Povrat dostave

1. Obrada narudžbe i vrijeme proizvodnje

- Narudžbe artikala na zalihi: obrađuju se i šalju u roku od 1–2 radna dana nakon potvrde plaćanja. Svi bicikli prolaze dvostruku kontrolu kvalitete prije slanja.
- Bicikli izrađeni po narudžbi: 15–25 radnih dana za proizvodnju nakon potvrde narudžbe, plus 1–2 radna dana za kontrolu kvalitete i obradu prije slanja.
- Artikli dostupni za prednarudžbu: pogledajte procijenjeni datum slanja naveden na stranici proizvoda.
Narudžbe poslane nakon 17:00 (GMT+8) obrađuju se sljedećeg radnog dana. Radni dani su od ponedjeljka do petka, osim državnih praznika.

2. Pokrivenost dostave i prihvatljivost

Trenutačno dostavljamo u zemlje i nudimo standardnu međunarodnu dostavu za sve standardne narudžbe s dostavom unutar sljedećih regija, a poštarina je sljedeća.

Regija	Poštarina
Sjedinjene Američke Države, Kanada, Meksiko i zapadna Europa (Ujedinjena Kraljevina, Francuska, Njemačka, Italija, Španjolska, Portugal, Nizozemska, Belgija, Austrija, Luksemburg, Danska, Finska, Švedska, Švicarska)	0,00 USD
Istočna Europa (Poljska, Češka, Rumunjska, Mađarska, Bugarska, Hrvatska, Slovačka, Slovenija, Litva, Latvija, Estonija, Bjelorusija, Grčka)	0,00 USD
Oceanija i istočna Azija (Australija, Japan, Kina – Tajvan, Kina – Hong Kong, Indija)	0,00 USD
Jugoistočna Azija (Tajland, Vijetnam, Malezija, Filipini, Indonezija, Južna Koreja, Mjanmar)	0,00 USD
Rusija i ostale zemlje (Saudijska Arabija, Ujedinjeni Arapski Emirati, Katar, Turska, Izrael, Libanon, Srbija, Južnoafrička Republika, Kenija, Bocvana, Kolumbija, Argentina, Paragvaj, Bolivija, Panama, Ekvador, Urugvaj, Azerbajdžan, Uzbekistan, Kazahstan, Bangladeš, Armenija, Mongolija)	200,00 USD

Ne dostavljamo na Aljasku, Havaje, Portoriko, adrese APO/FPO ni na odredišta izvan Sjedinjenih Američkih Država.

Naknada za udaljeno područje
Za neka udaljena ili otočna područja može se naplatiti dodatna naknada za udaljeno područje ili standardna dostava možda neće biti dostupna. Primjenjive naknade izračunat će se i prikazati na blagajni prije dovršetka plaćanja. Ako se na vašu adresu ne može dostaviti, obavijestit ćemo vas u roku od 1 radnog dana i ponuditi puni povrat novca bez odbitaka.

3. Procijenjeno vrijeme isporuke

Ukupno vrijeme isporuke = vrijeme obrade/proizvodnje narudžbe + vrijeme transporta. Procjene ne uključuju moguća kašnjenja zbog carinjenja, ekstremnih vremenskih uvjeta ili poteškoća prijevoznika.

Regija	Procijenjeno vrijeme transporta (radni dani)
Sjedinjene Američke Države, Kanada, Meksiko i zapadna Europa (Ujedinjena Kraljevina, Francuska, Njemačka, Italija, Španjolska, Portugal, Nizozemska, Belgija, Austrija, Luksemburg, Danska, Finska, Švedska, Švicarska)	17-25
Istočna Europa (Poljska, Češka, Rumunjska, Mađarska, Bugarska, Hrvatska, Slovačka, Slovenija, Litva, Latvija, Estonija, Bjelorusija, Grčka)	20-30
Oceanija i istočna Azija (Australija, Japan, Kina – Tajvan, Kina – Hong Kong, Indija)	20-30
Jugoistočna Azija (Tajland, Vijetnam, Malezija, Filipini, Indonezija, Južna Koreja, Mjanmar)	18-28
Rusija i ostale zemlje (Saudijska Arabija, Ujedinjeni Arapski Emirati, Katar, Turska, Izrael, Libanon, Srbija, Južnoafrička Republika, Kenija, Bocvana, Kolumbija, Argentina, Paragvaj, Bolivija, Panama, Ekvador, Urugvaj, Azerbajdžan, Uzbekistan, Kazahstan, Bangladeš, Armenija, Mongolija)	25-35

Rokovi isporuke samo su procjene i nisu zajamčeni.

Ukupno vrijeme isporuke prema vrsti narudžbe

Regija	Narudžbe artikala na zalihi	Bicikli izrađeni po narudžbi	Artikli dostupni za prednarudžbu
Sjedinjene Američke Države, Kanada, Meksiko i zapadna Europa (Ujedinjena Kraljevina, Francuska, Njemačka, Italija, Španjolska, Portugal, Nizozemska, Belgija, Austrija, Luksemburg, Danska, Finska, Švedska, Švicarska)	Ukupno 18–27 radnih dana (1–2 radna dana za obradu + 17–25 radnih dana za transport).	Ukupno 33–52 radna dana (15–25 radnih dana za proizvodnju + 1–2 radna dana za obradu + 17–25 radnih dana za transport)	Ukupno vrijeme isporuke = procijenjeni datum slanja naveden na stranici proizvoda + 17–25 radnih dana za transport.)
Istočna Europa (Poljska, Češka, Rumunjska, Mađarska, Bugarska, Hrvatska, Slovačka, Slovenija, Litva, Latvija, Estonija, Bjelorusija, Grčka)	Ukupno 21–32 radna dana (1–2 radna dana za obradu + 20–30 radnih dana za transport).	Ukupno 36–57 radnih dana (15–25 radnih dana za proizvodnju + 1–2 radna dana za obradu + 20–30 radnih dana za transport)	Ukupno vrijeme dostave = procijenjeni datum slanja naveden na stranici proizvoda + 20–30 radnih dana prijevoza.)
Oceanija i istočna Azija (Australija, Japan, Kina – Tajvan, Kina – Hong Kong, Indija)	Ukupno 21–32 radna dana (1–2 radna dana za obradu + 20–30 radnih dana za transport).	Ukupno 36–57 radnih dana (15–25 radnih dana za proizvodnju + 1–2 radna dana za obradu + 20–30 radnih dana za transport)	Ukupno vrijeme dostave = procijenjeni datum slanja naveden na stranici proizvoda + 20–30 radnih dana prijevoza.)
Jugoistočna Azija (Tajland, Vijetnam, Malezija, Filipini, Indonezija, Južna Koreja, Mjanmar)	Ukupno 19–30 radnih dana (1–2 radna dana obrade + 18–28 radnih dana prijevoza).	Ukupno 34–55 radnih dana (15–25 radnih dana proizvodnje + 1–2 radna dana obrade + 18–28 radnih dana prijevoza)	Ukupno vrijeme dostave = procijenjeni datum slanja naveden na stranici proizvoda + 18–28 radnih dana prijevoza.)
Rusija i ostale zemlje (Saudijska Arabija, Ujedinjeni Arapski Emirati, Katar, Turska, Izrael, Libanon, Srbija, Južnoafrička Republika, Kenija, Bocvana, Kolumbija, Argentina, Paragvaj, Bolivija, Panama, Ekvador, Urugvaj, Azerbajdžan, Uzbekistan, Kazahstan, Bangladeš, Armenija, Mongolija)	Ukupno 26–37 radnih dana (1–2 radna dana obrade + 25–35 radnih dana prijevoza).	Ukupno 41–62 radna dana (15–25 radnih dana proizvodnje + 1–2 radna dana obrade + 25–35 radnih dana prijevoza)	Ukupno vrijeme dostave = procijenjeni datum slanja naveden na stranici proizvoda + 25–35 radnih dana prijevoza.)

4. Pravila pretprodaje

Za proizvode u pretprodaji:
- Procijenjeni datum slanja jasno je naveden na svakoj stranici proizvoda.
- Ako predvidimo kašnjenje slanja veće od 3 radna dana, poslat ćemo obavijest e-poštom najmanje 5 radnih dana unaprijed.
- Ako stvarni datum slanja kasni više od 10 radnih dana u odnosu na navedeni datum, imate pravo otkazati pretprodaju uz puni povrat novca bez odbitaka.

5. Praćenje narudžbe

Nakon slanja narudžbe poslat ćemo potvrdu slanja na vašu registriranu adresu e-pošte, uključujući jedinstveni broj za praćenje i podatke o prijevozniku.
Pošiljku možete pratiti izravno na službenoj web-stranici prijevoznika ili putem platformi za praćenje trećih strana.

6. Dostava i potpis

- Za sve narudžbe pri dostavi je potreban potpis.
- Prije nego što paket zadrži na lokalnom mjestu za preuzimanje, prijevoznik će najmanje dvaput pokušati dostavu.
- Paket će biti čuvan na mjestu za preuzimanje 5–7 radnih dana (u skladu sa službenom politikom prijevoznika). Ako se ne preuzme unutar roka čuvanja, paket će nam biti vraćen kao neuspješno dostavljen, a primijenit će se pravila o neuspješnoj dostavi za koju je odgovoran kupac iz odjeljka 7.1.
- Provjerite jesu li adresa za dostavu i kontaktni telefonski broj koje ste naveli točni i dostupni.

7. Neuspješna dostava

7.1 Neuspješna dostava za koju je odgovoran kupac
Dostava može biti neuspješna zbog netočne adrese, nedostupnog primatelja, odbijanja plaćanja primjenjivih carina ili naknada ili nepreuzimanja paketa unutar roka čuvanja prijevoznika.
Ako se paket vrati nama zbog razloga na strani kupca:
- Troškovi povratne dostave i carinske pristojbe zbog zadržavanja oduzet će se od svakog povrata novca.
- Ako zatražite ponovno slanje, morat ćete unaprijed platiti novu naknadu za dostavu.

7.2 Neuspjesi za koje je odgovoran prodavatelj
Ako dostava ne uspije zbog naše pogreške (npr. poslali smo pogrešan artikl ili je proizvod oštećen zbog naše ambalaže):
- Pokrit ćemo sve povezane troškove.
- Organizirat ćemo besplatno ponovno slanje ili, prema vašem izboru, izdati puni povrat novca.

8. Izgubljeni ili oštećeni paketi

- Ako dostavljač tijekom prijevoza potvrdi da je paket izgubljen ili ako paket stigne oštećen zbog problema s ambalažom za dostavu, organizirat ćemo besplatnu zamjenu ili, prema vašem izboru, izdati puni povrat novca bez dodatnih troškova za vas.
- Obratite nam se na support@cyctracebike.com u roku od 7 kalendarskih dana od očekivanog datuma dostave kako biste prijavili izgubljeni paket ili u roku od 48 sati od dostave kako biste prijavili oštećenje. Za reklamacije zbog oštećenja obavezni su fotografski dokazi oštećenih artikala i vanjske ambalaže.

9. Uvozne pristojbe i porezi

Sve cijene proizvoda navedene na web-stranici odnose se samo na cijenu robe i NE uključuju američki porez na promet, uvozne pristojbe, naknade za carinjenje ni druge lokalne državne pristojbe.

Za narudžbe poslane u Sjedinjene Američke Države:
- Primjenjivi porez na promet izračunat će se i naplatiti prilikom plaćanja na temelju savezne države dostave i lokalnih propisa.
- Prema američkom pravilu de minimis, narudžbe s vrijednošću robe manjom od 800 USD općenito su oslobođene uvoznih pristojbi.
- Za narudžbe veće od 800 USD, sve primjenjive uvozne pristojbe i carinske naknade isključiva su odgovornost primatelja, a naplatit će ih dostavljač prilikom dostave.

10. Partneri za dostavu

Naši glavni partneri za dostavu uključuju DHL, UPS, YunExpress i druge certificirane međunarodne pružatelje logističkih usluga.
Ako imate pitanja o dostavi, obratite nam se na support@cyctracebike.com.

1. Rok za povrat od 30 dana

Povrat možete zatražiti u roku od 30 kalendarskih dana od datuma dostave.
Povrati podneseni nakon isteka ovog roka od 30 dana prihvaćaju se samo za potvrđene proizvodne nedostatke, koji su obuhvaćeni našim zasebnim Pravilima o jamstvu. Detaljne uvjete i postupke podnošenja reklamacije potražite na stranici Pravila o jamstvu na našoj web-stranici.

2. Opći uvjeti povrata:

Artikli moraju biti u izvornom stanju, nekorišteni i u izvornoj ambalaži sa svim uključenim dodacima.

3. Ispunjavanje uvjeta za povrat i troškovi povratne dostave

3.1 Problemi s kvalitetom, pogrešni artikli ili oštećenja nastala tijekom dostave
Ako primite neispravan, oštećen ili pogrešan artikl:
- Preporučujemo da nam se obratite u roku od 14 kalendarskih dana od dostave radi brže obrade reklamacije. Svi zahtjevi za povrat povezani s kvalitetom moraju se podnijeti unutar roka za povrat od 30 dana od datuma dostave.
- Ako treća osoba u vaše ime potpiše primitak paketa, smatrat će se da je dostava uspješno izvršena. Pregledajte proizvod u roku od 48 sati od primitka i odmah nam se obratite ako primijetite oštećenja ili nedostatke.
- Dostavite fotografije vanjske ambalaže i proizvoda radi provjere.
- Nakon potvrde osigurat ćemo unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat ili nadoknaditi razumne troškove povratne dostave.
- Organizirat ćemo besplatnu zamjenu ili, prema vašem izboru, izdati puni povrat novca (uključujući izvorne troškove dostave).

3.2. Povrati iz osobnih razloga
Za povrate zbog razloga koji nisu povezani s kvalitetom (promjena veličine, promjena mišljenja itd.):
- Proizvod mora biti nekorišten, u izvornom stanju i originalnoj ambalaži.
- Vi ste odgovorni za sve troškove povratne dostave, uvozne pristojbe i carinske naknade za povratnu pošiljku. Procijenjeni trošak povratne dostave za međunarodne narudžbe iznosi približno 300 USD.
- Iznos povrata bit će samo izvorna cijena proizvoda. Za narudžbe s besplatnom dostavom neće se odbiti naknada za odlaznu dostavu jer pri plaćanju nije naplaćena dostava.
- Sve uvozne pristojbe i naknade za carinjenje plaćene pri izvornoj dostavi ne mogu se vratiti za povrate iz osobnih razloga jer ih izravno naplaćuju carinska tijela SAD-a. Primjenjivi porez na promet bit će vraćen u skladu s lokalnim državnim poreznim propisima.

4. Postupak autorizacije povrata (RMA)

Svi povrati zahtijevaju prethodno odobrenje. Slijedite korake u nastavku:
1. Obratite nam se na support@cyctracebike.com s brojem narudžbe, razlogom povrata i priloženim fotografijama/videozapisima.
2. Naš tim za podršku pregledat će vaš zahtjev u roku od 2 radna dana i, ako bude odobren, izdati broj autorizacije za povrat robe (RMA).
3. Sigurno zapakirajte proizvod u originalnu ambalažu, zajedno sa svom dodatnom opremom, priručnicima i uključenim besplatnim poklonima.
4. Pošaljite proizvod na adresu skladišta za povrate navedenu u e-poruci s RMA brojem i podijelite s nama broj za praćenje pošiljke.
5. Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obradit ćemo vaš povrat novca u skladu s tim.

Važno: Paketi vraćeni bez valjanog RMA broja mogu biti odbijeni u našem skladištu. Ako se vaš paket vrati bez odobrenja, obavijestit ćemo vas kako biste dogovorili ponovnu otpremu ili djelomični povrat novca, ovisno o stanju proizvoda.

5. Obrada povrata novca

- Povrat novca bit će izvršen na izvorni način plaćanja.
- Vrijeme obrade trgovca: 3–5 radnih dana nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod.
- Vrijeme obrade banke: Ovisno o izdavatelju vaše kartice ili banci, može proći dodatnih 5–10 radnih dana prije nego što se povrat novca prikaže na vašem računu.
- Ako niste primili povrat novca u roku od 15 radnih dana od naše potvrde povrata novca, obratite nam se na support@cyctracebike.com.

6. Otkazivanje narudžbe

6.1 Narudžbe proizvoda na zalihi
Potpuno otkazivanje narudžbe bez naknade možete zatražiti u bilo kojem trenutku prije slanja narudžbe.

6.2 Prednarudžbe i narudžbe s posebnom konfiguracijom
- Prednarudžbu možete otkazati uz puni povrat u bilo kojem trenutku prije početka proizvodnje.
- Ako stvarni datum slanja kasni više od 10 radnih dana u odnosu na procijenjeni datum naveden na stranici proizvoda, možete otkazati narudžbu uz puni povrat bez odbitaka.
- Bicikli izrađeni prema posebnoj konfiguraciji i artikli iz prednarudžbe koji su ušli u proizvodnju ne mogu se besplatno otkazati niti vratiti u roku od 30 dana iz osobnih razloga. Ovo je ograničenje jasno navedeno na odgovarajućoj stranici proizvoda prije dovršetka kupnje.

6.3 Otkazivanje nakon slanja
Ako zatražite otkazivanje nakon što je narudžba poslana:
- Pokušat ćemo presresti paket kod dostavljača.
- Ako presretanje uspije, od vašeg će se povrata biti oduzeti stvarni troškovi slanja u oba smjera.
- Ako presretanje ne uspije, artikl možete vratiti nakon dostave u skladu s prethodno navedenom politikom povrata.

7. Artikli koji se ne mogu vratiti

Sljedeći artikli ne mogu se vratiti ni zamijeniti:
- Bicikli izrađeni prema posebnoj konfiguraciji koji su ušli u proizvodnju.
- Artikli koje je kupac koristio, oštetio, prepravio ili izmijenio.
- Higijenski osjetljiva dodatna oprema koja je otvorena ili korištena, uključujući, između ostalog, sjedala za bicikl, ručke upravljača, remene za pedale i nosivu zaštitnu opremu.
- Potrošni dijelovi podložni trošenju (gume, kočione pločice, lanci, zračnice itd.) koji su ugrađeni ili korišteni.

Neiskorištena, neotvorena dodatna oprema u originalnoj ambalaži može se vratiti u roku od 30 dana.

8. Adresa za povrat

Naše glavno skladište za povrate nalazi se u Shenzhenu u Kini. Svi vraćeni artikli moraju se poslati natrag u naše skladište u Kini prema dobivenim uputama. Za povrate povezane s kvalitetom snosit ćemo sve troškove povratne dostave i osigurati unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu. Kod povrata iz osobnih razloga kupci su odgovorni za sve troškove povratne dostave i carinske pristojbe.

Adresa za povrat: 401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China 518110
Kontakt: support@cyctracebike.com

9. Oštećeni vraćeni artikli

Ako se utvrdi da je vraćeni artikl korišten, ogreban, da mu nedostaje originalna ambalaža ili dodatna oprema ili da je oštećen zbog nepravilnog pakiranja za povrat:
- Kontaktirat ćemo vas i poslati fotografije oštećenja te detaljan obračun odbitaka.
- Možete odabrati da vam se artikl vrati o vašem trošku ili primiti djelomični povrat na temelju stanja artikla.
- Odbici od djelomičnog povrata iznosit će od 10 % do 50 % izvorne cijene proizvoda, ovisno o stupnju oštećenja.

Ako imate pitanja o ovoj politici, obratite nam se na support@cyctracebike.com.