Retour de livraison

1. Traitement des commandes et délai de production

- Commandes d’articles en stock : traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Tous les vélos font l’objet d’une double inspection qualité avant l’expédition.
- Vélos personnalisés / fabriqués sur commande : 15 à 25 jours ouvrés de production après confirmation de la commande, plus 1 à 2 jours ouvrés d’inspection qualité et de traitement avant l’expédition.
- Articles en précommande : consultez la date d’expédition estimée indiquée sur la page du produit.
Les commandes passées après 17 h 00 (GMT+8) seront traitées le jour ouvré suivant. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

2. Couverture et éligibilité de la livraison &

Actuellement, nous expédions vers les pays concernés et proposons une livraison internationale standard pour toutes les commandes avec livraison standard dans les régions suivantes, avec les frais de port indiqués ci-dessous.

Région	Frais de port
États-Unis, Canada, Mexique et Europe de l’Ouest (Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Luxembourg, Danemark, Finlande, Suède, Suisse)	0,00 USD
Europe de l’Est (Pologne, République tchèque, Roumanie, Hongrie, Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Lettonie, Estonie, Biélorussie, Grèce)	0,00 USD
Océanie et Asie de l’Est (Australie, Japon, Taïwan, Chine, Hong Kong, Chine, Inde)	0,00 USD
Asie du Sud-Est (Thaïlande, Vietnam, Malaisie, Philippines, Indonésie, Corée du Sud, Myanmar)	0,00 USD
Russie et autres pays (Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Qatar, Türkiye, Israël, Liban, Serbie, Afrique du Sud, Kenya, Botswana, Colombie, Argentine, Paraguay, Bolivie, Panama, Équateur, Uruguay, Azerbaïdjan, Ouzbékistan, Kazakhstan, Bangladesh, Arménie, Mongolie)	200,00 USD

Nous n’expédions pas vers l’Alaska, Hawaï, Porto Rico, les adresses APO/FPO ni aucune destination située en dehors des États-Unis.

Frais supplémentaires pour zone éloignée
Certaines régions isolées ou insulaires peuvent être soumises à des frais supplémentaires pour zone éloignée ou ne pas être desservies par la livraison standard. Les frais applicables seront calculés et affichés lors du paiement avant la validation de votre paiement. Si votre adresse ne peut pas être desservie, nous vous en informerons dans un délai d’un jour ouvré et vous proposerons un remboursement intégral sans aucune déduction.

3. Délai de livraison estimé

Le délai total de livraison = délai de traitement / de production de la commande + délai de transport. Les estimations excluent les éventuels retards liés au dédouanement, aux conditions météorologiques extrêmes ou aux perturbations du transporteur.

Région	Délai de transport estimé (jours ouvrés)
États-Unis, Canada, Mexique et Europe de l’Ouest (Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Luxembourg, Danemark, Finlande, Suède, Suisse)	17-25
Europe de l’Est (Pologne, République tchèque, Roumanie, Hongrie, Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Lettonie, Estonie, Biélorussie, Grèce)	20-30
Océanie et Asie de l’Est (Australie, Japon, Taïwan, Chine, Hong Kong, Chine, Inde)	20-30
Asie du Sud-Est (Thaïlande, Vietnam, Malaisie, Philippines, Indonésie, Corée du Sud, Myanmar)	18-28
Russie et autres pays (Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Qatar, Türkiye, Israël, Liban, Serbie, Afrique du Sud, Kenya, Botswana, Colombie, Argentine, Paraguay, Bolivie, Panama, Équateur, Uruguay, Azerbaïdjan, Ouzbékistan, Kazakhstan, Bangladesh, Arménie, Mongolie)	25-35

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Délai total de livraison par type de commande

Région	Commandes d’articles en stock	Vélos personnalisés / fabriqués sur commande	Articles en précommande
États-Unis, Canada, Mexique et Europe de l’Ouest (Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Luxembourg, Danemark, Finlande, Suède, Suisse)	18 à 27 jours ouvrés au total (1 à 2 jours ouvrés de traitement + 17 à 25 jours ouvrés de transport).	33 à 52 jours ouvrés au total (15 à 25 jours ouvrés de production + 1 à 2 jours ouvrés de traitement + 17 à 25 jours ouvrés de transport)	Le délai total de livraison = la date d’expédition estimée indiquée sur la page du produit + 17 à 25 jours ouvrés de transport.)
Europe de l’Est (Pologne, République tchèque, Roumanie, Hongrie, Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Lettonie, Estonie, Biélorussie, Grèce)	21 à 32 jours ouvrés au total (1 à 2 jours ouvrés de traitement + 20 à 30 jours ouvrés de transport).	36 à 57 jours ouvrés au total (15 à 25 jours ouvrés de production + 1 à 2 jours ouvrés de traitement + 20 à 30 jours ouvrés de transport)	Délai total de livraison = date d’expédition estimée indiquée sur la page produit + 20 à 30 jours ouvrés de transport.)
Océanie et Asie de l’Est (Australie, Japon, Taïwan, Chine, Hong Kong, Chine, Inde)	21 à 32 jours ouvrés au total (1 à 2 jours ouvrés de traitement + 20 à 30 jours ouvrés de transport).	36 à 57 jours ouvrés au total (15 à 25 jours ouvrés de production + 1 à 2 jours ouvrés de traitement + 20 à 30 jours ouvrés de transport)	Délai total de livraison = date d’expédition estimée indiquée sur la page produit + 20 à 30 jours ouvrés de transport.)
Asie du Sud-Est (Thaïlande, Vietnam, Malaisie, Philippines, Indonésie, Corée du Sud, Myanmar)	19 à 30 jours ouvrés au total (1 à 2 jours ouvrés de traitement + 18 à 28 jours ouvrés de transport).	34 à 55 jours ouvrés au total (15 à 25 jours ouvrés de production + 1 à 2 jours ouvrés de traitement + 18 à 28 jours ouvrés de transport)	Délai total de livraison = date d’expédition estimée indiquée sur la page produit + 18 à 28 jours ouvrés de transport.)
Russie et autres pays (Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Qatar, Türkiye, Israël, Liban, Serbie, Afrique du Sud, Kenya, Botswana, Colombie, Argentine, Paraguay, Bolivie, Panama, Équateur, Uruguay, Azerbaïdjan, Ouzbékistan, Kazakhstan, Bangladesh, Arménie, Mongolie)	26 à 37 jours ouvrés au total (1 à 2 jours ouvrés de traitement + 25 à 35 jours ouvrés de transport).	41 à 62 jours ouvrés au total (15 à 25 jours ouvrés de production + 1 à 2 jours ouvrés de traitement + 25 à 35 jours ouvrés de transport)	Délai total de livraison = date d’expédition estimée indiquée sur la page produit + 25 à 35 jours ouvrés de transport.)

4. Politique de précommande

Pour les produits en précommande :
- La date d’expédition estimée est clairement indiquée sur chaque page produit.
- Nous vous enverrons un e-mail d’information au moins 5 jours ouvrés à l’avance si nous prévoyons un retard d’expédition de plus de 3 jours ouvrés.
- Si la date réelle d’expédition est retardée de plus de 10 jours ouvrés par rapport à la date indiquée, vous avez le droit d’annuler votre précommande et d’obtenir un remboursement intégral sans aucune déduction.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition à l’adresse e-mail associée à votre compte, comprenant un numéro de suivi unique et les informations du transporteur.
Vous pouvez suivre votre envoi directement sur le site officiel du transporteur ou via des plateformes de suivi tierces.

6. Livraison et signature

- Une signature est requise à la livraison pour toutes les commandes.
- Le transporteur tentera de livrer le colis au moins deux fois avant de le déposer dans un point de retrait local.
- Le colis sera conservé au point de retrait pendant 5 à 7 jours ouvrés (conformément à la politique officielle du transporteur). S’il n’est pas retiré pendant cette période, il nous sera retourné en tant que livraison échouée, et la politique relative aux échecs imputables à l’acheteur de la section 7.1 s’appliquera.
- Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison et le numéro de téléphone de contact fournis sont exacts et joignables.

7. Livraison échouée

7.1 Échecs imputables à l’acheteur
La livraison peut échouer en raison d’une adresse incorrecte, d’un destinataire injoignable, du refus de payer les droits ou frais applicables, ou du défaut de retrait du colis pendant la période de garde du transporteur.
Si le colis nous est retourné pour des raisons imputables à l’acheteur :
Les frais d’expédition aller-retour et les frais de retenue en douane seront déduits de tout remboursement.
- Si vous demandez une nouvelle expédition, vous devrez payer à l’avance les nouveaux frais d’expédition.

7.2 Défaillances relevant de la responsabilité du vendeur
Si la livraison échoue en raison d’une erreur de notre part (par exemple, article incorrect expédié ou dommage au produit causé par notre emballage) :
- Nous prendrons en charge tous les coûts associés.
- Nous organiserons une nouvelle expédition gratuite ou émettrons un remboursement intégral, selon votre choix.

8. Colis perdus ou endommagés

- Si le transporteur confirme la perte de votre colis pendant le transport, ou si celui-ci arrive endommagé en raison de problèmes liés à l’emballage d’expédition, nous organiserons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement intégral, selon votre choix, sans frais supplémentaires pour vous.
- Veuillez nous contacter à l’adresse support@cyctracebike.com dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison prévue pour signaler un colis perdu, ou dans les 48 heures suivant la livraison pour signaler un dommage. Des photos des articles endommagés et de l’emballage extérieur sont requises pour toute réclamation relative à un dommage.

9. Droits d’importation et taxes

Tous les prix des produits indiqués sur le site web sont uniquement des prix des marchandises et N’INCLUENT PAS la taxe de vente américaine, les droits d’importation, les frais de dédouanement ni aucun autre prélèvement des autorités locales.

Pour les commandes expédiées vers les États-Unis :
- La taxe applicable sera calculée et facturée lors du paiement en fonction de votre État de livraison et de la réglementation locale.
- En vertu de la règle américaine de minimis, les commandes dont la valeur des marchandises est inférieure à 800 USD sont généralement exonérées de droits d’importation.
- Pour les commandes supérieures à 800 USD, les éventuels droits d’importation et frais de douane sont à la charge exclusive du destinataire et seront perçus par le transporteur lors de la livraison.

10. Partenaires d’expédition

Nos principaux partenaires d’expédition sont notamment DHL, UPS, YunExpress et d’autres prestataires logistiques internationaux certifiés.
Si vous avez des questions concernant l’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse support@cyctracebike.com.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.
Les retours soumis après ce délai de 30 jours ne seront acceptés qu’en cas de défauts de fabrication confirmés, couverts par notre Politique de garantie distincte. Veuillez consulter la page de la Politique de garantie sur notre site web pour connaître les conditions détaillées et les procédures de réclamation.

2. Conditions générales de retour :

Les articles doivent être dans leur état d’origine, inutilisés et dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus.

3. Conditions d’éligibilité au retour et frais de retour

3.1 Problèmes de qualité, articles incorrects ou dommages liés au transport
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :
- Nous vous recommandons de nous contacter dans les 14 jours calendaires suivant la livraison afin d’accélérer le traitement de votre réclamation. Toute demande de retour liée à la qualité doit être soumise dans le délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.
- Si votre colis est réceptionné par un tiers en votre nom, la livraison sera considérée comme effectuée. Veuillez inspecter l’article dans les 48 heures suivant sa réception et nous contacter rapidement si vous constatez des dommages ou des défauts.
- Veuillez fournir des photos de l’emballage extérieur et du produit à des fins de vérification.
- Après confirmation, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais raisonnables d’expédition du retour.
- Nous organiserons un remplacement gratuit ou vous accorderons un remboursement intégral (y compris les frais de livraison initiaux), selon votre choix.

3.2 Retours pour convenance personnelle
Pour les retours pour des raisons autres qu’un problème de qualité (changement de taille, changement d’avis, etc.) :
- L’article doit être inutilisé, dans son état et son emballage d’origine.
- Vous êtes responsable de tous les frais d’expédition du retour, droits d’importation et frais de douane liés à l’envoi de retour. Le coût estimé de l’expédition retour pour les commandes internationales est d’environ 300 USD.
- Le montant du remboursement correspondra uniquement au prix initial du produit. Pour les commandes avec livraison gratuite, aucun frais de livraison aller ne sera déduit, puisqu’aucun frais de livraison n’a été facturé lors du paiement.
- Les droits d’importation et frais de dédouanement payés lors de la livraison initiale ne sont pas remboursables pour les retours pour convenance personnelle, car ils sont perçus directement par les autorités douanières américaines. La taxe sur les ventes applicable sera remboursée conformément à la réglementation fiscale locale de l’État concerné.

4. Processus d’autorisation de retour (RMA)

Tous les retours nécessitent une approbation préalable. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Contactez-nous à support@cyctracebike.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour ainsi que des photos/vidéos justificatives.
2. Notre équipe d’assistance examinera votre demande dans un délai de 2 jours ouvrés et attribuera un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) si elle est approuvée.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et cadeaux inclus.
4. Expédiez l’article à l’adresse de l’entrepôt de retour indiquée dans l’e-mail RMA et communiquez-nous le numéro de suivi.
5. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous traiterons votre remboursement en conséquence.

Important : les colis retournés sans numéro RMA valide peuvent être refusés par notre entrepôt. Si votre colis est retourné sans autorisation, nous vous en informerons afin d’organiser une réexpédition ou un remboursement partiel en fonction de l’état de l’article.

5. Traitement du remboursement

- Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d’origine.
- Délai de traitement du marchand : 3 à 5 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.
- Délai de traitement bancaire : selon l’émetteur de votre carte ou votre banque, le remboursement peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant d’apparaître sur votre compte.
- Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant notre confirmation de remboursement, veuillez nous contacter à support@cyctracebike.com.

6. Annulation de commande

6.1 Commandes en stock
Vous pouvez demander l’annulation complète sans frais à tout moment avant l’expédition de votre commande.

6.2 Précommandes et commandes configurées sur mesure
- Vous pouvez annuler votre précommande et obtenir un remboursement intégral à tout moment avant le début de la production.
- Si la date d’expédition réelle est retardée de plus de 10 jours ouvrés par rapport à la date estimée indiquée sur la page du produit, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral sans aucune retenue.
- Les vélos configurés sur mesure et les articles en précommande dont la production a commencé ne peuvent pas être annulés gratuitement ni retournés dans un délai de 30 jours pour convenance personnelle. Cette restriction est clairement indiquée sur la page du produit concerné avant le paiement.

6.3 Annulation après expédition
Si vous demandez l’annulation après l’expédition de la commande :
- Nous tenterons d’intercepter le colis auprès du transporteur.
- Si l’interception réussit, les frais d’expédition réels de l’aller-retour seront déduits de votre remboursement.
- Si l’interception échoue, vous pouvez retourner l’article après sa livraison conformément à la politique de retour ci-dessus.

7. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Les vélos configurés sur mesure dont la production a commencé.
- Les articles qui ont été utilisés, endommagés, altérés ou modifiés par le client.
- Les accessoires sensibles sur le plan hygiénique qui ont été ouverts ou utilisés, y compris, sans s’y limiter, les selles de vélo, les poignées de guidon, les sangles de pédales et les équipements de protection portables.
- Les pièces d’usure consommables (pneus, plaquettes de frein, chaînes, chambres à air, etc.) qui ont été installées ou utilisées.

Les accessoires inutilisés et scellés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans un délai de 30 jours.

8. Adresse de retour

Notre principal entrepôt de retours est situé à Shenzhen, en Chine. Tous les articles retournés doivent être expédiés à notre entrepôt en Chine conformément à nos instructions. Pour les retours liés à un problème de qualité, nous prenons en charge tous les frais d’expédition du retour et fournissons une étiquette de retour prépayée. Pour les retours pour convenance personnelle, les clients sont responsables de tous les frais d’expédition du retour et de douane.

Adresse de retour : 401, bâtiment 2, parc industriel de Yuanhu, n° 404, avenue Golf, communauté de Guangpei, rue Guanlan, district de Longhua, Shenzhen, Guangdong, Chine 518110
Contact : support@cyctracebike.com

9. Articles retournés endommagés

Si l’article retourné s’avère avoir été utilisé, rayé, dépourvu de son emballage d’origine ou de ses accessoires, ou endommagé en raison d’un emballage de retour inadéquat :
- Nous vous contacterons en vous envoyant des photos des dommages ainsi qu’une ventilation détaillée de la retenue.
- Vous pouvez choisir de faire retourner l’article à vos frais ou de recevoir un remboursement partiel en fonction de l’état de l’article.
- Les retenues appliquées en cas de remboursement partiel seront comprises entre 10 % et 50 % du prix initial du produit, selon l’ampleur des dommages.

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter à l’adresse support@cyctracebike.com.