Devolución de la entrega

1. Procesamiento y tiempo de producción del pedido &

- Pedidos de artículos en stock: se procesan y envían en un plazo de 1–2 días laborables después de confirmar el pago. Todas las bicicletas se someten a una doble inspección de calidad antes del envío.
- Bicicletas personalizadas o fabricadas bajo pedido: 15–25 días laborables de producción tras la confirmación del pedido, más 1–2 días laborables de inspección de calidad y procesamiento antes del envío.
- Artículos de preventa: consulta la fecha estimada de envío indicada en la página del producto.
Los pedidos realizados después de las 17:00 (GMT+8) se procesarán el siguiente día laborable. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos.

2. Cobertura y elegibilidad de los envíos &

Actualmente, realizamos envíos a los países y ofrecemos envío internacional estándar para todos los pedidos con entrega estándar dentro de las siguientes regiones, con los gastos de envío indicados a continuación.

Región	Gastos de envío
Estados Unidos, Canadá, México y Europa Occidental (Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Austria, Luxemburgo, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Suiza)	0,00 USD
Europa del Este (Polonia, República Checa, Rumanía, Hungría, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Lituania, Letonia, Estonia, Bielorrusia, Grecia)	0,00 USD
Oceanía y Asia Oriental (Australia, Japón, Taiwán, China, Hong Kong, China, India)	0,00 USD
Sudeste Asiático (Tailandia, Vietnam, Malasia, Filipinas, Indonesia, Corea del Sur, Myanmar)	0,00 USD
Rusia y otros países (Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Türkiye, Israel, Líbano, Serbia, Sudáfrica, Kenia, Botsuana, Colombia, Argentina, Paraguay, Bolivia, Panamá, Ecuador, Uruguay, Azerbaiyán, Uzbekistán, Kazajistán, Bangladés, Armenia, Mongolia)	200,00 USD

No realizamos envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, direcciones APO/FPO ni destinos fuera de Estados Unidos.

Recargo por zona remota
Algunas regiones remotas o insulares pueden estar sujetas a recargos por zona remota o no estar disponibles para la entrega estándar. Las tarifas aplicables se calcularán y mostrarán en el momento del pago antes de que completes el pago. Si no podemos realizar la entrega en tu dirección, te lo notificaremos en un plazo de 1 día laborable y ofreceremos un reembolso completo sin deducciones.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento o producción del pedido + tiempo de tránsito. Las estimaciones no incluyen posibles retrasos en el despacho de aduanas, condiciones meteorológicas extremas ni interrupciones del transportista.

Región	Tiempo estimado de tránsito (días laborables)
Estados Unidos, Canadá, México y Europa Occidental (Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Austria, Luxemburgo, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Suiza)	17-25
Europa del Este (Polonia, República Checa, Rumanía, Hungría, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Lituania, Letonia, Estonia, Bielorrusia, Grecia)	20-30
Oceanía y Asia Oriental (Australia, Japón, Taiwán, China, Hong Kong, China, India)	20-30
Sudeste Asiático (Tailandia, Vietnam, Malasia, Filipinas, Indonesia, Corea del Sur, Myanmar)	18-28
Rusia y otros países (Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Türkiye, Israel, Líbano, Serbia, Sudáfrica, Kenia, Botsuana, Colombia, Argentina, Paraguay, Bolivia, Panamá, Ecuador, Uruguay, Azerbaiyán, Uzbekistán, Kazajistán, Bangladés, Armenia, Mongolia)	25-35

Los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados.

Tiempo total de entrega según el tipo de pedido

Región	Pedidos de artículos en stock	Bicicletas personalizadas o fabricadas bajo pedido	Artículos de preventa
Estados Unidos, Canadá, México y Europa Occidental (Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Austria, Luxemburgo, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Suiza)	18–27 días laborables en total (1–2 días laborables de procesamiento + 17–25 días laborables de tránsito).	33–52 días laborables en total (15–25 días laborables de producción + 1–2 días laborables de procesamiento + 17–25 días laborables de tránsito)	Tiempo total de entrega = fecha estimada de envío indicada en la página del producto + 17–25 días laborables de tránsito).
Europa del Este (Polonia, República Checa, Rumanía, Hungría, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Lituania, Letonia, Estonia, Bielorrusia, Grecia)	21–32 días laborables en total (1–2 días laborables de procesamiento + 20–30 días laborables de tránsito).	36–57 días laborables en total (15–25 días laborables de producción + 1–2 días laborables de procesamiento + 20–30 días laborables de tránsito)	Tiempo total de entrega = fecha estimada de envío indicada en la página del producto + 20–30 días hábiles de transporte.)
Oceanía y Asia Oriental (Australia, Japón, Taiwán, China, Hong Kong, China, India)	21–32 días laborables en total (1–2 días laborables de procesamiento + 20–30 días laborables de tránsito).	36–57 días laborables en total (15–25 días laborables de producción + 1–2 días laborables de procesamiento + 20–30 días laborables de tránsito)	Tiempo total de entrega = fecha estimada de envío indicada en la página del producto + 20–30 días hábiles de transporte.)
Sudeste Asiático (Tailandia, Vietnam, Malasia, Filipinas, Indonesia, Corea del Sur, Myanmar)	19–30 días hábiles en total (1–2 días hábiles de procesamiento + 18–28 días hábiles de transporte).	34–55 días hábiles en total (15–25 días hábiles de producción + 1–2 días hábiles de procesamiento + 18–28 días hábiles de transporte)	Tiempo total de entrega = fecha estimada de envío indicada en la página del producto + 18–28 días hábiles de transporte.)
Rusia y otros países (Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Türkiye, Israel, Líbano, Serbia, Sudáfrica, Kenia, Botsuana, Colombia, Argentina, Paraguay, Bolivia, Panamá, Ecuador, Uruguay, Azerbaiyán, Uzbekistán, Kazajistán, Bangladés, Armenia, Mongolia)	26–37 días hábiles en total (1–2 días hábiles de procesamiento + 25–35 días hábiles de transporte).	41–62 días hábiles en total (15–25 días hábiles de producción + 1–2 días hábiles de procesamiento + 25–35 días hábiles de transporte)	Tiempo total de entrega = fecha estimada de envío indicada en la página del producto + 25–35 días hábiles de transporte.)

4. Política de preventa

Para productos en preventa:
- La fecha estimada de envío se indica claramente en la página de cada producto.
- Si prevemos un retraso del envío de más de 3 días laborables, enviaremos una notificación por correo electrónico con al menos 5 días hábiles de antelación.
- Si la fecha real de envío se retrasa más de 10 días hábiles respecto a la fecha indicada, tendrá derecho a cancelar su pedido anticipado y recibir un reembolso completo sin deducciones.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío a la dirección de correo electrónico registrada, que incluirá un número de seguimiento único y la información del transportista.
Puede rastrear su envío directamente en el sitio web oficial del transportista o mediante plataformas de rastreo de terceros.

6. Entrega y firma

- Se requiere firma en el momento de la entrega para todos los pedidos.
- El transportista intentará entregar el paquete al menos dos veces antes de depositarlo en un punto de recogida local.
- El paquete se conservará en el punto de recogida durante 5–7 días hábiles (sujeto a la política oficial del transportista). Si no se recoge dentro del período de custodia, el paquete nos será devuelto como una entrega fallida y se aplicará la política sobre fallos imputables al comprador de la sección 7.1.
- Asegúrese de que la dirección de envío y el número de teléfono de contacto que proporcione sean correctos y estén disponibles.

7. Entrega fallida

7.1 Fallos imputables al comprador
La entrega puede no completarse debido a una dirección incorrecta, a que no se pueda contactar con el destinatario, a la negativa a pagar los aranceles o tasas aplicables, o a no recoger el paquete dentro del período de custodia del transportista.
Si el paquete nos es devuelto por motivos imputables al comprador:
- Los gastos de envío de ida y vuelta y los gastos de retención aduanera se deducirán de cualquier reembolso.
- Si solicita un nuevo envío, deberá pagar por adelantado la nueva tarifa de envío.

7.2 Incumplimientos responsabilidad del vendedor
Si la entrega no se realiza debido a un error nuestro (por ejemplo, se envió un artículo incorrecto o el producto sufrió daños por nuestro embalaje):
- Cubriremos todos los costes asociados.
- Gestionaremos un nuevo envío gratuito o emitiremos un reembolso completo, a su elección.

8. Paquetes perdidos o dañados

- Si el transportista confirma que su paquete se ha perdido durante el tránsito o llega dañado debido a problemas con el embalaje del envío, gestionaremos un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo, a su elección, sin ningún coste adicional para usted.
- Póngase en contacto con nosotros en support@cyctracebike.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega prevista para informar de la pérdida de un paquete, o dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para informar de daños. Para las reclamaciones por daños, se requieren fotografías de los artículos dañados y del embalaje exterior.

9. Aranceles e impuestos de importación

Todos los precios de los productos publicados en el sitio web son únicamente precios de la mercancía y NO incluyen el impuesto sobre las ventas de EE. UU., los aranceles de importación, las tarifas de despacho aduanero ni ningún otro cargo de las autoridades locales.

Para pedidos enviados a Estados Unidos:
- El impuesto sobre las ventas aplicable se calculará y cobrará al finalizar la compra según el estado de entrega y las normativas locales.
- Conforme a la regla de minimis de EE. UU., los pedidos con un valor de mercancía inferior a 800 USD generalmente están exentos de aranceles de importación.
- Para pedidos superiores a 800 USD, cualquier arancel de importación y tarifa aduanera aplicable será responsabilidad exclusiva del destinatario y el transportista los cobrará en el momento de la entrega.

10. Socios de envío

Nuestros principales socios de envío incluyen DHL, UPS, YunExpress y otros proveedores certificados de logística internacional.
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, póngase en contacto con nosotros en support@cyctracebike.com.

1. Plazo de devolución de 30 días

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Las devoluciones enviadas después de este plazo de 30 días solo se aceptarán por defectos de fabricación confirmados, que están cubiertos por nuestra Política de garantía independiente. Consulte la página de la Política de garantía en nuestro sitio web para conocer los términos detallados y los procedimientos de reclamación.

2. Condiciones generales de devolución:

Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos.

3. Elegibilidad para devoluciones y gastos de envío de la devolución

3.1 Problemas de calidad, artículos incorrectos o daños durante el envío
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto:
- Recomendamos ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega para agilizar la tramitación de la reclamación. Todas las solicitudes de devolución relacionadas con la calidad deben enviarse dentro del plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Si un tercero firma la recepción de tu paquete en tu nombre, se considerará que la entrega se ha realizado correctamente. Inspecciona el artículo en un plazo de 48 horas desde su recepción y contáctanos de inmediato si detectas daños o defectos.
- Proporciona fotos del embalaje exterior y del producto para su verificación.
- Tras la confirmación, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o reembolsaremos los costos razonables del envío de devolución.
- Organizaremos un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo (incluidos los gastos de envío originales), según prefieras.

3.2 Devoluciones por motivos personales
Para devoluciones por motivos no relacionados con la calidad (cambio de talla, cambio de opinión, etc.):
- El artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
- Eres responsable de todos los gastos de envío de la devolución, los aranceles de importación y las tasas aduaneras del envío de devolución. El costo estimado del envío de devolución para pedidos internacionales es de aproximadamente 300 USD.
- El importe del reembolso corresponderá únicamente al precio original del producto. En los pedidos con envío gratuito, no se deducirá ninguna tarifa de envío de salida, ya que no se cobró ningún cargo de envío al finalizar la compra.
- Los aranceles de importación y las tasas de despacho de aduanas pagados durante la entrega original no son reembolsables en las devoluciones por motivos personales, ya que son recaudados directamente por las autoridades aduaneras de EE. UU. El impuesto sobre las ventas aplicable se reembolsará de acuerdo con las normativas fiscales estatales locales.

4. Proceso de autorización de devolución (RMA)

Todas las devoluciones requieren aprobación previa. Sigue los pasos indicados a continuación:
1. Contáctanos en support@cyctracebike.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos o vídeos de respaldo.
2. Nuestro equipo de asistencia revisará tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y emitirá un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) si se aprueba.
3. Embala el artículo de forma segura en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y regalos incluidos.
4. Envía el artículo a la dirección del almacén de devoluciones proporcionada en el correo electrónico del RMA y compártenos el número de seguimiento.
5. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso según corresponda.

Importante: Los paquetes devueltos sin un número RMA válido pueden ser rechazados por nuestro almacén. Si tu paquete se devuelve sin autorización, te notificaremos para organizar un nuevo envío o un reembolso parcial según el estado del artículo.

5. Procesamiento de reembolsos

- Los reembolsos se emitirán mediante tu método de pago original.
- Tiempo de procesamiento del comerciante: de 3 a 5 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.
- Tiempo de procesamiento bancario: Según el emisor de tu tarjeta o tu banco, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta.
- Si no has recibido tu reembolso después de 15 días hábiles desde nuestra confirmación del reembolso, contáctanos en support@cyctracebike.com.

6. Cancelación de pedidos

6.1 Pedidos en stock
Puedes solicitar la cancelación completa sin coste en cualquier momento antes de que se envíe tu pedido.

6.2 Pedidos de preventa y configurados a medida
- Puedes cancelar tu pedido de preventa y recibir un reembolso completo en cualquier momento antes de que comience la producción.
- Si la fecha real de envío se retrasa más de 10 días laborables respecto a la fecha estimada indicada en la página del producto, puedes cancelar el pedido y recibir un reembolso completo sin deducciones.
- Las bicicletas configuradas a medida y los artículos de preventa que hayan entrado en producción no pueden cancelarse gratuitamente ni devolverse en un plazo de 30 días por motivos personales. Esta restricción se indica claramente en la página del producto correspondiente antes de finalizar la compra.

6.3 Cancelación después del envío
Si solicitas la cancelación después de que se haya enviado el pedido:
- Intentaremos interceptar el paquete con el transportista.
- Si la interceptación tiene éxito, los gastos reales de envío de ida y vuelta se deducirán de tu reembolso.
- Si la interceptación falla, podrás devolver el artículo después de la entrega de acuerdo con la política de devoluciones anterior.

7. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse:
- Bicicletas configuradas a medida que hayan entrado en producción.
- Artículos que el cliente haya usado, dañado, alterado o modificado.
- Accesorios sensibles a la higiene que hayan sido abiertos o utilizados, incluidos, entre otros, sillines de bicicleta, puños de manillar, correas para pedales y equipos de protección portátiles.
- Piezas consumibles sujetas a desgaste (neumáticos, pastillas de freno, cadenas, cámaras de aire, etc.) que hayan sido instaladas o utilizadas.

Los accesorios sin usar y sellados en su embalaje original pueden devolverse dentro del plazo de 30 días.

8. Dirección de devolución

Nuestro almacén principal de devoluciones se encuentra en Shenzhen, China. Todos los artículos devueltos deben enviarse a nuestro almacén en China según las instrucciones. En las devoluciones relacionadas con la calidad, cubriremos todos los gastos de envío de la devolución y proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada. En las devoluciones por motivos personales, los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución y de aduanas.

Dirección de devolución: 401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China 518110
Contacto: support@cyctracebike.com

9. Artículos devueltos dañados

Si se determina que el artículo devuelto ha sido usado, está rayado, le falta el embalaje original o accesorios, o ha sufrido daños debido a un embalaje de devolución inadecuado:
- Nos pondremos en contacto contigo y te enviaremos fotos del daño y un desglose detallado de la deducción.
- Puedes optar por que te devolvamos el artículo por tu cuenta o recibir un reembolso parcial según el estado del artículo.
- Las deducciones por reembolso parcial oscilarán entre el 10 % y el 50 % del precio original del producto, según el grado de daño.

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, contáctanos en support@cyctracebike.com.