Devolução da entrega

1. Processamento da encomenda e tempo de produção

- Encomendas de artigos disponíveis em stock: processadas e expedidas no prazo de 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Todas as bicicletas são submetidas a uma dupla inspeção de qualidade antes da expedição.
- Bicicletas personalizadas / fabricadas por encomenda: 15–25 dias úteis de produção após a confirmação da encomenda, acrescidos de 1–2 dias úteis para a inspeção de qualidade e o processamento antes da expedição.
- Artigos em pré-venda: consulte a data de expedição estimada indicada na página do produto.
As encomendas efetuadas após as 17:00 (GMT+8) serão processadas no dia útil seguinte. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

2. Cobertura e elegibilidade do envio

Atualmente, enviamos para os países indicados e oferecemos envio internacional normal para todas as encomendas com entrega normal nas regiões seguintes, com os portes abaixo indicados.

Região	Portes de envio
Estados Unidos, Canadá, México e Europa Ocidental (Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha, Portugal, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Luxemburgo, Dinamarca, Finlândia, Suécia, Suíça)	$0.00 USD
Europa Oriental (Polónia, Chéquia, Roménia, Hungria, Bulgária, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Lituânia, Letónia, Estónia, Bielorrússia, Grécia)	$0.00 USD
Oceânia e Ásia Oriental (Austrália, Japão, Taiwan, China, Hong Kong, China, Índia)	$0.00 USD
Sudeste Asiático (Tailândia, Vietname, Malásia, Filipinas, Indonésia, Coreia do Sul, Myanmar)	$0.00 USD
Rússia e outros países (Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Catar, Türkiye, Israel, Líbano, Sérvia, África do Sul, Quénia, Botsuana, Colômbia, Argentina, Paraguai, Bolívia, Panamá, Equador, Uruguai, Azerbaijão, Uzbequistão, Cazaquistão, Bangladesh, Arménia, Mongólia)	$200.00 USD

Não efetuamos envios para o Alasca, Havai, Porto Rico, moradas APO/FPO ou quaisquer destinos fora dos Estados Unidos.

Sobretaxa de área remota
Algumas regiões remotas ou insulares podem estar sujeitas a sobretaxas de área remota ou não estar disponíveis para entrega normal. As taxas aplicáveis serão calculadas e apresentadas no checkout antes de concluir o pagamento. Se não for possível efetuar a entrega na sua morada, notificá-lo-emos no prazo de 1 dia útil e ofereceremos um reembolso total sem quaisquer deduções.

3. Tempo estimado de entrega

O tempo total de entrega = tempo de processamento / produção da encomenda + tempo de transporte. As estimativas não incluem possíveis atrasos no desalfandegamento, condições meteorológicas extremas ou interrupções por parte da transportadora.

Região	Tempo estimado de transporte (dias úteis)
Estados Unidos, Canadá, México e Europa Ocidental (Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha, Portugal, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Luxemburgo, Dinamarca, Finlândia, Suécia, Suíça)	17-25
Europa Oriental (Polónia, Chéquia, Roménia, Hungria, Bulgária, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Lituânia, Letónia, Estónia, Bielorrússia, Grécia)	20-30
Oceânia e Ásia Oriental (Austrália, Japão, Taiwan, China, Hong Kong, China, Índia)	20-30
Sudeste Asiático (Tailândia, Vietname, Malásia, Filipinas, Indonésia, Coreia do Sul, Myanmar)	18-28
Rússia e outros países (Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Catar, Türkiye, Israel, Líbano, Sérvia, África do Sul, Quénia, Botsuana, Colômbia, Argentina, Paraguai, Bolívia, Panamá, Equador, Uruguai, Azerbaijão, Uzbequistão, Cazaquistão, Bangladesh, Arménia, Mongólia)	25-35

Os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos.

Tempo total de entrega por tipo de encomenda

Região	Encomendas de artigos disponíveis em stock	Bicicletas personalizadas / fabricadas por encomenda	Artigos em pré-venda
Estados Unidos, Canadá, México e Europa Ocidental (Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha, Portugal, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Luxemburgo, Dinamarca, Finlândia, Suécia, Suíça)	18–27 dias úteis no total (1–2 dias úteis de processamento + 17–25 dias úteis de transporte).	33–52 dias úteis no total (15–25 dias úteis de produção + 1–2 dias úteis de processamento + 17–25 dias úteis de transporte)	Tempo total de entrega = data de expedição estimada indicada na página do produto + 17–25 dias úteis de transporte.)
Europa Oriental (Polónia, Chéquia, Roménia, Hungria, Bulgária, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Lituânia, Letónia, Estónia, Bielorrússia, Grécia)	21–32 dias úteis no total (1–2 dias úteis de processamento + 20–30 dias úteis de transporte).	36–57 dias úteis no total (15–25 dias úteis de produção + 1–2 dias úteis de processamento + 20–30 dias úteis de transporte)	Tempo total de entrega = data estimada de expedição indicada na página do produto + 20–30 dias úteis de transporte.)
Oceânia e Ásia Oriental (Austrália, Japão, Taiwan, China, Hong Kong, China, Índia)	21–32 dias úteis no total (1–2 dias úteis de processamento + 20–30 dias úteis de transporte).	36–57 dias úteis no total (15–25 dias úteis de produção + 1–2 dias úteis de processamento + 20–30 dias úteis de transporte)	Tempo total de entrega = data estimada de expedição indicada na página do produto + 20–30 dias úteis de transporte.)
Sudeste Asiático (Tailândia, Vietname, Malásia, Filipinas, Indonésia, Coreia do Sul, Myanmar)	19–30 dias úteis no total (1–2 dias úteis de processamento + 18–28 dias úteis de transporte).	34–55 dias úteis no total (15–25 dias úteis de produção + 1–2 dias úteis de processamento + 18–28 dias úteis de transporte)	Tempo total de entrega = data estimada de expedição indicada na página do produto + 18–28 dias úteis de transporte.)
Rússia e outros países (Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Catar, Türkiye, Israel, Líbano, Sérvia, África do Sul, Quénia, Botsuana, Colômbia, Argentina, Paraguai, Bolívia, Panamá, Equador, Uruguai, Azerbaijão, Uzbequistão, Cazaquistão, Bangladesh, Arménia, Mongólia)	26–37 dias úteis no total (1–2 dias úteis de processamento + 25–35 dias úteis de transporte).	41–62 dias úteis no total (15–25 dias úteis de produção + 1–2 dias úteis de processamento + 25–35 dias úteis de transporte)	Tempo total de entrega = data estimada de expedição indicada na página do produto + 25–35 dias úteis de transporte.)

4. Política de pré-encomendas

Para produtos em pré-encomenda:
- A data estimada de expedição está claramente indicada na página de cada produto.
- Enviaremos uma notificação proativa por e-mail com pelo menos 5 dias úteis de antecedência se previrmos um atraso na expedição superior a 3 dias úteis.
- Se a data efetiva de expedição for adiada mais de 10 dias úteis relativamente à data indicada, terá o direito de cancelar a sua pré-encomenda e receber um reembolso integral, sem deduções.

5. Rastreio da encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação de envio para o endereço de e-mail associado à sua conta, incluindo um número de rastreio único e informações sobre a transportadora.
Pode acompanhar a sua encomenda diretamente no site oficial da transportadora ou através de plataformas de rastreio de terceiros.

6. Entrega e assinatura

- É necessária uma assinatura no momento da entrega para todas as encomendas.
- A transportadora tentará entregar a encomenda pelo menos duas vezes antes de a deixar num ponto de recolha local.
- A encomenda ficará disponível no ponto de recolha durante 5–7 dias úteis (sujeito à política oficial da transportadora). Se não for recolhida dentro do período de retenção, será devolvida por entrega falhada e aplicar-se-á a política relativa a falhas imputáveis ao comprador, prevista na Secção 7.1.
- Certifique-se de que a morada de envio e o número de telefone de contacto fornecidos estão corretos e permitem o contacto.

7. Entrega falhada

7.1 Falhas imputáveis ao comprador
A entrega pode falhar devido a uma morada incorreta, a um destinatário incontactável, à recusa de pagamento dos direitos ou taxas aplicáveis, ou à não recolha da encomenda dentro do período de retenção da transportadora.
Se a encomenda nos for devolvida por motivos imputáveis ao comprador:
- As taxas de envio de ida e volta e as taxas de retenção na alfândega serão deduzidas de qualquer reembolso.
- If you request reshipment, you will be required to pay the new shipping fee in advance.

7.2 Seller-Responsible Failures
If delivery fails due to our error (e.g. wrong item shipped, product damage caused by our packaging):
- Cobriremos todos os custos associados.
- Providenciaremos um novo envio gratuito ou emitiremos um reembolso total, à sua escolha.

8. Encomendas perdidas ou danificadas

- Se a transportadora confirmar que a sua encomenda se perdeu durante o transporte ou se esta chegar danificada devido a problemas na embalagem de transporte, providenciaremos uma substituição gratuita ou emitiremos um reembolso total, à sua escolha, sem custos adicionais para si.
- Contacte-nos através de support@cyctracebike.com no prazo de 7 dias consecutivos após a data prevista de entrega para comunicar a perda de uma encomenda, ou no prazo de 48 horas após a entrega para comunicar danos. É obrigatória a apresentação de fotografias dos artigos danificados e da embalagem exterior para apresentar uma reclamação por danos.

9. Direitos de importação e impostos

Todos os preços dos produtos apresentados no site correspondem apenas ao preço da mercadoria e NÃO incluem o imposto sobre vendas dos EUA, direitos de importação, taxas de desalfandegamento ou quaisquer outros encargos das autoridades locais.

Para encomendas enviadas para os Estados Unidos:
- O imposto sobre vendas aplicável será calculado e cobrado no momento do pagamento, com base no estado de entrega e na regulamentação local.
- Ao abrigo da regra de minimis dos EUA, as encomendas com um valor de mercadoria inferior a 800 USD estão, em geral, isentas de direitos de importação.
- Para encomendas superiores a 800 USD, quaisquer direitos de importação e taxas alfandegárias aplicáveis são da exclusiva responsabilidade do destinatário e serão cobrados pela transportadora no momento da entrega.

10. Parceiros de envio

Os nossos principais parceiros de envio incluem a DHL, a UPS, a YunExpress e outros fornecedores certificados de serviços logísticos internacionais.
Se tiver alguma dúvida sobre o envio, contacte-nos através de support@cyctracebike.com.

1. Prazo de devolução de 30 dias

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias consecutivos a contar da data de entrega.
As devoluções apresentadas após este prazo de 30 dias só serão aceites em caso de defeitos de fabrico confirmados, abrangidos pela nossa Política de Garantia independente. Consulte a página da Política de Garantia no nosso site para obter informações detalhadas sobre os termos e os procedimentos de reclamação.

2. Condições gerais de devolução:

Os artigos devem estar no estado original, não utilizados e na embalagem original, com todos os acessórios incluídos.

3. Elegibilidade para devolução e custos de envio da devolução

3.1 Problemas de qualidade, artigos incorretos ou danos ocorridos durante o transporte
Se receber um artigo com defeito, danificado ou incorreto:
- Recomendamos que nos contacte no prazo de 14 dias consecutivos após a entrega para agilizar o processamento da reclamação. Todos os pedidos de devolução relacionados com a qualidade devem ser apresentados dentro do prazo de devolução de 30 dias a contar da data de entrega.
- Se a sua encomenda for recebida e assinada por terceiros em seu nome, será considerada entregue com sucesso. Inspecione o artigo no prazo de 48 horas após a receção e contacte-nos prontamente se forem detetados danos ou defeitos.
- Forneça fotografias da embalagem exterior e do produto para verificação.
- Após a confirmação, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga ou reembolsaremos os custos razoáveis do envio da devolução.
- Organizaremos uma substituição gratuita ou emitiremos um reembolso total (incluindo as taxas de envio originais), à sua escolha.

3.2 Devoluções por motivos pessoais
Para devoluções por motivos não relacionados com a qualidade (alteração do tamanho, mudança de opinião, etc.):
- O artigo deve estar sem utilização, no estado original e na embalagem original.
- É responsável por todos os custos de envio da devolução, direitos de importação e taxas aduaneiras relativos ao envio de devolução. O custo estimado do envio de devolução para encomendas internacionais é de aproximadamente 300 USD.
- O montante do reembolso corresponderá apenas ao preço original do produto. Nas encomendas com envio gratuito, não será deduzida qualquer taxa de envio de saída, uma vez que não foi cobrada qualquer taxa de envio no checkout.
- Quaisquer direitos de importação e taxas de desalfandegamento pagos na entrega original não são reembolsáveis no caso de devoluções por motivos pessoais, uma vez que são cobrados diretamente pelas autoridades aduaneiras dos EUA. O imposto sobre vendas aplicável será reembolsado de acordo com a legislação fiscal local.

4. Processo de Autorização de Devolução (RMA)

Todas as devoluções requerem aprovação prévia. Siga os passos abaixo:
1.Contacte-nos através de support@cyctracebike.com com o número da encomenda, o motivo da devolução e fotografias/vídeos comprovativos.
2.A nossa equipa de apoio analisará o seu pedido no prazo de 2 dias úteis e emitirá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), caso seja aprovado.
3.Embalhe o artigo de forma segura na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e ofertas.
4.Envie o artigo para a morada do armazém de devoluções indicada no e-mail do RMA e partilhe connosco o número de seguimento.
5.Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso em conformidade.

Importante: As encomendas devolvidas sem um número RMA válido poderão ser recusadas pelo nosso armazém. Se a sua encomenda for devolvida sem autorização, iremos notificá-lo para organizar um novo envio ou um reembolso parcial com base no estado do artigo.

5. Processamento do reembolso

- Os reembolsos serão emitidos através do método de pagamento original.
- Prazo de processamento do comerciante: 3–5 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido.
- Prazo de processamento bancário: dependendo do emissor do seu cartão ou do seu banco, o reembolso poderá demorar mais 5–10 dias úteis a aparecer na sua conta.
- Se não tiver recebido o reembolso após 15 dias úteis da nossa confirmação do reembolso, contacte-nos através de support@cyctracebike.com.

6. Cancelamento de encomendas

6.1 Encomendas em stock
You may request a full cancellation free of charge at any time before your order is dispatched.

6.2 Pré-encomendas e encomendas de bicicletas configuradas à medida
- Pode cancelar a sua pré-encomenda e obter um reembolso total a qualquer momento antes do início da produção.
- Se a data real de expedição sofrer um atraso superior a 10 dias úteis em relação à data estimada indicada na página do produto, pode cancelar a encomenda e obter um reembolso total sem deduções.
- As bicicletas configuradas à medida e os artigos de pré-encomenda que tenham entrado em produção não são elegíveis para cancelamento gratuito nem para devoluções no prazo de 30 dias por motivos pessoais. Esta restrição é claramente indicada na página do produto correspondente antes da finalização da compra.

6.3 Cancelamento após a expedição
Se solicitar o cancelamento depois de a encomenda ter sido expedida:
- Tentaremos intercetar a encomenda junto da transportadora.
- Se a interceção for bem-sucedida, os custos reais de envio de ida e volta serão deduzidos do seu reembolso.
- Se a interceção não for bem-sucedida, pode devolver o artigo após a entrega, de acordo com a política de devoluções acima.

7. Artigos não reembolsáveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou troca:
- Bicicletas configuradas à medida que tenham entrado em produção.
- Artigos que tenham sido utilizados, danificados, alterados ou modificados pelo cliente.
- Acessórios sensíveis à higiene que tenham sido abertos ou utilizados, incluindo, entre outros, selins de bicicleta, punhos do guiador, correias para pedais e equipamento de proteção vestível.
- Peças de desgaste consumíveis (pneus, pastilhas de travão, correntes, câmaras de ar, etc.) que tenham sido instaladas ou utilizadas.

Os acessórios não utilizados e selados na embalagem original podem ser devolvidos no prazo de 30 dias.

8. Morada para devoluções

O nosso principal armazém para devoluções está localizado em Shenzhen, China. Todos os artigos devolvidos devem ser enviados para o nosso armazém na China, conforme indicado. No caso de devoluções relacionadas com a qualidade, suportaremos todos os custos de envio da devolução e forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga. No caso de devoluções por motivos pessoais, os clientes são responsáveis por todos os custos de envio da devolução e taxas alfandegárias.

Morada para devoluções: 401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China 518110
Contacto: support@cyctracebike.com

9. Artigos devolvidos danificados

Se se verificar que o artigo devolvido foi utilizado, está riscado, não tem a embalagem original ou os acessórios, ou foi danificado devido a uma embalagem inadequada para a devolução:
- Contactá-lo-emos com fotografias dos danos e uma discriminação detalhada das deduções.
- Pode optar por receber o artigo de volta, suportando os custos, ou receber um reembolso parcial com base no estado do artigo.
- As deduções relativas a reembolsos parciais variam entre 10% e 50% do preço original do produto, consoante o grau dos danos.

Se tiver alguma dúvida sobre esta política, contacte-nos através de support@cyctracebike.com.