armenia, Mongolia)	25-35

Termenele de livrare sunt doar estimative și nu sunt garantate.

Timpul total de livrare în funcție de tipul comenzii

Regiune	Comenzi pentru produse aflate în stoc	Biciclete personalizate / fabricate la comandă	Produse disponibile la precomandă
Statele Unite, Canada, Mexic și Europa de Vest (Regatul Unit, Franța, Germania, Italia, Spania, Portugalia, Țările de Jos, Belgia, Austria, Luxemburg, Danemarca, Finlanda, Suedia, Elveția)	18–27 de zile lucrătoare în total (1–2 zile lucrătoare pentru procesare + 17–25 de zile lucrătoare pentru transport).	33–52 de zile lucrătoare în total (15–25 de zile lucrătoare pentru producție + 1–2 zile lucrătoare pentru procesare + 17–25 de zile lucrătoare pentru transport)	Timpul total de livrare = data estimată a expedierii menționată pe pagina produsului + 17–25 de zile lucrătoare pentru transport.)
Europa de Est (Polonia, Cehia, România, Ungaria, Bulgaria, Croația, Slovacia, Slovenia, Lituania, Letonia, Estonia, Belarus, Grecia)	21–32 de zile lucrătoare în total (1–2 zile lucrătoare pentru procesare + 20–30 de zile lucrătoare pentru transport).	36–57 de zile lucrătoare în total (15–25 de zile lucrătoare pentru producție + 1–2 zile lucrătoare pentru procesare + 20–30 de zile lucrătoare pentru transport)	Timpul total de livrare = data estimată a expedierii menționată pe pagina produsului + 20–30 de zile lucrătoare pentru transport.)
Oceania și Asia de Est (Australia, Japonia, China continentală, Hong Kong, India)	21–32 de zile lucrătoare în total (1–2 zile lucrătoare pentru procesare + 20–30 de zile lucrătoare pentru transport).	36–57 de zile lucrătoare în total (15–25 de zile lucrătoare pentru producție + 1–2 zile lucrătoare pentru procesare + 20–30 de zile lucrătoare pentru transport)	Timpul total de livrare = data estimată a expedierii menționată pe pagina produsului + 20–30 de zile lucrătoare pentru transport.)
Asia de Sud-Est (Thailanda, Vietnam, Malaezia, Filipine, Indonezia, Coreea de Sud, Myanmar)	19–30 de zile lucrătoare în total (1–2 zile lucrătoare pentru procesare + 18–28 de zile lucrătoare pentru transport).	34–55 de zile lucrătoare în total (15–25 de zile lucrătoare pentru producție + 1–2 zile lucrătoare pentru procesare + 18–28 de zile lucrătoare pentru transport)	Timpul total de livrare = data estimată a expedierii menționată pe pagina produsului + 18–28 de zile lucrătoare pentru transport.)
Rusia și altele (Arabia Saudită, Emiratele Arabe Unite, Qatar, Türkiye, Israel, Liban, Serbia, Africa de Sud, Kenya, Botswana, Columbia, Argentina, Paraguay, Bolivia, Panama, Ecuador, Uruguay, Azerbaidjan, Uzbekistan, Kazahstan, Bangladesh, Armenia, Mongolia)	26–37 de zile lucrătoare în total (1–2 zile lucrătoare pentru procesare + 25–35 de zile lucrătoare pentru transport).	41–62 de zile lucrătoare în total (15–25 de zile lucrătoare pentru producție + 1–2 zile lucrătoare pentru procesare + 25–35 de zile lucrătoare pentru transport)	Timpul total de livrare = data estimată a expedierii menționată pe pagina produsului + 25–35 de zile lucrătoare pentru transport.)

4. Politica privind precomenzile

Pentru produsele disponibile la precomandă:
- Data estimată a expedierii este menționată clar pe fiecare pagină de produs.
- Vă vom trimite o notificare proactivă prin e-mail cu cel puțin 5 zile lucrătoare înainte dacă anticipăm o întârziere a expedierii de peste 3 zile lucrătoare.
- Dacă data efectivă a expedierii este întârziată cu mai mult de 10 zile lucrătoare față de data comunicată, aveți dreptul să anulați precomanda și să primiți o rambursare integrală, fără deduceri.

5. Urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, vă vom trimite un e-mail de confirmare a expedierii la adresa de e-mail înregistrată, care va include un număr unic de urmărire și informații despre transportator.
Puteți urmări expedierea direct pe site-ul oficial al transportatorului sau prin platforme de urmărire terțe.

6. Livrare și semnătură

- Este necesară o semnătură la livrare pentru toate comenzile.
- Transportatorul va încerca să livreze pachetul de cel puțin două ori înainte de a-l păstra la un punct local de ridicare.
- Pachetul va fi păstrat la punctul de ridicare timp de 5–7 zile lucrătoare (conform politicii oficiale a transportatorului). Dacă nu este ridicat în perioada de păstrare, pachetul ne va fi returnat ca livrare nereușită, iar politica privind eșecurile imputabile cumpărătorului din Secțiunea 7.1 se va aplica.
- Asigurați-vă că adresa de livrare și numărul de telefon de contact furnizate sunt corecte și disponibile.

7. Livrare nereușită

7.1 Eșecuri imputabile cumpărătorului
Livrarea poate eșua din cauza unei adrese incorecte, a imposibilității de a contacta destinatarul, a refuzului de a plăti taxele sau comisioanele aplicabile ori a necolectării pachetului în perioada de păstrare stabilită de transportator.
Dacă pachetul ne este returnat din motive imputabile cumpărătorului:
- Taxele de transport pentru retur și taxele pentru reținerea în vamă vor fi deduse din orice rambursare.
– Dacă solicitați reexpedierea, va trebui să achitați în avans noul cost de expediere.

7.2 Erori imputabile vânzătorului
Dacă livrarea eșuează din cauza unei erori a noastre (de exemplu, a fost expediat un produs greșit sau produsul a fost deteriorat din cauza ambalajului nostru):
– Vom acoperi toate costurile asociate.
– Vom organiza reexpedierea gratuită sau vom emite o rambursare integrală, la alegerea dumneavoastră.

8. Colete pierdute sau deteriorate

– Dacă transportatorul confirmă că pachetul s-a pierdut în timpul transportului sau dacă acesta ajunge deteriorat din cauza problemelor ambalajului de expediere, vom organiza o înlocuire gratuită sau vom emite o rambursare integrală, la alegerea dumneavoastră, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
– Contactați-ne la support@cyctracebike.com în termen de 7 zile calendaristice de la data estimată a livrării pentru a raporta un colet pierdut sau în termen de 48 de ore de la livrare pentru a raporta deteriorări. Pentru solicitările privind deteriorările, sunt necesare fotografii ale produselor deteriorate și ale ambalajului exterior.

9. Taxe de import și taxe

Toate prețurile produselor afișate pe site sunt doar prețuri ale mărfurilor și NU includ taxa pe vânzări din SUA, taxele de import, taxele de vămuire sau orice alte taxe percepute de autoritățile locale.

Pentru comenzile expediate în Statele Unite:
– Taxa pe vânzări aplicabilă va fi calculată și percepută la finalizarea comenzii, pe baza statului de livrare și a reglementărilor locale.
– Conform regulii americane de minimis, comenzile cu o valoare a mărfurilor sub 800 USD sunt, în general, scutite de taxele de import.
– Pentru comenzile de peste 800 USD, orice taxe de import și taxe vamale aplicabile sunt responsabilitatea exclusivă a destinatarului și vor fi încasate de transportator la livrare.

10. Parteneri de expediere

Principalii noștri parteneri de expediere includ DHL, UPS, YunExpress și alți furnizori internaționali certificați de servicii logistice.
Dacă aveți întrebări despre expediere, contactați-ne la support@cyctracebike.com.

1. Perioada de retur de 30 de zile

Puteți solicita un retur în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării.
Retururile trimise după această perioadă de 30 de zile vor fi acceptate numai pentru defecte de fabricație confirmate, acoperite de Politica noastră distinctă privind garanția. Pentru detalii despre condiții și procedurile de solicitare, consultați pagina Politica privind garanția de pe site-ul nostru.

2. Condiții generale de retur:

Produsele trebuie să fie în starea originală, neutilizate și în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile incluse.

3. Eligibilitatea returului și costurile de expediere a returului

3.1 Probleme de calitate, produse greșite sau deteriorări în timpul transportului
Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau incorect:
– Vă recomandăm să ne contactați în termen de 14 zile calendaristice de la livrare pentru procesarea mai rapidă a solicitării. Toate cererile de retur legate de calitate trebuie trimise în perioada de retur de 30 de zile de la data livrării.
- Dacă pachetul dumneavoastră este semnat de o terță parte în numele dumneavoastră, livrarea va fi considerată efectuată cu succes. Vă rugăm să inspectați produsul în termen de 48 de ore de la primire și să ne contactați prompt dacă identificați deteriorări sau defecte.
- Vă rugăm să furnizați fotografii ale ambalajului exterior și ale produsului pentru verificare.
- După confirmare, vă vom furniza o etichetă de retur preplătită sau vă vom rambursa costurile rezonabile de expediere a returului.
- Vom organiza o înlocuire gratuită sau vom emite o rambursare integrală (inclusiv costurile inițiale de livrare), la alegerea dumneavoastră.

3.2 Retururi din motive personale
Pentru retururile din motive care nu țin de calitate (schimbarea mărimii, răzgândire etc.):
- Produsul trebuie să fie neutilizat, în starea originală și în ambalajul original.
- Sunteți responsabil(ă) pentru toate costurile de expediere a returului, taxele de import și taxele vamale aferente transportului de retur. Costul estimat al transportului de retur pentru comenzile internaționale este de aproximativ 300 USD.
- Valoarea rambursării va fi egală doar cu prețul inițial al produsului. Pentru comenzile cu livrare gratuită, nu se va deduce nicio taxă de livrare la expediere, deoarece nu a fost perceput niciun cost de livrare la finalizarea comenzii.
- Orice taxe de import și taxe de vămuire plătite pentru livrarea inițială nu sunt rambursabile în cazul retururilor din motive personale, deoarece sunt încasate direct de autoritățile vamale din S.U.A. Taxa pe vânzări aplicabilă va fi rambursată în conformitate cu reglementările fiscale locale ale statului.

4. Procesul de autorizare a returului (RMA)

Toate retururile necesită aprobare prealabilă. Urmați pașii de mai jos:
1.Contactați-ne la support@cyctracebike.com, indicând numărul comenzii, motivul returului și fotografii/videoclipuri justificative.
2.Echipa noastră de asistență va analiza solicitarea în termen de 2 zile lucrătoare și va emite un număr de autorizare a returului (RMA) dacă solicitarea este aprobată.
3.Ambalați produsul în siguranță, în ambalajul său original, împreună cu toate accesoriile, manualele și cadourile incluse.
4.Expediați produsul la adresa depozitului pentru retur furnizată în e-mailul RMA și transmiteți-ne numărul de urmărire.
5.După ce primim și inspectăm produsul returnat, vom procesa rambursarea în consecință.

Important: Coletele returnate fără un număr RMA valid pot fi refuzate de depozitul nostru. Dacă pachetul dumneavoastră este returnat fără autorizație, vă vom contacta pentru a stabili retrimiterea acestuia sau o rambursare parțială, în funcție de starea produsului.

5. Procesarea rambursării

- Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată utilizată inițial.
- Timpul de procesare al comerciantului: 3–5 zile lucrătoare după ce primim și inspectăm produsul returnat.
- Timpul de procesare al băncii: În funcție de emitentul cardului sau de bancă, rambursarea poate apărea în contul dumneavoastră după încă 5–10 zile lucrătoare.
- Dacă nu ați primit rambursarea după 15 zile lucrătoare de la confirmarea rambursării din partea noastră, contactați-ne la support@cyctracebike.com.

6. Anularea comenzii

6.1 Comenzi disponibile în stoc
Puteți solicita anularea integrală, fără costuri, în orice moment înainte ca comanda să fie expediată.

6.2 Comenzi precomandate și comenzi configurate personalizat
- Puteți anula precomanda pentru o rambursare integrală în orice moment înainte de începerea producției.
- Dacă data efectivă a expedierii este întârziată cu mai mult de 10 zile lucrătoare față de data estimată menționată pe pagina produsului, puteți anula comanda pentru o rambursare integrală, fără deduceri.
- Bicicletele configurate personalizat și produsele precomandate care au intrat în producție nu pot fi anulate gratuit și nu pot fi returnate în termen de 30 de zile din motive personale. Această restricție este menționată clar pe pagina produsului corespunzător înainte de finalizarea comenzii.

6.3 Anularea după expediere
Dacă solicitați anularea după expedierea comenzii:
- Vom încerca să interceptăm coletul împreună cu transportatorul.
- Dacă interceptarea reușește, costurile reale de expediere dus-întors vor fi deduse din rambursarea dumneavoastră.
- Dacă interceptarea eșuează, puteți returna produsul după livrare, conform politicii de retur de mai sus.

7. Produse care nu pot fi returnate

Următoarele produse nu pot fi returnate sau schimbate:
- Bicicletele configurate personalizat care au intrat în producție.
- Produsele care au fost utilizate, deteriorate, alterate sau modificate de client.
- Accesoriile sensibile din punct de vedere igienic care au fost desigilate sau utilizate, inclusiv, dar fără a se limita la, șei de bicicletă, mânere de ghidon, curele pentru pedale și echipament de protecție purtabil.
- Piesele consumabile supuse uzurii (anvelope, plăcuțe de frână, lanțuri, camere de aer etc.) care au fost montate sau utilizate.

Accesoriile neutilizate și sigilate în ambalajul original pot fi returnate în termen de 30 de zile.

8. Adresă de retur

Depozitul nostru principal pentru retururi se află în Shenzhen, China. Toate produsele returnate trebuie expediate la depozitul nostru din China, conform instrucțiunilor. Pentru retururile din motive legate de calitate, vom acoperi toate costurile de expediere pentru retur și vom furniza o etichetă de retur preplătită. Pentru retururile din motive personale, clienții sunt responsabili pentru toate costurile de expediere pentru retur și taxele vamale.

Adresă de retur: 401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China 518110
Contact: support@cyctracebike.com

9. Produse returnate deteriorate

Dacă se constată că produsul returnat a fost folosit, zgâriat, că îi lipsesc ambalajul original sau accesoriile ori că a fost deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare pentru retur:
- Vă vom contacta cu fotografii ale deteriorării și o defalcare detaliată a deducerilor.
- Puteți alege să vă fie returnat produsul pe cheltuiala dumneavoastră sau să primiți o rambursare parțială în funcție de starea produsului.
- Deducerile pentru rambursarea parțială vor varia între 10% și 50% din prețul inițial al produsului, în funcție de gradul de deteriorare.

Dacă aveți întrebări despre această politică, vă rugăm să ne contactați la support@cyctracebike.com.