Επιστροφή παράδοσης

1. Χρόνος επεξεργασίας και παραγωγής παραγγελιών

- Παραγγελίες με προϊόντα σε απόθεμα: Υποβάλλονται σε επεξεργασία και αποστέλλονται εντός 1–2 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Όλα τα ποδήλατα υποβάλλονται σε διπλό ποιοτικό έλεγχο πριν από την αποστολή.
- Ποδήλατα κατά παραγγελία / κατασκευής κατόπιν παραγγελίας: 15–25 εργάσιμες ημέρες για την παραγωγή μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, συν 1–2 εργάσιμες ημέρες για τον ποιοτικό έλεγχο και την επεξεργασία πριν από την αποστολή.
- Προϊόντα προπαραγγελίας: Ανατρέξτε στην εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής που αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος.
Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τις 17:00 (GMT+8) θα υποβάλλονται σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Οι εργάσιμες ημέρες είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών.

2. Κάλυψη αποστολών και επιλεξιμότητα

Προς το παρόν, αποστέλλουμε στις χώρες και προσφέρουμε τυπική διεθνή αποστολή για όλες τις παραγγελίες με τυπική παράδοση στις ακόλουθες περιοχές, με τα ταχυδρομικά έξοδα ως εξής.

Περιοχή	Ταχυδρομικά έξοδα
Ηνωμένες Πολιτείες, Καναδάς, Μεξικό και Δυτική Ευρώπη (Ηνωμένο Βασίλειο, Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Ισπανία, Πορτογαλία, Ολλανδία, Βέλγιο, Αυστρία, Λουξεμβούργο, Δανία, Φινλανδία, Σουηδία, Ελβετία)	0,00 USD
Ανατολική Ευρώπη (Πολωνία, Τσεχία, Ρουμανία, Ουγγαρία, Βουλγαρία, Κροατία, Σλοβακία, Σλοβενία, Λιθουανία, Λετονία, Εσθονία, Λευκορωσία, Ελλάδα)	0,00 USD
Ωκεανία και Ανατολική Ασία (Αυστραλία, Ιαπωνία, Ταϊβάν, Χονγκ Κονγκ, Ινδία)	0,00 USD
Νοτιοανατολική Ασία (Ταϊλάνδη, Βιετνάμ, Μαλαισία, Φιλιππίνες, Ινδονησία, Νότια Κορέα, Μιανμάρ)	0,00 USD
Ρωσία και άλλες χώρες (Σαουδική Αραβία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Κατάρ, Τουρκία, Ισραήλ, Λίβανος, Σερβία, Νότια Αφρική, Κένυα, Μποτσουάνα, Κολομβία, Αργεντινή, Παραγουάη, Βολιβία, Παναμάς, Εκουαδόρ, Ουρουγουάη, Αζερμπαϊτζάν, Ουζμπεκιστάν, Καζακστάν, Μπανγκλαντές, Αρμενία, Μογγολία)	200,00 USD

Δεν αποστέλλουμε σε Αλάσκα, Χαβάη, Πουέρτο Ρίκο, διευθύνσεις APO/FPO ή σε προορισμούς εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών.

Επιβάρυνση απομακρυσμένης περιοχής
Σε ορισμένες απομακρυσμένες ή νησιωτικές περιοχές ενδέχεται να επιβάλλονται πρόσθετες επιβαρύνσεις απομακρυσμένης περιοχής ή να μην είναι διαθέσιμη η τυπική παράδοση. Τυχόν επιλέξιμες χρεώσεις θα υπολογίζονται και θα εμφανίζονται στο ταμείο πριν ολοκληρώσετε την πληρωμή. Αν η διεύθυνσή σας δεν εξυπηρετείται, θα σας ενημερώσουμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας και θα προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς κρατήσεις.

3. Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης

Συνολικός χρόνος παράδοσης = χρόνος επεξεργασίας / παραγωγής της παραγγελίας + χρόνος μεταφοράς. Οι εκτιμήσεις δεν περιλαμβάνουν πιθανές καθυστερήσεις εκτελωνισμού, ακραία καιρικά φαινόμενα ή διακοπές λειτουργίας των μεταφορέων.

Περιοχή	Εκτιμώμενος χρόνος μεταφοράς (εργάσιμες ημέρες)
Ηνωμένες Πολιτείες, Καναδάς, Μεξικό και Δυτική Ευρώπη (Ηνωμένο Βασίλειο, Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Ισπανία, Πορτογαλία, Ολλανδία, Βέλγιο, Αυστρία, Λουξεμβούργο, Δανία, Φινλανδία, Σουηδία, Ελβετία)	17-25
Ανατολική Ευρώπη (Πολωνία, Τσεχία, Ρουμανία, Ουγγαρία, Βουλγαρία, Κροατία, Σλοβακία, Σλοβενία, Λιθουανία, Λετονία, Εσθονία, Λευκορωσία, Ελλάδα)	20-30
Ωκεανία και Ανατολική Ασία (Αυστραλία, Ιαπωνία, Ταϊβάν, Χονγκ Κονγκ, Ινδία)	20-30
Νοτιοανατολική Ασία (Ταϊλάνδη, Βιετνάμ, Μαλαισία, Φιλιππίνες, Ινδονησία, Νότια Κορέα, Μιανμάρ)	18-28
Ρωσία και άλλες χώρες (Σαουδική Αραβία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Κατάρ, Τουρκία, Ισραήλ, Λίβανος, Σερβία, Νότια Αφρική, Κένυα, Μποτσουάνα, Κολομβία, Αργεντινή, Παραγουάη, Βολιβία, Παναμάς, Εκουαδόρ, Ουρουγουάη, Αζερμπαϊτζάν, Ουζμπεκιστάν, Καζακστάν, Μπανγκλαντές, Αρμενία, Μογγολία)	25-35

Τα χρονικά πλαίσια παράδοσης είναι μόνο εκτιμήσεις και δεν είναι εγγυημένα.

Συνολικός χρόνος παράδοσης ανά τύπο παραγγελίας

Περιοχή	Παραγγελίες με προϊόντα σε απόθεμα	Ποδήλατα κατά παραγγελία / κατασκευής κατόπιν παραγγελίας	Προϊόντα προπαραγγελίας
Ηνωμένες Πολιτείες, Καναδάς, Μεξικό και Δυτική Ευρώπη (Ηνωμένο Βασίλειο, Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Ισπανία, Πορτογαλία, Ολλανδία, Βέλγιο, Αυστρία, Λουξεμβούργο, Δανία, Φινλανδία, Σουηδία, Ελβετία)	Συνολικά 18–27 εργάσιμες ημέρες (1–2 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία + 17–25 εργάσιμες ημέρες για τη μεταφορά).	Συνολικά 33–52 εργάσιμες ημέρες (15–25 εργάσιμες ημέρες για την παραγωγή + 1–2 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία + 17–25 εργάσιμες ημέρες για τη μεταφορά)	Συνολικός χρόνος παράδοσης = η εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής που αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος + 17–25 εργάσιμες ημέρες για τη μεταφορά.)
Ανατολική Ευρώπη (Πολωνία, Τσεχία, Ρουμανία, Ουγγαρία, Βουλγαρία, Κροατία, Σλοβακία, Σλοβενία, Λιθουανία, Λετονία, Εσθονία, Λευκορωσία, Ελλάδα)	Συνολικά 21–32 εργάσιμες ημέρες (1–2 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία + 20–30 εργάσιμες ημέρες για τη μεταφορά).	Συνολικά 36–57 εργάσιμες ημέρες (15–25 εργάσιμες ημέρες για την παραγωγή + 1–2 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία + 20–30 εργάσιμες ημέρες για τη μεταφορά)	Συνολικός χρόνος παράδοσης = η εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής που αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος + 20–30 εργάσιμες ημέρες μεταφοράς.)
Ωκεανία και Ανατολική Ασία (Αυστραλία, Ιαπωνία, Ταϊβάν, Χονγκ Κονγκ, Ινδία)	Συνολικά 21–32 εργάσιμες ημέρες (1–2 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία + 20–30 εργάσιμες ημέρες για τη μεταφορά).	Συνολικά 36–57 εργάσιμες ημέρες (15–25 εργάσιμες ημέρες για την παραγωγή + 1–2 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία + 20–30 εργάσιμες ημέρες για τη μεταφορά)	Συνολικός χρόνος παράδοσης = η εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής που αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος + 20–30 εργάσιμες ημέρες μεταφοράς.)
Νοτιοανατολική Ασία (Ταϊλάνδη, Βιετνάμ, Μαλαισία, Φιλιππίνες, Ινδονησία, Νότια Κορέα, Μιανμάρ)	Συνολικά 19–30 εργάσιμες ημέρες (1–2 εργάσιμες ημέρες επεξεργασίας + 18–28 εργάσιμες ημέρες μεταφοράς).	Συνολικά 34–55 εργάσιμες ημέρες (15–25 εργάσιμες ημέρες παραγωγής + 1–2 εργάσιμες ημέρες επεξεργασίας + 18–28 εργάσιμες ημέρες μεταφοράς)	Συνολικός χρόνος παράδοσης = η εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής που αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος + 18–28 εργάσιμες ημέρες μεταφοράς.)
Ρωσία και άλλες χώρες (Σαουδική Αραβία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Κατάρ, Τουρκία, Ισραήλ, Λίβανος, Σερβία, Νότια Αφρική, Κένυα, Μποτσουάνα, Κολομβία, Αργεντινή, Παραγουάη, Βολιβία, Παναμάς, Εκουαδόρ, Ουρουγουάη, Αζερμπαϊτζάν, Ουζμπεκιστάν, Καζακστάν, Μπανγκλαντές, Αρμενία, Μογγολία)	Συνολικά 26–37 εργάσιμες ημέρες (1–2 εργάσιμες ημέρες επεξεργασίας + 25–35 εργάσιμες ημέρες μεταφοράς).	Συνολικά 41–62 εργάσιμες ημέρες (15–25 εργάσιμες ημέρες παραγωγής + 1–2 εργάσιμες ημέρες επεξεργασίας + 25–35 εργάσιμες ημέρες μεταφοράς)	Συνολικός χρόνος παράδοσης = η εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής που αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος + 25–35 εργάσιμες ημέρες μεταφοράς.)

4. Πολιτική προπαραγγελιών

Για προϊόντα προπαραγγελίας:
- Η εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής αναφέρεται με σαφήνεια σε κάθε σελίδα προϊόντος.
- Θα σας ειδοποιήσουμε προληπτικά μέσω email τουλάχιστον 5 εργάσιμες ημέρες νωρίτερα, εάν προβλέπουμε καθυστέρηση αποστολής άνω των 3 εργάσιμων ημερών.
- Εάν η πραγματική ημερομηνία αποστολής καθυστερήσει περισσότερο από 10 εργάσιμες ημέρες σε σχέση με την αναφερόμενη ημερομηνία, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την προπαραγγελία σας και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς κρατήσεις.

5. Παρακολούθηση παραγγελίας

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής στην καταχωρισμένη διεύθυνση email σας, το οποίο θα περιλαμβάνει έναν μοναδικό αριθμό παρακολούθησης και τα στοιχεία του μεταφορέα.
Μπορείτε να παρακολουθείτε την αποστολή σας απευθείας στον επίσημο ιστότοπο του μεταφορέα ή μέσω πλατφορμών παρακολούθησης τρίτων.

6. Παράδοση & Υπογραφή

- Απαιτείται υπογραφή κατά την παράδοση για όλες τις παραγγελίες.
- Ο μεταφορέας θα επιχειρήσει την παράδοση τουλάχιστον δύο φορές πριν φυλάξει το δέμα σε τοπικό σημείο παραλαβής.
- Το δέμα θα παραμείνει στο σημείο παραλαβής για 5–7 εργάσιμες ημέρες (σύμφωνα με την επίσημη πολιτική του μεταφορέα). Εάν δεν παραληφθεί εντός της περιόδου φύλαξης, θα επιστραφεί σε εμάς ως αποτυχημένη παράδοση και θα ισχύσει η πολιτική για αποτυχίες που ευθύνεται ο αγοραστής στην Ενότητα 7.1.
- Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής και ο αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας που παρέχετε είναι ακριβή και ενεργοί.

7. Αποτυχημένη παράδοση

7.1 Αποτυχίες που ευθύνονται στον αγοραστή
Η παράδοση ενδέχεται να αποτύχει λόγω εσφαλμένης διεύθυνσης, αδυναμίας επικοινωνίας με τον παραλήπτη, άρνησης καταβολής των ισχυόντων δασμών ή τελών ή μη παραλαβής του δέματος εντός της περιόδου φύλαξης του μεταφορέα.
Εάν το δέμα επιστραφεί σε εμάς για λόγους που οφείλονται στον αγοραστή:
- Τα έξοδα επιστροφής και αποστολής, καθώς και τα τέλη κράτησης από τις τελωνειακές αρχές, θα αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων.
- Εάν ζητήσετε επαναποστολή, θα πρέπει να καταβάλετε προκαταβολικά το νέο τέλος αποστολής.

7.2 Αστοχίες για τις οποίες ευθύνεται ο πωλητής
Εάν η παράδοση αποτύχει λόγω δικού μας σφάλματος (π.χ. αποστολή λανθασμένου προϊόντος ή ζημιά στο προϊόν που προκλήθηκε από τη συσκευασία μας):
- Θα καλύψουμε όλα τα σχετικά έξοδα.
- Θα κανονίσουμε δωρεάν επαναποστολή ή θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων, κατ’ επιλογή σας.

8. Απολεσθέντα ή κατεστραμμένα δέματα

- Εάν ο μεταφορέας επιβεβαιώσει ότι το δέμα χάθηκε κατά τη μεταφορά ή εάν φτάσει κατεστραμμένο λόγω προβλημάτων στη συσκευασία αποστολής, θα κανονίσουμε δωρεάν αντικατάσταση ή θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων, κατ’ επιλογή σας, χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς.
- Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@cyctracebike.com εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης για να αναφέρετε απώλεια δέματος ή εντός 48 ωρών από την παράδοση για να αναφέρετε ζημιά. Για αξιώσεις ζημιάς απαιτούνται φωτογραφικά αποδεικτικά στοιχεία των κατεστραμμένων προϊόντων και της εξωτερικής συσκευασίας.

9. Εισαγωγικοί δασμοί & φόροι

Όλες οι τιμές προϊόντων που αναγράφονται στον ιστότοπο αφορούν μόνο την αξία των εμπορευμάτων και ΔΕΝ περιλαμβάνουν τον φόρο πωλήσεων των ΗΠΑ, εισαγωγικούς δασμούς, έξοδα εκτελωνισμού ή άλλες τοπικές κρατικές χρεώσεις.

Για παραγγελίες που αποστέλλονται στις Ηνωμένες Πολιτείες:
- Ο ισχύων φόρος πωλήσεων θα υπολογιστεί και θα χρεωθεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, με βάση την πολιτεία παράδοσης και τους τοπικούς κανονισμούς.
- Σύμφωνα με τον κανόνα de minimis των ΗΠΑ, οι παραγγελίες με αξία εμπορευμάτων κάτω των 800 USD απαλλάσσονται γενικά από εισαγωγικούς δασμούς.
- Για παραγγελίες άνω των 800 USD, τυχόν ισχύοντες εισαγωγικοί δασμοί και τελωνειακές χρεώσεις βαρύνουν αποκλειστικά τον παραλήπτη και θα εισπραχθούν από τον μεταφορέα κατά την παράδοση.

10. Συνεργάτες αποστολής

Οι κύριοι συνεργάτες αποστολής μας περιλαμβάνουν τις DHL, UPS, YunExpress και άλλους πιστοποιημένους παρόχους διεθνών υπηρεσιών logistics.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@cyctracebike.com.

1. Προθεσμία επιστροφής 30 ημερών

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.
Οι επιστροφές που υποβάλλονται μετά τη λήξη αυτής της προθεσμίας των 30 ημερών θα γίνονται δεκτές μόνο για επιβεβαιωμένα κατασκευαστικά ελαττώματα, τα οποία καλύπτονται από την ξεχωριστή Πολιτική Εγγύησής μας. Ανατρέξτε στη σελίδα της Πολιτικής Εγγύησης στον ιστότοπό μας για λεπτομερείς όρους και διαδικασίες υποβολής αξιώσεων.

2. Γενικοί όροι επιστροφής:

Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί και να περιλαμβάνονται στην αρχική τους συσκευασία μαζί με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ.

3. Επιλεξιμότητα επιστροφής και έξοδα αποστολής επιστροφής

3.1 Προβλήματα ποιότητας, λανθασμένα προϊόντα ή ζημιές κατά την αποστολή
Εάν παραλάβετε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν:
- Συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση για ταχύτερη επεξεργασία αξιώσεων. Όλα τα αιτήματα επιστροφής που σχετίζονται με την ποιότητα πρέπει να υποβάλλονται εντός της προθεσμίας επιστροφής των 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.
- Αν το δέμα σας παραληφθεί και υπογραφεί από τρίτο πρόσωπο για λογαριασμό σας, θα θεωρείται ότι παραδόθηκε επιτυχώς. Ελέγξτε το προϊόν εντός 48 ωρών από την παραλαβή και επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας αν διαπιστώσετε ζημιές ή ελαττώματα.
- Παρακαλούμε να παρέχετε φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας και του προϊόντος για επαλήθευση.
- Μετά την επιβεβαίωση, θα σας παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής ή θα σας αποζημιώσουμε για τα εύλογα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
- Θα κανονίσουμε δωρεάν αντικατάσταση ή θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων (συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής), κατ’ επιλογή σας.

3.2 Επιστροφές για προσωπικούς λόγους
Για επιστροφές για λόγους που δεν σχετίζονται με την ποιότητα (αλλαγή μεγέθους, αλλαγή γνώμης κ.λπ.):
- Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και στην αρχική του συσκευασία.
- Είστε υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, τους εισαγωγικούς δασμούς και τα τέλη εκτελωνισμού για την αποστολή επιστροφής. Το εκτιμώμενο κόστος αποστολής επιστροφής για διεθνείς παραγγελίες είναι περίπου 300 USD.
- Το ποσό της επιστροφής χρημάτων θα αντιστοιχεί μόνο στην αρχική τιμή του προϊόντος. Για παραγγελίες με δωρεάν αποστολή, δεν θα αφαιρεθούν έξοδα αποστολής, καθώς δεν χρεώθηκαν έξοδα αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
- Τυχόν εισαγωγικοί δασμοί και τέλη εκτελωνισμού που καταβλήθηκαν κατά την αρχική παράδοση δεν επιστρέφονται για επιστροφές για προσωπικούς λόγους, καθώς εισπράττονται απευθείας από τις τελωνειακές αρχές των ΗΠΑ. Ο ισχύων φόρος επί των πωλήσεων θα επιστραφεί σύμφωνα με τους τοπικούς φορολογικούς κανονισμούς της πολιτείας.

4. Διαδικασία εξουσιοδότησης επιστροφής (RMA)

Για όλες τις επιστροφές απαιτείται προηγούμενη έγκριση. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
1. Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@cyctracebike.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, τον λόγο επιστροφής και σχετικές φωτογραφίες/βίντεο.
2. Η ομάδα υποστήριξής μας θα εξετάσει το αίτημά σας εντός 2 εργάσιμων ημερών και, αν εγκριθεί, θα εκδώσει έναν αριθμό Return Merchandise Authorization (RMA).
3. Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα αξεσουάρ, τα εγχειρίδια και τα δωρεάν δώρα.
4. Στείλτε το προϊόν στη διεύθυνση της αποθήκης επιστροφών που αναφέρεται στο email RMA και κοινοποιήστε μας τον αριθμό παρακολούθησης.
5. Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστραφέν προϊόν, θα επεξεργαστούμε ανάλογα την επιστροφή χρημάτων σας.

Σημαντικό: Δέματα που επιστρέφονται χωρίς έγκυρο αριθμό RMA ενδέχεται να απορριφθούν από την αποθήκη μας. Αν το δέμα σας επιστραφεί χωρίς εξουσιοδότηση, θα σας ενημερώσουμε για να κανονίσετε την εκ νέου αποστολή ή τη μερική επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την κατάσταση του προϊόντος.

5. Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων

- Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής σας.
- Χρόνος επεξεργασίας από τον έμπορο: 3–5 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος.
- Χρόνος επεξεργασίας από την τράπεζα: Ανάλογα με τον εκδότη της κάρτας ή την τράπεζά σας, ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον 5–10 εργάσιμες ημέρες μέχρι να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.
- Αν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας εντός 15 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων από εμάς, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@cyctracebike.com.

6. Ακύρωση παραγγελίας

6.1 Παραγγελίες άμεσα διαθέσιμων προϊόντων
Μπορείτε να ζητήσετε πλήρη ακύρωση χωρίς χρέωση ανά πάσα στιγμή πριν από την αποστολή της παραγγελίας σας.

6.2 Προπαραγγελίες & Παραγγελίες με προσαρμοσμένη διαμόρφωση
- Μπορείτε να ακυρώσετε την προπαραγγελία σας και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων ανά πάσα στιγμή πριν από την έναρξη της παραγωγής.
- Εάν η πραγματική ημερομηνία αποστολής καθυστερήσει περισσότερο από 10 εργάσιμες ημέρες σε σχέση με την εκτιμώμενη ημερομηνία που αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς κρατήσεις.
- Τα ποδήλατα με προσαρμοσμένες διαμορφώσεις και τα προϊόντα προπαραγγελίας που έχουν εισέλθει στη διαδικασία παραγωγής δεν μπορούν να ακυρωθούν δωρεάν ούτε να επιστραφούν εντός 30 ημερών για προσωπικούς λόγους. Αυτός ο περιορισμός αναφέρεται σαφώς στη σχετική σελίδα του προϊόντος πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

6.3 Ακύρωση μετά την αποστολή
Εάν ζητήσετε ακύρωση μετά την αποστολή της παραγγελίας:
- Θα προσπαθήσουμε να αναχαιτίσουμε το δέμα μέσω της μεταφορικής εταιρείας.
- Εάν η αναχαίτιση είναι επιτυχής, τα πραγματικά έξοδα αποστολής μετ’ επιστροφής θα αφαιρεθούν από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.
- Εάν η αναχαίτιση αποτύχει, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν μετά την παράδοση, σύμφωνα με την παραπάνω πολιτική επιστροφών.

7. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν:
- Ποδήλατα με προσαρμοσμένες διαμορφώσεις που έχουν εισέλθει στη διαδικασία παραγωγής.
- Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, υποστεί ζημιά, τροποποιηθεί ή μετασκευαστεί από τον πελάτη.
- Αξεσουάρ ευαίσθητα σε θέματα υγιεινής που έχουν αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των σελών ποδηλάτου, των χειρολαβών τιμονιού, των ιμάντων πεντάλ και του φορητού προστατευτικού εξοπλισμού.
- Αναλώσιμα εξαρτήματα φθοράς (ελαστικά, τακάκια φρένων, αλυσίδες, σαμπρέλες κ.λπ.) που έχουν τοποθετηθεί ή χρησιμοποιηθεί.

Τα αχρησιμοποίητα, σφραγισμένα αξεσουάρ στην αρχική τους συσκευασία μπορούν να επιστραφούν εντός της περιόδου των 30 ημερών.

8. Διεύθυνση επιστροφής

Η κύρια αποθήκη επιστροφών μας βρίσκεται στο Σεντζέν της Κίνας. Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται στην αποθήκη μας στην Κίνα σύμφωνα με τις οδηγίες. Για επιστροφές που σχετίζονται με την ποιότητα, καλύπτουμε όλα τα έξοδα αποστολής επιστροφής και παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής. Για επιστροφές για προσωπικούς λόγους, οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα αποστολής επιστροφής και τα τελωνειακά τέλη.

Διεύθυνση επιστροφής: 401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China 518110
Επικοινωνία: support@cyctracebike.com

9. Επιστρεφόμενα προϊόντα με ζημιές

Εάν διαπιστωθεί ότι το επιστρεφόμενο προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, έχει γρατσουνιές, λείπει η αρχική συσκευασία ή τα αξεσουάρ ή έχει υποστεί ζημιά λόγω ακατάλληλης συσκευασίας επιστροφής:
- Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα σας στείλουμε φωτογραφίες της ζημιάς και λεπτομερή ανάλυση της κράτησης.
- Μπορείτε να επιλέξετε να σας επιστραφεί το προϊόν με δικά σας έξοδα ή να λάβετε μερική επιστροφή χρημάτων ανάλογα με την κατάσταση του προϊόντος.
- Οι κρατήσεις για τη μερική επιστροφή χρημάτων θα κυμαίνονται από 10% έως 50% της αρχικής τιμής του προϊόντος, ανάλογα με τον βαθμό της ζημιάς.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@cyctracebike.com.