配送返品

1. 注文処理および生産期間

・在庫商品：お支払い確認後、1～2営業日以内に処理および発送します。すべてのバイクは発送前に二重の品質検査を受けます。
・カスタム／受注生産バイク：注文確認後、生産に15～25営業日、その後発送前の品質検査および処理に1～2営業日かかります。
・予約商品：商品ページに記載された発送予定日をご確認ください。
17:00（GMT+8）以降に受け付けた注文は、翌営業日に処理されます。営業日は祝日を除く月曜日から金曜日です。

2. 配送対象地域および利用資格

現在、以下の地域内のすべての通常配送注文について、対象国への標準国際配送を提供しており、送料は以下のとおりです。

地域	送料
米国、カナダ、メキシコおよび西ヨーロッパ（英国、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、ポルトガル、オランダ、ベルギー、オーストリア、ルクセンブルク、デンマーク、フィンランド、スウェーデン、スイス）	0.00米ドル
東ヨーロッパ（ポーランド、チェコ共和国、ルーマニア、ハンガリー、ブルガリア、クロアチア、スロバキア、スロベニア、リトアニア、ラトビア、エストニア、ベラルーシ、ギリシャ）	0.00米ドル
オセアニアおよび東アジア（オーストラリア、日本、中国台湾、中国香港、インド）	0.00米ドル
東南アジア（タイ、ベトナム、マレーシア、フィリピン、インドネシア、韓国、ミャンマー）	0.00米ドル
ロシアおよびその他（サウジアラビア、アラブ首長国連邦、カタール、トルコ、イスラエル、レバノン、セルビア、南アフリカ、ケニア、ボツワナ、コロンビア、アルゼンチン、パラグアイ、ボリビア、パナマ、エクアドル、ウルグアイ、アゼルバイジャン、ウズベキスタン、カザフスタン、バングラデシュ、アルメニア、モンゴル）	200.00米ドル

アラスカ、ハワイ、プエルトリコ、APO／FPO住所、または米国外の配送先には発送していません。

遠隔地追加料金
一部の遠隔地または島しょ地域では、遠隔地追加料金が発生する場合や、通常配送をご利用いただけない場合があります。対象となる料金は、お支払い完了前のチェックアウト時に計算・表示されます。配送できない住所の場合は、1営業日以内にお知らせし、差し引きなしで全額返金いたします。

3. 配送予定期間

配送にかかる合計期間＝注文処理／生産期間＋輸送期間。税関手続きの遅延、異常気象、配送業者の混乱による遅延は見積もりに含まれていません。

地域	輸送予定期間（営業日）
米国、カナダ、メキシコおよび西ヨーロッパ（英国、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、ポルトガル、オランダ、ベルギー、オーストリア、ルクセンブルク、デンマーク、フィンランド、スウェーデン、スイス）	17-25
東ヨーロッパ（ポーランド、チェコ共和国、ルーマニア、ハンガリー、ブルガリア、クロアチア、スロバキア、スロベニア、リトアニア、ラトビア、エストニア、ベラルーシ、ギリシャ）	20-30
オセアニアおよび東アジア（オーストラリア、日本、中国台湾、中国香港、インド）	20-30
東南アジア（タイ、ベトナム、マレーシア、フィリピン、インドネシア、韓国、ミャンマー）	18-28
ロシアおよびその他（サウジアラビア、アラブ首長国連邦、カタール、トルコ、イスラエル、レバノン、セルビア、南アフリカ、ケニア、ボツワナ、コロンビア、アルゼンチン、パラグアイ、ボリビア、パナマ、エクアドル、ウルグアイ、アゼルバイジャン、ウズベキスタン、カザフスタン、バングラデシュ、アルメニア、モンゴル）	25-35

配送期間はあくまで目安であり、保証されるものではありません。

注文タイプ別の配送にかかる合計期間

地域	在庫商品	カスタム／受注生産バイク	予約商品
米国、カナダ、メキシコおよび西ヨーロッパ（英国、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、ポルトガル、オランダ、ベルギー、オーストリア、ルクセンブルク、デンマーク、フィンランド、スウェーデン、スイス）	合計18～27営業日（処理1～2営業日＋輸送17～25営業日）。	合計33～52営業日（生産15～25営業日＋処理1～2営業日＋輸送17～25営業日）	配送にかかる合計期間＝商品ページに記載された発送予定日＋輸送17～25営業日。）
東ヨーロッパ（ポーランド、チェコ共和国、ルーマニア、ハンガリー、ブルガリア、クロアチア、スロバキア、スロベニア、リトアニア、ラトビア、エストニア、ベラルーシ、ギリシャ）	合計21～32営業日（処理1～2営業日＋輸送20～30営業日）。	合計36～57営業日（生産15～25営業日＋処理1～2営業日＋輸送20～30営業日）	配送所要時間の合計 ＝ 商品ページに記載された発送予定日 ＋ 輸送期間20～30営業日）
オセアニアおよび東アジア（オーストラリア、日本、中国台湾、中国香港、インド）	合計21～32営業日（処理1～2営業日＋輸送20～30営業日）。	合計36～57営業日（生産15～25営業日＋処理1～2営業日＋輸送20～30営業日）	配送所要時間の合計 ＝ 商品ページに記載された発送予定日 ＋ 輸送期間20～30営業日）
東南アジア（タイ、ベトナム、マレーシア、フィリピン、インドネシア、韓国、ミャンマー）	合計19～30営業日（処理1～2営業日＋輸送18～28営業日）。	合計34～55営業日（製造15～25営業日＋処理1～2営業日＋輸送18～28営業日）	配送所要時間の合計 ＝ 商品ページに記載された発送予定日 ＋ 輸送期間18～28営業日）
ロシアおよびその他（サウジアラビア、アラブ首長国連邦、カタール、トルコ、イスラエル、レバノン、セルビア、南アフリカ、ケニア、ボツワナ、コロンビア、アルゼンチン、パラグアイ、ボリビア、パナマ、エクアドル、ウルグアイ、アゼルバイジャン、ウズベキスタン、カザフスタン、バングラデシュ、アルメニア、モンゴル）	合計26～37営業日（処理1～2営業日＋輸送25～35営業日）。	合計41～62営業日（製造15～25営業日＋処理1～2営業日＋輸送25～35営業日）	配送所要時間の合計 ＝ 商品ページに記載された発送予定日 ＋ 輸送期間25～35営業日）

4. 予約注文ポリシー

予約注文商品について：
- 発送予定日は各商品ページに明記されています。
- 3営業日を超える発送遅延が見込まれる場合、少なくとも5営業日前までに事前にメールでお知らせします。
- 実際の発送日が記載された発送日から10営業日を超えて遅延した場合、控除なしで予約注文をキャンセルし、全額返金を受ける権利があります。

5. 注文追跡

注文が発送されると、登録済みのメールアドレス宛に、固有の追跡番号と配送業者情報を記載した発送確認メールをお送りします。
配送業者の公式ウェブサイトまたは第三者の追跡プラットフォームで、配送状況を直接確認できます。

6. 配送と署名

- すべての注文で、配達時に署名が必要です。
- 配送業者は、荷物を地域の受取拠点で保管する前に、少なくとも2回配達を試みます。
- 荷物は受取拠点で5～7営業日保管されます（配送業者の公式ポリシーに従います）。保管期間内に受け取られなかった場合、配送失敗として当社へ返送され、第7.1項の購入者責任による配送失敗ポリシーが適用されます。
- ご提供いただく配送先住所と連絡先電話番号が正確で、連絡可能なものであることをご確認ください。

7. 配送失敗

7.1 購入者責任による配送失敗
住所の誤り、受取人に連絡がつかないこと、適用される関税または手数料の支払い拒否、あるいは配送業者の保管期間内に荷物を受け取らなかったことにより、配送に失敗する場合があります。
購入者側の理由により荷物が当社へ返送された場合：
往復の送料および通関保留手数料は、返金額から差し引かれます。
- 再発送を希望する場合は、新たな送料を事前にお支払いいただく必要があります。

7.2 販売者の責任による不履行
当社の過失（例：誤った商品を発送した、梱包が原因で商品が破損した）により配送に失敗した場合：
- 関連する費用はすべて当社が負担します。
- ご希望に応じて、無料で再発送するか、全額返金いたします。

8. 紛失または破損した荷物

- 輸送中に配送業者による紛失が確認された場合、または配送用梱包の問題により破損して到着した場合は、ご希望に応じて無料で交換品を手配するか、全額返金いたします。追加費用はかかりません。
- 荷物の紛失は配達予定日から7暦日以内に、破損は配送後48時間以内に、support@cyctracebike.comまでご連絡ください。破損品および外装の写真による証拠が、破損に関する請求に必要です。

9. 輸入関税・税金

ウェブサイトに掲載されているすべての商品価格は商品の価格のみであり、米国の売上税、輸入関税、通関手数料、その他の現地政府による請求は一切含まれていません。

米国への配送注文について：
- 適用される売上税は、配送先の州および現地の規制に基づいてチェックアウト時に計算・請求されます。
- 米国のデ・ミニミスルールにより、商品価格が800米ドル未満の注文は、通常、輸入関税が免除されます。
- 800米ドルを超える注文については、適用される輸入関税および通関手数料は受取人の全額負担となり、配送時に配送業者が徴収します。

10. 配送業者

主な配送業者には、DHL、UPS、YunExpress、およびその他の認定国際物流業者が含まれます。
配送についてご不明な点がある場合は、support@cyctracebike.comまでお問い合わせください。

1. 30日間の返品期間

配送日から30暦日以内であれば、返品を申請できます。
この30日間の期間を過ぎて提出された返品は、別途定める保証ポリシーの対象となる、確認済みの製造上の欠陥についてのみ受け付けます。詳細な条件および請求手続きについては、当社ウェブサイトの保証ポリシーページをご覧ください。

2. 一般的な返品条件：

商品は元の状態で未使用であり、付属品をすべて含む元の梱包である必要があります。

3. 返品資格および返品送料

3.1 品質上の問題、誤配送、または配送中の破損
不良品、破損品、または注文と異なる商品を受け取った場合：
- より迅速な請求処理のため、配送後14暦日以内にご連絡いただくことをおすすめします。品質に関する返品依頼はすべて、配送日から30日間の返品期間内に提出する必要があります。
- 如果您的包裹由代表您签收的第三方代为签收，则视为已成功交付。请在收到商品后48小时内检查，如发现损坏或瑕疵，请及时联系我们。
- 请提供外包装和商品的照片，以便核实。
- 确认后，我们将提供预付退货标签，或报销合理的退货运费。
- 我们将根据您的选择安排免费更换或提供全额退款（包括原始运费）。

3.2 个人原因退货
因非质量原因退货（更改尺寸、改变想法等）：
- 商品必须未使用，保持原始状态并使用原包装。
- 退货产生的所有退货运费、进口关税和清关费用均由您承担。国际订单的预计退货运费约为300美元。
- 退款金额仅为商品原价。对于免运费订单，由于结账时未收取配送费，因此不会扣除发货运费。
- 因个人原因退货时，原始配送中支付的任何进口关税和清关费用均不可退还，因为这些费用由美国海关当局直接收取。适用的销售税将根据当地州税法规退还。

4. 退货授权（RMA）流程

所有退货均需事先获得批准。请按照以下步骤操作：
1.请通过 support@cyctracebike.com 联系我们，并提供您的订单号、退货原因以及相关照片/视频。
2.我们的支持团队将在2个工作日内审核您的申请；如获批准，将发放退货授权（RMA）编号。
3.将商品连同所有配件、说明书和赠品一起妥善包装，并使用原包装。
4.将商品寄送至 RMA 邮件中提供的退货仓库地址，并将物流追踪号码告知我们。
5.收到并检查退回商品后，我们将相应处理您的退款。

重要提示：未提供有效 RMA 编号的包裹可能会被我们的仓库拒收。如果您的包裹未经授权退回，我们将通知您安排重新发货或根据商品状况申请部分退款。

5. 退款处理

- 退款将退回至您原先使用的付款方式。
- 商户处理时间：我们收到并检查退回商品后需3–5个工作日。
- 银行处理时间：根据您的发卡机构或银行的不同，退款可能还需5–10个工作日才能显示在您的账户中。
- 退款确认后15个工作日仍未收到退款，请通过 support@cyctracebike.com 联系我们。

6. 订单取消

6.1 在库订单
注文が発送される前であれば、いつでも無料で全額キャンセルを申請できます。

6.2 予約注文およびカスタム仕様の注文
- 生産開始前であれば、いつでも予約注文を全額返金でキャンセルできます。
- 商品ページに記載された予定日から実際の発送日が10営業日を超えて遅れた場合、差し引きなしで全額返金を受けるために注文をキャンセルできます。
- 生産が開始されたカスタム仕様の自転車および予約商品は、お客様都合による無料キャンセルまたは30日間返品の対象外です。この制限は、チェックアウト前に該当する商品ページに明記されています。

6.3 発送後のキャンセル
注文の発送後にキャンセルを希望する場合：
- 配送業者に荷物の差し止めを依頼します。
- 差し止めに成功した場合、実際に発生した往復送料を返金額から差し引きます。
- 返送の差し止めに失敗した場合は、上記の返品ポリシーに従い、配達後に商品を返品できます。

7. 返品不可商品

以下の商品は返品または交換の対象外です：
- 生産が開始されたカスタム仕様の自転車。
- お客様が使用、損傷、改変、または改造した商品。
- 開封または使用済みの衛生上の理由から使用に敏感な付属品（自転車用サドル、ハンドルバーグリップ、ペダルストラップ、身に着ける保護具などを含みますが、これらに限定されません）。
- 取り付けまたは使用済みの消耗品（タイヤ、ブレーキパッド、チェーン、インナーチューブなど）。

元の梱包のまま未使用で封印された付属品は、30日間の返品期間内であれば返品できます。

8. 返送先住所

当社の主な返品倉庫は中国の深圳にあります。返品された商品はすべて、当社の指示に従って中国の倉庫へ返送してください。品質上の理由による返品の場合、返送にかかる送料をすべて当社が負担し、着払いの返送ラベルを提供します。お客様都合による返品の場合、返送料および関税はすべてお客様のご負担となります。

返送先住所：中国広東省深圳市龍華区観瀾街道広培社区ゴルフアベニュー404号元湖工業園2号棟401、518110
お問い合わせ先：support@cyctracebike.com

9. 返送された商品の損傷

返送された商品が、使用済み、傷がある、元の梱包または付属品が不足している、あるいは不適切な返送梱包により損傷していることが判明した場合：
- 損傷の写真と、差し引き額の詳細な内訳を添えてご連絡します。
- 商品をお客様のご負担で返送してもらうか、商品の状態に基づいて一部返金を受けるかを選択できます。
- 一部返金の差し引き額は、損傷の程度に応じて、商品の元の価格の10%から50%となります。

このポリシーについてご不明な点がございましたら、support@cyctracebike.com までお問い合わせください。