Levering og returnering

1. Ordrebehandling og produktionstid

- Ordrer på lagervarer: Behandles og afsendes inden for 1–2 arbejdsdage efter betalingsbekræftelse. Alle cykler gennemgår dobbelt kvalitetskontrol før afsendelse.
- Specialfremstillede / bestillingsbyggede cykler: 15–25 arbejdsdages produktionstid efter ordrebekræftelse samt 1–2 arbejdsdages kvalitetskontrol og behandling før afsendelse.
- Forudbestillingsvarer: Se den estimerede afsendelsesdato, der er angivet på produktsiden.
Ordrer afgivet efter kl. 17.00 (GMT+8) behandles den næste arbejdsdag. Arbejdsdage er mandag til fredag, undtagen helligdage.

2. Dækningsområde og berettigelse for forsendelse

I øjeblikket sender vi til landene i de følgende regioner og tilbyder standardinternational levering for alle standardleveringsordrer, og portoen er som følger.

Region	Porto
USA, Canada, Mexico og Vesteuropa (Storbritannien, Frankrig, Tyskland, Italien, Spanien, Portugal, Nederlandene, Belgien, Østrig, Luxembourg, Danmark, Finland, Sverige, Schweiz)	0,00 USD
Østeuropa (Polen, Tjekkiet, Rumænien, Ungarn, Bulgarien, Kroatien, Slovakiet, Slovenien, Litauen, Letland, Estland, Belarus, Grækenland)	0,00 USD
Oceanien og Østasien (Australien, Japan, Kina Taiwan, Kina Hongkong, Indien)	0,00 USD
Sydøstasien (Thailand, Vietnam, Malaysia, Filippinerne, Indonesien, Sydkorea, Myanmar)	0,00 USD
Rusland og andre lande (Saudi-Arabien, De Forenede Arabiske Emirater, Qatar, Türkiye, Israel, Libanon, Serbien, Sydafrika, Kenya, Botswana, Colombia, Argentina, Paraguay, Bolivia, Panama, Ecuador, Uruguay, Aserbajdsjan, Usbekistan, Kasakhstan, Bangladesh, Armenien, Mongoliet)	200,00 USD

Vi sender ikke til Alaska, Hawaii, Puerto Rico, APO/FPO-adresser eller destinationer uden for USA.

Tillæg for afsidesliggende områder
Nogle afsidesliggende områder eller øregioner kan blive pålagt yderligere tillæg for afsidesliggende områder eller være utilgængelige for standardlevering. Eventuelle gebyrer beregnes og vises ved kassen, før du gennemfører betalingen. Hvis din adresse ikke kan betjenes, giver vi dig besked inden for 1 arbejdsdag og tilbyder fuld refusion uden fradrag.

3. Estimeret leveringstid

Samlet leveringstid = behandlingstid / produktionstid + transporttid. Estimaterne omfatter ikke eventuelle forsinkelser som følge af toldbehandling, ekstremt vejr eller forstyrrelser hos transportøren.

Region	Estimeret transporttid (arbejdsdage)
USA, Canada, Mexico og Vesteuropa (Storbritannien, Frankrig, Tyskland, Italien, Spanien, Portugal, Nederlandene, Belgien, Østrig, Luxembourg, Danmark, Finland, Sverige, Schweiz)	17-25
Østeuropa (Polen, Tjekkiet, Rumænien, Ungarn, Bulgarien, Kroatien, Slovakiet, Slovenien, Litauen, Letland, Estland, Belarus, Grækenland)	20-30
Oceanien og Østasien (Australien, Japan, Kina Taiwan, Kina Hongkong, Indien)	20-30
Sydøstasien (Thailand, Vietnam, Malaysia, Filippinerne, Indonesien, Sydkorea, Myanmar)	18-28
Rusland og andre lande (Saudi-Arabien, De Forenede Arabiske Emirater, Qatar, Türkiye, Israel, Libanon, Serbien, Sydafrika, Kenya, Botswana, Colombia, Argentina, Paraguay, Bolivia, Panama, Ecuador, Uruguay, Aserbajdsjan, Usbekistan, Kasakhstan, Bangladesh, Armenien, Mongoliet)	25-35

Leveringstiderne er kun estimater og kan ikke garanteres.

Samlet leveringstid efter ordretype

Region	Ordrer på lagervarer	Specialfremstillede / bestillingsbyggede cykler	Forudbestillingsvarer
USA, Canada, Mexico og Vesteuropa (Storbritannien, Frankrig, Tyskland, Italien, Spanien, Portugal, Nederlandene, Belgien, Østrig, Luxembourg, Danmark, Finland, Sverige, Schweiz)	18–27 arbejdsdage i alt (1–2 arbejdsdage til behandling + 17–25 arbejdsdage til transport).	33–52 arbejdsdage i alt (15–25 arbejdsdage til produktion + 1–2 arbejdsdage til behandling + 17–25 arbejdsdage til transport)	Samlet leveringstid = den estimerede afsendelsesdato, der er angivet på produktsiden + 17–25 arbejdsdages transporttid.)
Østeuropa (Polen, Tjekkiet, Rumænien, Ungarn, Bulgarien, Kroatien, Slovakiet, Slovenien, Litauen, Letland, Estland, Belarus, Grækenland)	21–32 arbejdsdage i alt (1–2 arbejdsdage til behandling + 20–30 arbejdsdage til transport).	36–57 arbejdsdage i alt (15–25 arbejdsdage til produktion + 1–2 arbejdsdage til behandling + 20–30 arbejdsdage til transport)	Samlet leveringstid = den forventede afsendelsesdato, der er angivet på produktsiden, + 20–30 hverdages transporttid.)
Oceanien og Østasien (Australien, Japan, Kina Taiwan, Kina Hongkong, Indien)	21–32 arbejdsdage i alt (1–2 arbejdsdage til behandling + 20–30 arbejdsdage til transport).	36–57 arbejdsdage i alt (15–25 arbejdsdage til produktion + 1–2 arbejdsdage til behandling + 20–30 arbejdsdage til transport)	Samlet leveringstid = den forventede afsendelsesdato, der er angivet på produktsiden, + 20–30 hverdages transporttid.)
Sydøstasien (Thailand, Vietnam, Malaysia, Filippinerne, Indonesien, Sydkorea, Myanmar)	I alt 19–30 hverdage (1–2 hverdages behandling + 18–28 hverdages transport).	I alt 34–55 hverdage (15–25 hverdages produktion + 1–2 hverdages behandling + 18–28 hverdages transport)	Samlet leveringstid = den forventede afsendelsesdato, der er angivet på produktsiden, + 18–28 hverdages transporttid.)
Rusland og andre lande (Saudi-Arabien, De Forenede Arabiske Emirater, Qatar, Türkiye, Israel, Libanon, Serbien, Sydafrika, Kenya, Botswana, Colombia, Argentina, Paraguay, Bolivia, Panama, Ecuador, Uruguay, Aserbajdsjan, Usbekistan, Kasakhstan, Bangladesh, Armenien, Mongoliet)	I alt 26–37 hverdage (1–2 hverdages behandling + 25–35 hverdages transport).	I alt 41–62 hverdage (15–25 hverdages produktion + 1–2 hverdages behandling + 25–35 hverdages transport)	Samlet leveringstid = den forventede afsendelsesdato, der er angivet på produktsiden, + 25–35 hverdages transporttid.)

4. Politik for forudbestillinger

For produkter, der kan forudbestilles:
- Den forventede afsendelsesdato er tydeligt angivet på hver produktside.
- Hvis vi forventer en afsendelsesforsinkelse på mere end 3 arbejdsdage, sender vi en proaktiv e-mailmeddelelse mindst 5 arbejdsdage i forvejen.
- Hvis den faktiske afsendelsesdato er forsinket med mere end 10 hverdage i forhold til den angivne dato, har du ret til at annullere din forudbestilling og få fuld refusion uden fradrag.

5. Sporing af ordre

Når din ordre er afsendt, sender vi en leveringsbekræftelse til din registrerede e-mailadresse med et unikt sporingsnummer og oplysninger om transportøren.
Du kan spore din forsendelse direkte på transportørens officielle websted eller via tredjepartsplatforme til pakkesporing.

6. Levering & underskrift

- Der kræves underskrift ved levering for alle ordrer.
- Transportøren vil forsøge at levere pakken mindst to gange, før den opbevares på et lokalt afhentningssted.
- Pakken opbevares på afhentningsstedet i 5–7 hverdage (afhængigt af transportørens officielle politik). Hvis den ikke afhentes inden opbevaringsperiodens udløb, returneres pakken til os som en mislykket levering, og politikken for køberansvarlige fejl i afsnit 7.1 finder anvendelse.
- Sørg for, at den leveringsadresse og det telefonnummer, du oplyser, er korrekte, og at du kan træffes på dem.

7. Mislykket levering

7.1 Køberansvarlige fejl
Leveringen kan mislykkes på grund af en forkert adresse, en modtager der ikke kan træffes, manglende betaling af gældende told eller gebyrer eller manglende afhentning af pakken inden transportørens opbevaringsperiode udløber.
Hvis pakken returneres til os af årsager, der skyldes køberen:
- Returfragt og gebyrer for toldtilbageholdelse fratrækkes enhver refusion.
- Hvis du anmoder om genforsendelse, skal du betale det nye forsendelsesgebyr på forhånd.

7.2 Fejl, som sælgeren er ansvarlig for
Hvis leveringen mislykkes på grund af en fejl fra vores side (f.eks. hvis der er sendt en forkert vare, eller produktet er blevet beskadiget på grund af vores emballage):
- Vi dækker alle tilknyttede omkostninger.
- Vi arrangerer en gratis genforsendelse eller udsteder en fuld refusion efter dit valg.

8. Bortkomne eller beskadigede pakker

- Hvis transportøren bekræfter, at din pakke er bortkommet under transporten, eller hvis den ankommer beskadiget på grund af problemer med transportemballagen, arrangerer vi en gratis erstatningsvare eller udsteder en fuld refusion efter dit valg uden ekstra omkostninger for dig.
- Kontakt os på support@cyctracebike.com inden for 7 kalenderdage efter den forventede leveringsdato for at rapportere en bortkommet pakke eller inden for 48 timer efter leveringen for at rapportere en skade. Fotodokumentation af beskadigede varer og den ydre emballage er påkrævet ved skadesreklamationer.

9. Importafgifter og skatter

Alle produktpriser, der er angivet på webstedet, er udelukkende varepriser og inkluderer IKKE amerikansk salgsskat, importafgifter, toldbehandlingsgebyrer eller andre lokale offentlige afgifter.

For ordrer, der sendes til USA:
- Gældende salgsskat beregnes og opkræves ved betaling baseret på din leveringsstat og lokale bestemmelser.
- I henhold til den amerikanske de minimis-regel er ordrer med en vareværdi under 800 USD generelt fritaget for importafgifter.
- Ved ordrer over 800 USD er eventuelle importafgifter og toldgebyrer alene modtagerens ansvar og opkræves af transportøren ved leveringen.

10. Transportpartnere

Vores primære transportpartnere omfatter DHL, UPS, YunExpress og andre certificerede internationale logistikudbydere.
Hvis du har spørgsmål om forsendelse, kan du kontakte os på support@cyctracebike.com.

1. Returperiode på 30 dage

Du kan anmode om returnering inden for 30 kalenderdage fra leveringsdatoen.
Returneringer, der indsendes efter denne periode på 30 dage, accepteres kun ved bekræftede fabrikationsfejl, som er dækket af vores separate garantipolitik. Se garantipolitiksiden på vores websted for detaljerede vilkår og procedurer for reklamationer.

2. Generelle returvilkår:

Varerne skal være i original stand, ubrugte og i den originale emballage med alt medfølgende tilbehør.

3. Returberettigelse og returomkostninger

3.1 Kvalitetsproblemer, forkerte varer eller transportskader
Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare:
- Vi anbefaler, at du kontakter os inden for 14 kalenderdage efter leveringen for hurtigere behandling af reklamationen. Alle returforespørgsler vedrørende kvalitetsproblemer skal indsendes inden for returperioden på 30 dage fra leveringsdatoen.
- Hvis din pakke underskrives af en tredjepart på dine vegne, betragtes leveringen som gennemført. Undersøg varen inden for 48 timer efter modtagelsen, og kontakt os straks, hvis du finder skader eller defekter.
- Angiv venligst fotos af den ydre emballage og produktet til verificering.
- Efter bekræftelsen giver vi dig en forudbetalt returlabel eller refunderer dine rimelige returfragtomkostninger.
- Vi arrangerer en gratis erstatningsvare eller udsteder en fuld tilbagebetaling (inklusive de oprindelige leveringsomkostninger) efter dit valg.

3.2 Returnering af personlige årsager
Ved returnering af andre årsager end kvalitetsproblemer (ændring af størrelse, fortrydelse osv.):
- Varen skal være ubrugt, i original stand og i den originale emballage.
- Du er ansvarlig for alle returfragtomkostninger, importafgifter og toldgebyrer for returforsendelsen. De anslåede returomkostninger for internationale ordrer er cirka 300 USD.
- Tilbagebetalingen vil kun omfatte den oprindelige produktpris. Ved ordrer med gratis levering fratrækkes der ikke noget udgående leveringsgebyr, da der ikke blev opkrævet leveringsgebyr ved betalingen.
- Eventuelle importafgifter og toldbehandlingsgebyrer, der blev betalt ved den oprindelige levering, kan ikke refunderes ved returnering af personlige årsager, da de opkræves direkte af de amerikanske toldmyndigheder. Eventuel salgsskat refunderes i henhold til de lokale statslige skatteregler.

4. Proces for returautorisation (RMA)

Alle returneringer kræver forhåndsgodkendelse. Følg trinnene nedenfor:
1.Kontakt os på support@cyctracebike.com med dit ordrenummer, årsagen til returneringen og relevante fotos/videoer.
2.Vores supportteam gennemgår din anmodning inden for 2 hverdage og udsteder et Return Merchandise Authorization-nummer (RMA-nummer), hvis den godkendes.
3.Pak varen forsvarligt i den originale emballage sammen med alt tilbehør, alle manualer og eventuelle gratis gaver.
4.Send varen til returvarelagerets adresse, som er angivet i RMA-e-mailen, og del trackingnummeret med os.
5.Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandler vi din tilbagebetaling i overensstemmelse hermed.

Vigtigt: Pakker, der returneres uden et gyldigt RMA-nummer, kan blive afvist af vores lager. Hvis din pakke returneres uden godkendelse, giver vi dig besked, så du kan arrangere genfremsendelse eller en delvis tilbagebetaling baseret på varens stand.

5. Behandling af tilbagebetaling

- Tilbagebetalinger udstedes til din oprindelige betalingsmetode.
- Forhandlerens behandlingstid: 3–5 hverdage efter at vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare.
- Bankens behandlingstid: Afhængigt af din kortudsteder eller bank kan det tage yderligere 5–10 hverdage, før tilbagebetalingen fremgår af din konto.
- Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling efter 15 hverdage fra vores bekræftelse af tilbagebetalingen, bedes du kontakte os på support@cyctracebike.com.

6. Annullering af ordre

6.1 Ordrer på lager
Du kan anmode om fuld annullering uden gebyr når som helst, før ordren afsendes.

6.2 Forudbestillinger og specialkonfigurerede ordrer
- Du kan annullere din forudbestilling og få fuld refundering når som helst, før produktionen starter.
- Hvis den faktiske afsendelsesdato er mere end 10 arbejdsdage forsinket i forhold til den anslåede dato, der er angivet på produktsiden, kan du annullere ordren og få fuld refundering uden fradrag.
- Specialkonfigurerede cykler og forudbestillingsvarer, der er gået i produktion, kan ikke annulleres gratis eller returneres inden for 30 dage af personlige årsager. Denne begrænsning er tydeligt angivet på den relevante produktside før betaling.

6.3 Annullering efter afsendelse
Hvis du anmoder om annullering, efter at ordren er afsendt:
- Vi vil forsøge at tilbageholde pakken hos transportøren.
- Hvis tilbageholdelsen lykkes, vil de faktiske omkostninger til forsendelse tur-retur blive trukket fra din refundering.
- Hvis tilbageholdelsen mislykkes, kan du returnere varen efter levering i henhold til ovenstående returpolitik.

7. Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres eller ombyttes:
- Specialkonfigurerede cykler, der er gået i produktion.
- Varer, der er blevet brugt, beskadiget, ændret eller modificeret af kunden.
- Hygiejnefølsomt tilbehør, der er blevet åbnet eller brugt, herunder blandt andet cykelsadler, styrgreb, pedaleremme og personligt beskyttelsesudstyr.
- Forbrugsdele, der slides (dæk, bremseklodser, kæder, slanger osv.), og som er blevet monteret eller brugt.

Ubrugte, forseglede tilbehørsdele i original emballage kan returneres inden for 30-dagesperioden.

8. Returadresse

Vores primære returvarehus ligger i Shenzhen, Kina. Alle returnerede varer skal sendes tilbage til vores lager i Kina som anvist. Ved kvalitetsrelaterede returneringer dækker vi alle returforsendelsesomkostninger og udsteder en forudbetalt returlabel. Ved returneringer af personlige årsager er kunden ansvarlig for alle returforsendelses- og toldgebyrer.

Returadresse: 401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China 518110
Kontakt: support@cyctracebike.com

9. Beskadigede returnerede varer

Hvis det returnerede produkt viser sig at være brugt, ridset, uden original emballage eller tilbehør eller beskadiget på grund af utilstrækkelig returindpakning:
- Vi kontakter dig med billeder af skaden og en detaljeret oversigt over fradraget.
- Du kan vælge at få varen returneret for egen regning eller modtage en delvis refundering baseret på varens stand.
- Fradrag ved delvis refundering vil udgøre mellem 10 % og 50 % af den oprindelige produktpris, afhængigt af skadens omfang.

Hvis du har spørgsmål til denne politik, bedes du kontakte os på support@cyctracebike.com.