Reso della consegna

1. Tempi di elaborazione e produzione degli ordini

- Ordini di articoli disponibili in magazzino: elaborati e spediti entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Tutte le biciclette vengono sottoposte a un doppio controllo qualità prima della spedizione.
- Biciclette personalizzate / realizzate su ordinazione: 15–25 giorni lavorativi per la produzione dopo la conferma dell'ordine, più 1–2 giorni lavorativi per il controllo qualità e l'elaborazione prima della spedizione.
- Articoli in preordine: fare riferimento alla data di spedizione stimata indicata nella pagina del prodotto.
Gli ordini effettuati dopo le 17:00 (GMT+8) verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

2. Copertura e idoneità della spedizione

Attualmente effettuiamo spedizioni nei Paesi e offriamo la spedizione internazionale standard per tutti gli ordini con consegna standard nelle regioni indicate di seguito, con le seguenti spese di spedizione.

Regione	Spese di spedizione
Stati Uniti, Canada, Messico ed Europa occidentale (Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Portogallo, Paesi Bassi, Belgio, Austria, Lussemburgo, Danimarca, Finlandia, Svezia, Svizzera)	0,00 USD
Europa orientale (Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Ungheria, Bulgaria, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Lituania, Lettonia, Estonia, Bielorussia, Grecia)	0,00 USD
Oceania e Asia orientale (Australia, Giappone, Taiwan, Cina, Hong Kong, Cina, India)	0,00 USD
Sud-est asiatico (Thailandia, Vietnam, Malaysia, Filippine, Indonesia, Corea del Sud, Myanmar)	0,00 USD
Russia e altri Paesi (Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Türkiye, Israele, Libano, Serbia, Sudafrica, Kenya, Botswana, Colombia, Argentina, Paraguay, Bolivia, Panama, Ecuador, Uruguay, Azerbaigian, Uzbekistan, Kazakistan, Bangladesh, Armenia, Mongolia)	200,00 USD

Non effettuiamo spedizioni in Alaska, Hawaii, Porto Rico, agli indirizzi APO/FPO o verso destinazioni al di fuori degli Stati Uniti.

Supplemento per area remota
In alcune aree remote o insulari potrebbero essere applicati supplementi per aree remote oppure la consegna standard potrebbe non essere disponibile. Gli eventuali costi verranno calcolati e visualizzati al momento del pagamento, prima di completare il pagamento. Se il tuo indirizzo non è servito, ti informeremo entro 1 giorno lavorativo e offriremo un rimborso completo senza detrazioni.

3. Tempo di consegna stimato

Il tempo di consegna totale = tempo di elaborazione / produzione dell'ordine + tempo di transito. Le stime non includono eventuali ritardi nello sdoganamento, condizioni meteorologiche estreme o interruzioni del servizio del corriere.

Regione	Tempo di transito stimato (giorni lavorativi)
Stati Uniti, Canada, Messico ed Europa occidentale (Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Portogallo, Paesi Bassi, Belgio, Austria, Lussemburgo, Danimarca, Finlandia, Svezia, Svizzera)	17-25
Europa orientale (Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Ungheria, Bulgaria, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Lituania, Lettonia, Estonia, Bielorussia, Grecia)	20-30
Oceania e Asia orientale (Australia, Giappone, Taiwan, Cina, Hong Kong, Cina, India)	20-30
Sud-est asiatico (Thailandia, Vietnam, Malaysia, Filippine, Indonesia, Corea del Sud, Myanmar)	18-28
Russia e altri Paesi (Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Türkiye, Israele, Libano, Serbia, Sudafrica, Kenya, Botswana, Colombia, Argentina, Paraguay, Bolivia, Panama, Ecuador, Uruguay, Azerbaigian, Uzbekistan, Kazakistan, Bangladesh, Armenia, Mongolia)	25-35

I tempi di consegna sono solo stime e non sono garantiti.

Tempi di consegna totali per tipo di ordine

Regione	Ordini di articoli disponibili in magazzino	Biciclette personalizzate / realizzate su ordinazione	Articoli in preordine
Stati Uniti, Canada, Messico ed Europa occidentale (Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Portogallo, Paesi Bassi, Belgio, Austria, Lussemburgo, Danimarca, Finlandia, Svezia, Svizzera)	18–27 giorni lavorativi totali (1–2 giorni lavorativi per l'elaborazione + 17–25 giorni lavorativi di transito).	33–52 giorni lavorativi totali (15–25 giorni lavorativi per la produzione + 1–2 giorni lavorativi per l'elaborazione + 17–25 giorni lavorativi di transito)	Tempo di consegna totale = data di spedizione stimata indicata nella pagina del prodotto + 17–25 giorni lavorativi di transito.)
Europa orientale (Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Ungheria, Bulgaria, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Lituania, Lettonia, Estonia, Bielorussia, Grecia)	21–32 giorni lavorativi totali (1–2 giorni lavorativi per l'elaborazione + 20–30 giorni lavorativi di transito).	36–57 giorni lavorativi totali (15–25 giorni lavorativi per la produzione + 1–2 giorni lavorativi per l'elaborazione + 20–30 giorni lavorativi di transito)	Tempo totale di consegna = data stimata di spedizione indicata nella pagina del prodotto + 20–30 giorni lavorativi di transito.)
Oceania e Asia orientale (Australia, Giappone, Taiwan, Cina, Hong Kong, Cina, India)	21–32 giorni lavorativi totali (1–2 giorni lavorativi per l'elaborazione + 20–30 giorni lavorativi di transito).	36–57 giorni lavorativi totali (15–25 giorni lavorativi per la produzione + 1–2 giorni lavorativi per l'elaborazione + 20–30 giorni lavorativi di transito)	Tempo totale di consegna = data stimata di spedizione indicata nella pagina del prodotto + 20–30 giorni lavorativi di transito.)
Sud-est asiatico (Thailandia, Vietnam, Malaysia, Filippine, Indonesia, Corea del Sud, Myanmar)	19–30 giorni lavorativi in totale (1–2 giorni lavorativi di elaborazione + 18–28 giorni lavorativi di transito).	34–55 giorni lavorativi in totale (15–25 giorni lavorativi di produzione + 1–2 giorni lavorativi di elaborazione + 18–28 giorni lavorativi di transito)	Tempo totale di consegna = data stimata di spedizione indicata nella pagina del prodotto + 18–28 giorni lavorativi di transito.)
Russia e altri Paesi (Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Türkiye, Israele, Libano, Serbia, Sudafrica, Kenya, Botswana, Colombia, Argentina, Paraguay, Bolivia, Panama, Ecuador, Uruguay, Azerbaigian, Uzbekistan, Kazakistan, Bangladesh, Armenia, Mongolia)	26–37 giorni lavorativi in totale (1–2 giorni lavorativi di elaborazione + 25–35 giorni lavorativi di transito).	41–62 giorni lavorativi in totale (15–25 giorni lavorativi di produzione + 1–2 giorni lavorativi di elaborazione + 25–35 giorni lavorativi di transito)	Tempo totale di consegna = data stimata di spedizione indicata nella pagina del prodotto + 25–35 giorni lavorativi di transito.)

4. Politica sui preordini

Per i prodotti in preordine:
- La data stimata di spedizione è indicata chiaramente nella pagina di ogni prodotto.
- Se prevediamo un ritardo nella spedizione superiore a 3 giorni lavorativi, invieremo una notifica via e-mail con almeno 5 giorni lavorativi di anticipo.
- Se la data effettiva di spedizione subisce un ritardo superiore a 10 giorni lavorativi rispetto alla data indicata, hai il diritto di annullare il preordine e ricevere un rimborso completo senza detrazioni.

5. Monitoraggio dell'ordine

Una volta spedito l'ordine, invieremo un'e-mail di conferma della spedizione all'indirizzo e-mail registrato, includendo un numero di tracciamento univoco e le informazioni sul corriere.
Puoi monitorare la spedizione direttamente sul sito web ufficiale del corriere o tramite piattaforme di tracciamento di terze parti.

6. Consegna e firma

- Per tutti gli ordini è richiesta una firma al momento della consegna.
- Il corriere tenterà la consegna almeno due volte prima di depositare il pacco presso un punto di ritiro locale.
- Il pacco sarà tenuto presso il punto di ritiro per 5–7 giorni lavorativi (in conformità con la politica ufficiale del corriere). Se non viene ritirato entro il periodo di giacenza, il pacco ci sarà restituito come consegna non riuscita e si applicherà la politica relativa alle mancate consegne imputabili all'acquirente descritta nella Sezione 7.1.
- Assicurati che l'indirizzo di spedizione e il numero di telefono di contatto forniti siano corretti e raggiungibili.

7. Consegna non riuscita

7.1 Mancata consegna imputabile all'acquirente
La consegna potrebbe non andare a buon fine a causa di un indirizzo errato, dell'impossibilità di contattare il destinatario, del rifiuto di pagare dazi o spese applicabili oppure del mancato ritiro del pacco entro il periodo di giacenza previsto dal corriere.
Se il pacco ci viene restituito per motivi imputabili all'acquirente:
- Le spese di spedizione per la restituzione e le spese di fermo doganale saranno detratte da qualsiasi rimborso.
- Se richiedi una nuova spedizione, dovrai pagare anticipatamente il nuovo costo di spedizione.

7.2 Inadempienze a carico del venditore
Se la consegna non va a buon fine a causa di un nostro errore (ad esempio, invio dell’articolo errato o danni al prodotto causati dal nostro imballaggio):
- Sosterremo tutti i costi associati.
- Organizzeremo una nuova spedizione gratuita oppure emetteremo un rimborso completo, a tua scelta.

8. Pacchi smarriti o danneggiati

- Se il corriere conferma lo smarrimento del pacco durante il transito o se il pacco arriva danneggiato a causa di problemi dell’imballaggio di spedizione, organizzeremo una sostituzione gratuita oppure emetteremo un rimborso completo, a tua scelta, senza costi aggiuntivi.
- Contattaci all’indirizzo support@cyctracebike.com entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna prevista per segnalare un pacco smarrito, oppure entro 48 ore dalla consegna per segnalare un danno. Per le richieste relative a danni sono necessarie fotografie degli articoli danneggiati e dell’imballaggio esterno.

9. Dazi d’importazione e imposte

Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul sito web si riferiscono esclusivamente al valore della merce e NON includono l’imposta sulle vendite negli Stati Uniti, i dazi d’importazione, i costi di sdoganamento o altri oneri applicati dalle autorità locali.

Per gli ordini spediti negli Stati Uniti:
- L’imposta sulle vendite applicabile sarà calcolata e addebitata al momento del pagamento in base allo stato di consegna e alle normative locali.
- In base alla regola statunitense de minimis, gli ordini con un valore della merce inferiore a 800 USD sono generalmente esenti dai dazi d’importazione.
- Per gli ordini superiori a 800 USD, eventuali dazi d’importazione e costi doganali applicabili sono esclusivamente a carico del destinatario e saranno riscossi dal corriere al momento della consegna.

10. Partner di spedizione

I nostri principali partner di spedizione includono DHL, UPS, YunExpress e altri fornitori certificati di servizi logistici internazionali.
Per qualsiasi domanda sulla spedizione, contattaci all’indirizzo support@cyctracebike.com.

1. Periodo di reso di 30 giorni

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna.
I resi presentati dopo questo periodo di 30 giorni saranno accettati solo in caso di difetti di fabbricazione confermati, coperti dalla nostra Politica di garanzia separata. Consulta la pagina della Politica di garanzia sul nostro sito web per i termini dettagliati e le procedure per presentare una richiesta.

2. Condizioni generali di reso:

Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, inutilizzati e nella confezione originale, con tutti gli accessori inclusi.

3. Idoneità al reso e costi di spedizione del reso

3.1 Problemi di qualità, articoli errati o danni durante la spedizione
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato:
Per una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di contattarci entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Tutte le richieste di reso relative alla qualità devono essere presentate entro il periodo di reso di 30 giorni dalla data di consegna.
- Se il tuo pacco viene firmato da una terza parte per tuo conto, la consegna sarà considerata completata. Ispeziona l’articolo entro 48 ore dalla ricezione e contattaci tempestivamente se rilevi danni o difetti.
- Fornisci foto dell’imballaggio esterno e del prodotto per la verifica.
- Dopo la conferma, ti forniremo un’etichetta di reso prepagata oppure rimborseremo i ragionevoli costi di spedizione del reso.
- Organizzeremo una sostituzione gratuita oppure emetteremo un rimborso completo, comprese le spese di spedizione originali, a tua scelta.

3.2 Resi per motivi personali
Per i resi dovuti a motivi non legati alla qualità (cambio di taglia, ripensamento, ecc.):
- L’articolo deve essere inutilizzato, in condizioni originali e nella confezione originale.
- Sei responsabile di tutti i costi di spedizione per il reso, dei dazi d’importazione e delle spese doganali relative alla spedizione di ritorno. Il costo stimato della spedizione di ritorno per gli ordini internazionali è di circa 300 USD.
- L’importo del rimborso corrisponderà esclusivamente al prezzo originale del prodotto. Per gli ordini con spedizione gratuita, non verrà detratta alcuna spesa di spedizione in uscita, poiché al momento del pagamento non è stato addebitato alcun costo di spedizione.
- Eventuali dazi d’importazione e spese di sdoganamento pagati per la consegna originale non sono rimborsabili per i resi dovuti a motivi personali, poiché vengono riscossi direttamente dalle autorità doganali statunitensi. L’eventuale imposta sulle vendite sarà rimborsata in conformità alle normative fiscali statali locali.

4. Procedura di autorizzazione al reso (RMA)

Tutti i resi richiedono un’approvazione preventiva. Segui i passaggi indicati di seguito:
1.Contattaci all’indirizzo support@cyctracebike.com indicando il numero dell’ordine, il motivo del reso e le foto/video a supporto.
2.Il nostro team di assistenza esaminerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e, se approvata, emetterà un numero di autorizzazione al reso (RMA).
3.Imballa l’articolo in modo sicuro nella confezione originale, includendo tutti gli accessori, i manuali e gli omaggi.
4.Spedisci l’articolo all’indirizzo del magazzino per i resi indicato nell’email RMA e comunicaci il numero di tracciamento.
5.Dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, elaboreremo il rimborso di conseguenza.

Importante: i pacchi restituiti senza un numero RMA valido potrebbero essere rifiutati dal nostro magazzino. Se il tuo pacco viene restituito senza autorizzazione, ti informeremo per organizzare una nuova spedizione o un rimborso parziale in base alle condizioni dell’articolo.

5. Elaborazione del rimborso

- I rimborsi verranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale.
- Tempi di elaborazione dell’esercente: 3–5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito.
- Tempi di elaborazione della banca: a seconda dell’emittente della carta o della banca, potrebbero essere necessari altri 5–10 giorni lavorativi prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.
- Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma del rimborso, contattaci all’indirizzo support@cyctracebike.com.

6. Annullamento dell’ordine

6.1 Ordini disponibili
Puoi richiedere l'annullamento completo e gratuito in qualsiasi momento prima della spedizione dell'ordine.

6.2 Ordini in preordine e configurati su misura
- Puoi annullare il preordine e ricevere un rimborso completo in qualsiasi momento prima dell'inizio della produzione.
- Se la data effettiva di spedizione è posticipata di oltre 10 giorni lavorativi rispetto alla data stimata indicata nella pagina del prodotto, puoi annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo senza detrazioni.
- Le biciclette configurate su misura e gli articoli in preordine la cui produzione è già iniziata non possono essere annullati gratuitamente né restituiti entro 30 giorni per motivi personali. Questa limitazione è indicata chiaramente nella pagina del prodotto corrispondente prima del pagamento.

6.3 Annullamento dopo la spedizione
Se richiedi l'annullamento dopo che l'ordine è stato spedito:
- Tenteremo di intercettare il pacco con il corriere.
- Se l'intercettazione va a buon fine, le spese effettive di spedizione di andata e ritorno verranno detratte dal rimborso.
- Se l'intercettazione non va a buon fine, puoi restituire l'articolo dopo la consegna secondo la politica di restituzione sopra indicata.

7. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti o sostituiti:
- Biciclette configurate su misura la cui produzione è già iniziata.
- Articoli utilizzati, danneggiati, alterati o modificati dal cliente.
- Accessori sensibili all'igiene che siano stati aperti o utilizzati, inclusi, a titolo esemplificativo, selle per biciclette, manopole del manubrio, cinghie per pedali e dispositivi di protezione indossabili.
- Parti soggette a usura e consumo (pneumatici, pastiglie dei freni, catene, camere d'aria, ecc.) che siano state installate o utilizzate.

Gli accessori inutilizzati e sigillati nella confezione originale possono essere restituiti entro il periodo di 30 giorni.

8. Indirizzo per la restituzione

Il nostro magazzino principale per i resi si trova a Shenzhen, in Cina. Tutti gli articoli restituiti devono essere rispediti al nostro magazzino in Cina secondo le istruzioni fornite. Per i resi dovuti a problemi di qualità, copriremo tutti i costi di spedizione del reso e forniremo un'etichetta di reso prepagata. Per i resi dovuti a motivi personali, i clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione e doganali relative al reso.

Indirizzo per la restituzione: 401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China 518110
Contatti: support@cyctracebike.com

9. Articoli restituiti danneggiati

Se l'articolo restituito risulta usato, graffiato, privo della confezione originale o degli accessori, oppure danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato per la restituzione:
- Ti contatteremo inviandoti foto dei danni e un dettaglio completo delle detrazioni.
- Puoi scegliere di farti restituire l'articolo a tue spese oppure ricevere un rimborso parziale in base alle condizioni dell'articolo.
- Le detrazioni per il rimborso parziale varieranno dal 10% al 50% del prezzo originale del prodotto, a seconda dell'entità del danno.

Per qualsiasi domanda relativa a questa politica, contattaci all'indirizzo support@cyctracebike.com.