Lieferung Rückgabe

1. Bearbeitungs- und Produktionszeit der Bestellung

- Bestellungen von vorrätigen Artikeln: Werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet und versendet. Alle Fahrräder werden vor dem Versand einer doppelten Qualitätsprüfung unterzogen.
- Individuell angefertigte / auf Bestellung gefertigte Fahrräder: 15–25 Werktage Produktionszeit nach Bestellbestätigung sowie 1–2 Werktage für Qualitätsprüfung und Bearbeitung vor dem Versand.
- Vorbestellartikel: Siehe das auf der Produktseite angegebene voraussichtliche Versanddatum.
Bestellungen, die nach 17:00 Uhr (GMT+8) aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

2. Versandabdeckung & Berechtigung

Derzeit versenden wir in die Länder und bieten Standard-Internationalversand für alle Bestellungen mit Standardlieferung innerhalb der folgenden Regionen an; die Versandkosten sind wie folgt.

Region	Versandkosten
Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko & Westeuropa (Vereinigtes Königreich, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Belgien, Österreich, Luxemburg, Dänemark, Finnland, Schweden, Schweiz)	0,00 USD
Osteuropa (Polen, Tschechien, Rumänien, Ungarn, Bulgarien, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Litauen, Lettland, Estland, Belarus, Griechenland)	0,00 USD
Ozeanien & Ostasien (Australien, Japan, China, Taiwan, China, Hongkong, Indien)	0,00 USD
Südostasien (Thailand, Vietnam, Malaysia, Philippinen, Indonesien, Südkorea, Myanmar)	0,00 USD
Russland und andere Länder (Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Katar, Türkiye, Israel, Libanon, Serbien, Südafrika, Kenia, Botswana, Kolumbien, Argentinien, Paraguay, Bolivien, Panama, Ecuador, Uruguay, Aserbaidschan, Usbekistan, Kasachstan, Bangladesch, Armenien, Mongolei)	200,00 USD

Wir versenden nicht nach Alaska, Hawaii, Puerto Rico, an APO-/FPO-Adressen oder an Ziele außerhalb der Vereinigten Staaten.

Zuschlag für entlegene Gebiete
Für einige abgelegene oder Inselregionen können zusätzliche Zuschläge für entlegene Gebiete anfallen, oder eine Standardlieferung ist möglicherweise nicht verfügbar. Anfallende Gebühren werden vor Abschluss der Zahlung beim Checkout berechnet und angezeigt. Falls Ihre Adresse nicht beliefert werden kann, informieren wir Sie innerhalb von 1 Werktag und bieten eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge an.

3. Voraussichtliche Lieferzeit

Gesamte Lieferzeit = Bearbeitungs- / Produktionszeit der Bestellung + Transportzeit. Die Schätzungen berücksichtigen keine möglichen Verzögerungen bei der Zollabfertigung, Extremwetter oder Störungen beim Versanddienstleister.

Region	Voraussichtliche Transportzeit (Werktage)
Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko & Westeuropa (Vereinigtes Königreich, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Belgien, Österreich, Luxemburg, Dänemark, Finnland, Schweden, Schweiz)	17-25
Osteuropa (Polen, Tschechien, Rumänien, Ungarn, Bulgarien, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Litauen, Lettland, Estland, Belarus, Griechenland)	20-30
Ozeanien & Ostasien (Australien, Japan, China, Taiwan, China, Hongkong, Indien)	20-30
Südostasien (Thailand, Vietnam, Malaysia, Philippinen, Indonesien, Südkorea, Myanmar)	18-28
Russland und andere Länder (Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Katar, Türkiye, Israel, Libanon, Serbien, Südafrika, Kenia, Botswana, Kolumbien, Argentinien, Paraguay, Bolivien, Panama, Ecuador, Uruguay, Aserbaidschan, Usbekistan, Kasachstan, Bangladesch, Armenien, Mongolei)	25-35

Die Lieferzeiträume sind nur Schätzungen und werden nicht garantiert.

Gesamte Lieferzeit nach Bestellart

Region	Bestellungen von vorrätigen Artikeln	Individuell angefertigte / auf Bestellung gefertigte Fahrräder	Vorbestellartikel
Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko & Westeuropa (Vereinigtes Königreich, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Belgien, Österreich, Luxemburg, Dänemark, Finnland, Schweden, Schweiz)	Insgesamt 18–27 Werktage (1–2 Werktage Bearbeitungszeit + 17–25 Werktage Transportzeit).	Insgesamt 33–52 Werktage (15–25 Werktage Produktionszeit + 1–2 Werktage Bearbeitungszeit + 17–25 Werktage Transportzeit)	Gesamte Lieferzeit = das auf der Produktseite angegebene voraussichtliche Versanddatum + 17–25 Werktage Transportzeit.)
Osteuropa (Polen, Tschechien, Rumänien, Ungarn, Bulgarien, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Litauen, Lettland, Estland, Belarus, Griechenland)	Insgesamt 21–32 Werktage (1–2 Werktage Bearbeitungszeit + 20–30 Werktage Transportzeit).	Insgesamt 36–57 Werktage (15–25 Werktage Produktionszeit + 1–2 Werktage Bearbeitungszeit + 20–30 Werktage Transportzeit)	Gesamte Lieferzeit = auf der Produktseite angegebenes voraussichtliches Versanddatum + 20–30 Werktage Transportzeit.)
Ozeanien & Ostasien (Australien, Japan, China, Taiwan, China, Hongkong, Indien)	Insgesamt 21–32 Werktage (1–2 Werktage Bearbeitungszeit + 20–30 Werktage Transportzeit).	Insgesamt 36–57 Werktage (15–25 Werktage Produktionszeit + 1–2 Werktage Bearbeitungszeit + 20–30 Werktage Transportzeit)	Gesamte Lieferzeit = auf der Produktseite angegebenes voraussichtliches Versanddatum + 20–30 Werktage Transportzeit.)
Südostasien (Thailand, Vietnam, Malaysia, Philippinen, Indonesien, Südkorea, Myanmar)	Insgesamt 19–30 Werktage (1–2 Werktage Bearbeitung + 18–28 Werktage Transport).	Insgesamt 34–55 Werktage (15–25 Werktage Produktion + 1–2 Werktage Bearbeitung + 18–28 Werktage Transport)	Gesamte Lieferzeit = auf der Produktseite angegebenes voraussichtliches Versanddatum + 18–28 Werktage Transportzeit.)
Russland und andere Länder (Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Katar, Türkiye, Israel, Libanon, Serbien, Südafrika, Kenia, Botswana, Kolumbien, Argentinien, Paraguay, Bolivien, Panama, Ecuador, Uruguay, Aserbaidschan, Usbekistan, Kasachstan, Bangladesch, Armenien, Mongolei)	Insgesamt 26–37 Werktage (1–2 Werktage Bearbeitung + 25–35 Werktage Transport).	Insgesamt 41–62 Werktage (15–25 Werktage Produktion + 1–2 Werktage Bearbeitung + 25–35 Werktage Transport)	Gesamte Lieferzeit = auf der Produktseite angegebenes voraussichtliches Versanddatum + 25–35 Werktage Transportzeit.)

4. Richtlinie für Vorbestellungen

Für Vorbestellprodukte:
- Das voraussichtliche Versanddatum ist auf jeder Produktseite deutlich angegeben.
- Wenn wir eine Versandverzögerung von mehr als 3 Werktagen absehen, informieren wir Sie mindestens 5 Werktage im Voraus proaktiv per E-Mail.
- Wenn sich das tatsächliche Versanddatum um mehr als 10 Werktage gegenüber dem angegebenen Datum verzögert, haben Sie das Recht, Ihre Vorbestellung zu stornieren und eine vollständige Erstattung ohne Abzüge zu erhalten.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir eine Versandbestätigungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Diese enthält eine eindeutige Sendungsnummer und Informationen zum Versanddienstleister.
Sie können Ihre Sendung direkt auf der offiziellen Website des Versanddienstleisters oder über Tracking-Plattformen von Drittanbietern verfolgen.

6. Lieferung & Unterschrift

- Bei der Zustellung ist für alle Bestellungen eine Unterschrift erforderlich.
- Der Versanddienstleister wird mindestens zweimal versuchen, das Paket zuzustellen, bevor es an einer lokalen Abholstelle hinterlegt wird.
- Das Paket wird 5–7 Werktage an der Abholstelle aufbewahrt (vorbehaltlich der offiziellen Richtlinien des Versanddienstleisters). Wird es nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist abgeholt, wird das Paket als fehlgeschlagene Zustellung an uns zurückgesendet, und die Richtlinie zu vom Käufer zu vertretenden Zustellfehlern in Abschnitt 7.1 findet Anwendung.
- Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse und Telefonnummer korrekt und erreichbar sind.

7. Fehlgeschlagene Zustellung

7.1 Vom Käufer zu vertretende Zustellfehler
Die Lieferung kann aufgrund einer falschen Adresse, eines nicht erreichbaren Empfängers, der Weigerung, anfallende Zölle oder Gebühren zu zahlen, oder der Nichtabholung des Pakets innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Versanddienstleisters scheitern.
Wenn das Paket aus vom Käufer zu vertretenden Gründen an uns zurückgesendet wird:
Hin- und Rückversandkosten sowie Gebühren für die Zollaufbewahrung werden von einer etwaigen Erstattung abgezogen.
- Wenn Sie einen erneuten Versand anfordern, müssen Sie die neue Versandgebühr im Voraus bezahlen.

7.2 Vom Verkäufer zu verantwortende Fehler
Wenn die Lieferung aufgrund unseres Fehlers scheitert (z. B. falscher Artikel versendet oder durch unsere Verpackung verursachter Produktschaden):
- Wir übernehmen alle damit verbundenen Kosten.
- Wir organisieren nach Ihrer Wahl einen kostenlosen erneuten Versand oder erstatten Ihnen den vollständigen Betrag.

8. Verlorene oder beschädigte Pakete

- Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass Ihr Paket während des Transports verloren gegangen ist oder aufgrund von Problemen mit der Versandverpackung beschädigt ankommt, organisieren wir nach Ihrer Wahl kostenlos einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollständigen Betrag, ohne zusätzliche Kosten für Sie.
- Bitte kontaktieren Sie uns unter support@cyctracebike.com innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum, um ein verlorenes Paket zu melden, oder innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, um einen Schaden zu melden. Für Schadensmeldungen sind Fotos der beschädigten Artikel und der Außenverpackung erforderlich.

9. Einfuhrzölle und Steuern

Alle auf der Website angegebenen Produktpreise sind ausschließlich Warenpreise und enthalten ausdrücklich NICHT die US-Umsatzsteuer, Einfuhrzölle, Zollabfertigungsgebühren oder sonstige lokale staatliche Abgaben.

Für Bestellungen in die Vereinigten Staaten:
- Die anfallende Umsatzsteuer wird beim Checkout auf Grundlage Ihres Lieferstaats und der örtlichen Vorschriften berechnet und erhoben.
- Gemäß der US-De-minimis-Regel sind Bestellungen mit einem Warenwert von unter 800 USD in der Regel von Einfuhrzöllen befreit.
- Bei Bestellungen über 800 USD trägt der Empfänger die alleinige Verantwortung für alle anfallenden Einfuhrzölle und Zollgebühren. Diese werden bei der Lieferung vom Versanddienstleister eingezogen.

10. Versandpartner

Zu unseren wichtigsten Versandpartnern gehören DHL, UPS, YunExpress und andere zertifizierte internationale Logistikdienstleister.
Wenn Sie Fragen zum Versand haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@cyctracebike.com.

1. 30-tägige Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eine Rückgabe beantragen.
Rücksendungen, die nach Ablauf dieser 30-tägigen Frist eingereicht werden, werden nur bei bestätigten Herstellungsfehlern akzeptiert, die durch unsere separate Garantierichtlinie abgedeckt sind. Ausführliche Bedingungen und Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen finden Sie auf der Seite zur Garantierichtlinie auf unserer Website.

2. Allgemeine Rückgabebedingungen:

Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und in ihrer Originalverpackung mit sämtlichem enthaltenen Zubehör zurückgesendet werden.

3. Rückgabeberechtigung und Rücksendekosten

3.1 Qualitätsprobleme, falsche Artikel oder Transportschäden
Wenn Sie einen mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten:
- Wir empfehlen, uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung zu kontaktieren, damit Ihr Anspruch schneller bearbeitet werden kann. Alle qualitätsbezogenen Rücksendeanfragen müssen innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist ab dem Lieferdatum eingereicht werden.
- Wenn Ihr Paket von einem Dritten in Ihrem Namen entgegengenommen und unterschrieben wird, gilt die Lieferung als erfolgreich zugestellt. Bitte überprüfen Sie den Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Schäden oder Mängel feststellen.
- Bitte stellen Sie Fotos der Außenverpackung und des Produkts zur Überprüfung bereit.
- Nach der Bestätigung stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die angemessenen Rücksendekosten.
- Wir organisieren nach Ihrer Wahl einen kostenlosen Ersatz oder erstatten den vollständigen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

3.2 Rücksendungen aus persönlichen Gründen
Für Rücksendungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen (Größenänderung, Meinungsänderung usw.):
- Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
- Sie tragen sämtliche Kosten für den Rückversand, Einfuhrzölle und Zollgebühren der Rücksendung. Die geschätzten Rücksendekosten für internationale Bestellungen betragen etwa 300 USD.
- Der Erstattungsbetrag entspricht ausschließlich dem ursprünglichen Produktpreis. Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand wird keine Versandgebühr für den Hinversand abgezogen, da beim Bezahlen keine Versandkosten erhoben wurden.
- Einfuhrzölle und Zollabfertigungsgebühren, die bei der ursprünglichen Lieferung aus persönlichen Gründen entrichtet wurden, sind nicht erstattungsfähig, da sie direkt von den US-Zollbehörden erhoben werden. Die anwendbare Umsatzsteuer wird gemäß den örtlichen Steuervorschriften des jeweiligen Bundesstaates erstattet.

4. Verfahren zur Rücksendeautorisierung (RMA)

Für alle Rücksendungen ist eine vorherige Genehmigung erforderlich. Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:
1.Kontaktieren Sie uns unter support@cyctracebike.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Rücksendegrund und aussagekräftigen Fotos/Videos.
2.Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und stellt bei Genehmigung eine Rücksendenummer (RMA) aus.
3.Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung und legen Sie sämtliches Zubehör, alle Handbücher und kostenlosen Geschenke bei.
4.Senden Sie den Artikel an die in der RMA-E-Mail angegebene Rücksendeadresse des Lagers und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.
5.Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung entsprechend.

Wichtig: Pakete, die ohne gültige RMA-Nummer zurückgesendet werden, können von unserem Lager abgelehnt werden. Wenn Ihr Paket ohne Genehmigung zurückgesendet wird, benachrichtigen wir Sie, um den erneuten Versand oder eine teilweise Rückerstattung abhängig vom Zustand des Artikels zu vereinbaren.

5. Bearbeitung der Rückerstattung

- Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
- Bearbeitungszeit des Händlers: 3–5 Werktage, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
- Bearbeitungszeit der Bank: Je nach Kartenanbieter oder Bank kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
- Wenn Sie 15 Werktage nach unserer Rückerstattungsbestätigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@cyctracebike.com.

6. Stornierung von Bestellungen

6.1 Bestellungen auf Lager
You may request a full cancellation free of charge at any time before your order is dispatched.

6.2 Vorbestellungen und individuell konfigurierte Bestellungen
- Sie können Ihre Vorbestellung jederzeit vor Produktionsbeginn kostenlos stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
- Wenn sich das tatsächliche Versanddatum gegenüber dem auf der Produktseite angegebenen voraussichtlichen Datum um mehr als 10 Werktage verzögert, können Sie die Bestellung ohne Abzüge stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
- Individuell konfigurierte Fahrräder und Vorbestellartikel, deren Produktion begonnen hat, können aus persönlichen Gründen nicht kostenlos storniert oder innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Diese Einschränkung wird vor dem Bezahlvorgang auf der jeweiligen Produktseite deutlich angegeben.

6.3 Stornierung nach dem Versand
Wenn Sie nach dem Versand der Bestellung eine Stornierung beantragen:
- Wir werden versuchen, das Paket beim Versanddienstleister abzufangen.
- Wenn die Abfangung erfolgreich ist, werden die tatsächlich anfallenden Versandkosten für Hin- und Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Wenn die Abfangung erfolglos ist, können Sie den Artikel nach der Lieferung gemäß der oben genannten Rückgaberichtlinie zurücksenden.

7. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:
- Individuell konfigurierte Fahrräder, deren Produktion begonnen hat.
- Artikel, die vom Kunden benutzt, beschädigt, verändert oder umgebaut wurden.
- Hygieneempfindliches Zubehör, das entsiegelt oder benutzt wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fahrradsättel, Lenkergriffe, Pedalriemen und tragbare Schutzausrüstung.
- Verbrauchs- und Verschleißteile (Reifen, Bremsbeläge, Ketten, Schläuche usw.), die montiert oder benutzt wurden.

Unbenutztes, versiegeltes Zubehör in der Originalverpackung kann innerhalb der 30-Tage-Frist zurückgegeben werden.

8. Rücksendeadresse

Unser Hauptlager für Rücksendungen befindet sich in Shenzhen, China. Alle zurückgesendeten Artikel müssen wie angewiesen an unser Lager in China zurückgesendet werden. Bei qualitätsbezogenen Rücksendungen übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit. Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen tragen die Kunden sämtliche Rücksende- und Zollgebühren.

Rücksendeadresse: 401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China 518110
Kontakt: support@cyctracebike.com

9. Beschädigte zurückgesendete Artikel

Wenn festgestellt wird, dass der zurückgesendete Artikel benutzt oder zerkratzt wurde, die Originalverpackung oder Zubehörteile fehlen oder der Artikel aufgrund einer unsachgemäßen Rücksendeverpackung beschädigt wurde:
- Wir kontaktieren Sie mit Fotos der Schäden und einer detaillierten Aufschlüsselung der Abzüge.
- Sie können wählen, ob der Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet werden soll oder ob Sie abhängig vom Zustand des Artikels eine Teilrückerstattung erhalten möchten.
- Die Abzüge bei einer Teilrückerstattung betragen je nach Grad der Beschädigung 10 % bis 50 % des ursprünglichen Produktpreises.

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@cyctracebike.com.