Vrácení doručení

1. Doba zpracování a výroby objednávky & doba výroby

- Objednávky zboží skladem: Zpracujeme a odešleme je do 1–2 pracovních dnů po potvrzení platby. Všechna jízdní kola před odesláním procházejí dvojí kontrolou kvality.
- Zakázková jízdní kola / jízdní kola vyráběná na objednávku: 15–25 pracovních dnů výroby po potvrzení objednávky plus 1–2 pracovní dny kontroly kvality a zpracování před odesláním.
- Položky v předobjednávce: Řiďte se předpokládaným datem odeslání uvedeným na stránce produktu.
Objednávky podané po 17:00 (GMT+8) budou zpracovány následující pracovní den. Pracovní dny jsou pondělí až pátek s výjimkou státních svátků.

2. Rozsah a způsobilost pro přepravu & způsobilost

V současnosti zasíláme do zemí v níže uvedených regionech a pro všechny standardní objednávky s doručením v těchto regionech nabízíme standardní mezinárodní přepravu; poštovné je následující.

Region	Poštovné
Spojené státy, Kanada, Mexiko a západní Evropa (Spojené království, Francie, Německo, Itálie, Španělsko, Portugalsko, Nizozemsko, Belgie, Rakousko, Lucembursko, Dánsko, Finsko, Švédsko, Švýcarsko)	0,00 USD
Východní Evropa (Polsko, Česká republika, Rumunsko, Maďarsko, Bulharsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Litva, Lotyšsko, Estonsko, Bělorusko, Řecko)	0,00 USD
Oceánie a východní Asie (Austrálie, Japonsko, Tchaj-wan, Hongkong, Indie)	0,00 USD
Jihovýchodní Asie (Thajsko, Vietnam, Malajsie, Filipíny, Indonésie, Jižní Korea, Myanmar)	0,00 USD
Rusko a další země (Saúdská Arábie, Spojené arabské emiráty, Katar, Turecko, Izrael, Libanon, Srbsko, Jihoafrická republika, Keňa, Botswana, Kolumbie, Argentina, Paraguay, Bolívie, Panama, Ekvádor, Uruguay, Ázerbájdžán, Uzbekistán, Kazachstán, Bangladéš, Arménie, Mongolsko)	200,00 USD

Nezasíláme na Aljašku, Havaj, do Portorika, na adresy APO/FPO ani na žádná místa mimo Spojené státy.

Příplatek za doručení do odlehlé oblasti
V některých odlehlých nebo ostrovních oblastech může být účtován příplatek za doručení do odlehlých oblastí nebo nemusí být dostupné standardní doručení. Příslušné poplatky se vypočítají a zobrazí při dokončení objednávky před provedením platby. Pokud na vaši adresu nelze doručit, budeme vás informovat do 1 pracovního dne a nabídneme vám vrácení celé částky bez jakýchkoli srážek.

3. Předpokládaná doba doručení

Celková doba doručení = doba zpracování / výroby objednávky + doba přepravy. Odhady nezohledňují případné prodlevy při celním odbavení, extrémní počasí ani výpadky na straně přepravce.

Region	Předpokládaná doba přepravy (pracovní dny)
Spojené státy, Kanada, Mexiko a západní Evropa (Spojené království, Francie, Německo, Itálie, Španělsko, Portugalsko, Nizozemsko, Belgie, Rakousko, Lucembursko, Dánsko, Finsko, Švédsko, Švýcarsko)	17-25
Východní Evropa (Polsko, Česká republika, Rumunsko, Maďarsko, Bulharsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Litva, Lotyšsko, Estonsko, Bělorusko, Řecko)	20-30
Oceánie a východní Asie (Austrálie, Japonsko, Tchaj-wan, Hongkong, Indie)	20-30
Jihovýchodní Asie (Thajsko, Vietnam, Malajsie, Filipíny, Indonésie, Jižní Korea, Myanmar)	18-28
Rusko a další země (Saúdská Arábie, Spojené arabské emiráty, Katar, Turecko, Izrael, Libanon, Srbsko, Jihoafrická republika, Keňa, Botswana, Kolumbie, Argentina, Paraguay, Bolívie, Panama, Ekvádor, Uruguay, Ázerbájdžán, Uzbekistán, Kazachstán, Bangladéš, Arménie, Mongolsko)	25-35

Uvedené lhůty doručení jsou pouze orientační a nejsou zaručené.

Celková doba doručení podle typu objednávky

Region	Objednávky zboží skladem	Zakázková jízdní kola / jízdní kola vyráběná na objednávku	Položky v předobjednávce
Spojené státy, Kanada, Mexiko a západní Evropa (Spojené království, Francie, Německo, Itálie, Španělsko, Portugalsko, Nizozemsko, Belgie, Rakousko, Lucembursko, Dánsko, Finsko, Švédsko, Švýcarsko)	Celkem 18–27 pracovních dnů (1–2 pracovní dny zpracování + 17–25 pracovních dnů přepravy).	Celkem 33–52 pracovních dnů (15–25 pracovních dnů výroby + 1–2 pracovní dny zpracování + 17–25 pracovních dnů přepravy)	Celková doba doručení = předpokládané datum odeslání uvedené na stránce produktu + 17–25 pracovních dnů přepravy.)
Východní Evropa (Polsko, Česká republika, Rumunsko, Maďarsko, Bulharsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Litva, Lotyšsko, Estonsko, Bělorusko, Řecko)	Celkem 21–32 pracovních dnů (1–2 pracovní dny zpracování + 20–30 pracovních dnů přepravy).	Celkem 36–57 pracovních dnů (15–25 pracovních dnů výroby + 1–2 pracovní dny zpracování + 20–30 pracovních dnů přepravy)	Celková doba doručení = předpokládané datum odeslání uvedené na stránce produktu + 20–30 pracovních dnů přepravy.)
Oceánie a východní Asie (Austrálie, Japonsko, Tchaj-wan, Hongkong, Indie)	Celkem 21–32 pracovních dnů (1–2 pracovní dny zpracování + 20–30 pracovních dnů přepravy).	Celkem 36–57 pracovních dnů (15–25 pracovních dnů výroby + 1–2 pracovní dny zpracování + 20–30 pracovních dnů přepravy)	Celková doba doručení = předpokládané datum odeslání uvedené na stránce produktu + 20–30 pracovních dnů přepravy.)
Jihovýchodní Asie (Thajsko, Vietnam, Malajsie, Filipíny, Indonésie, Jižní Korea, Myanmar)	Celkem 19–30 pracovních dnů (1–2 pracovní dny zpracování + 18–28 pracovních dnů přepravy).	Celkem 34–55 pracovních dnů (15–25 pracovních dnů výroby + 1–2 pracovní dny zpracování + 18–28 pracovních dnů přepravy)	Celková doba doručení = předpokládané datum odeslání uvedené na stránce produktu + 18–28 pracovních dnů přepravy.)
Rusko a další země (Saúdská Arábie, Spojené arabské emiráty, Katar, Turecko, Izrael, Libanon, Srbsko, Jihoafrická republika, Keňa, Botswana, Kolumbie, Argentina, Paraguay, Bolívie, Panama, Ekvádor, Uruguay, Ázerbájdžán, Uzbekistán, Kazachstán, Bangladéš, Arménie, Mongolsko)	Celkem 26–37 pracovních dnů (1–2 pracovní dny zpracování + 25–35 pracovních dnů přepravy).	Celkem 41–62 pracovních dnů (15–25 pracovních dnů výroby + 1–2 pracovní dny zpracování + 25–35 pracovních dnů přepravy)	Celková doba doručení = předpokládané datum odeslání uvedené na stránce produktu + 25–35 pracovních dnů přepravy.)

4. Podmínky předobjednávky

U produktů v předobjednávce:
- Předpokládané datum odeslání je jasně uvedeno na stránce každého produktu.
- Pokud předpokládáme zpoždění odeslání o více než 3 pracovní dny, zašleme vám e-mailové upozornění nejméně 5 pracovních dnů předem.
- Pokud se skutečné datum odeslání opozdí o více než 10 pracovních dnů oproti uvedenému datu, máte právo zrušit předobjednávku a získat plnou refundaci bez jakýchkoli srážek.

5. Sledování objednávky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme na vaši registrovanou e-mailovou adresu potvrzení o odeslání s jedinečným sledovacím číslem a informacemi o přepravci.
Zásilku můžete sledovat přímo na oficiálních webových stránkách přepravce nebo prostřednictvím platforem třetích stran pro sledování zásilek.

6. Doručení a podpis

- Při doručení je u všech objednávek vyžadován podpis.
- Přepravce se před uložením zásilky na místním výdejním místě pokusí o doručení nejméně dvakrát.
- Zásilka bude uložena na výdejním místě po dobu 5–7 pracovních dnů (podle oficiálních podmínek přepravce). Pokud si ji během úložní doby nevyzvednete, bude vrácena nám jako neúspěšně doručená a použije se politika pro selhání zaviněná kupujícím uvedená v oddílu 7.1.
- Ujistěte se, že zadaná doručovací adresa a kontaktní telefonní číslo jsou správné a že jste na nich k zastižení.

7. Neúspěšné doručení

7.1 Selhání zaviněná kupujícím
Doručení může selhat kvůli nesprávné adrese, nedostupnému příjemci, odmítnutí uhradit příslušné clo nebo poplatky či nevyzvednutí zásilky během úložní doby stanovené přepravcem.
Pokud je zásilka vrácena nám z důvodů na straně kupujícího:
- Náklady na zpětnou přepravu a poplatky za zadržení zásilky v celním řízení budou odečteny z případné refundace.
- Pokud požádáte o opětovné zaslání, budete muset nový poplatek za dopravu uhradit předem.

7.2 Selhání zaviněná prodávajícím
Pokud doručení selže v důsledku naší chyby (např. odeslání nesprávného zboží nebo poškození produktu způsobené naším obalem):
- Uhradíme všechny související náklady.
- Zajistíme bezplatné opětovné zaslání nebo vystavíme plnou refundaci podle vašeho výběru.

8. Ztracené nebo poškozené zásilky

- Pokud přepravce během přepravy potvrdí ztrátu zásilky nebo zásilka dorazí poškozená v důsledku problémů s obalem při přepravě, zajistíme vám podle vašeho výběru bezplatné náhradní zaslání nebo vystavíme plnou refundaci bez dalších nákladů.
- Ztrátu zásilky nahlaste na adrese support@cyctracebike.com do 7 kalendářních dnů od předpokládaného data doručení, případně poškození do 48 hodin od doručení. U reklamací poškození je nutné doložit fotografie poškozeného zboží a vnějšího obalu.

9. Dovozní cla a daně

Všechny ceny produktů uvedené na webu jsou pouze cenami zboží a NEZAHRNUJÍ americkou daň z prodeje, dovozní cla, poplatky za celní odbavení ani jiné místní vládní poplatky.

Pro objednávky zasílané do Spojených států:
- Příslušná daň z prodeje bude vypočtena a účtována při dokončení objednávky na základě státu doručení a místních předpisů.
- Podle pravidla de minimis platného v USA jsou objednávky s hodnotou zboží nižší než 800 USD obecně osvobozeny od dovozních cel.
- U objednávek nad 800 USD nesou veškerá případná dovozní cla a celní poplatky výhradně příjemci; přepravce je vybere při doručení.

10. Přepravní partneři

Mezi naše hlavní přepravní partnery patří DHL, UPS, YunExpress a další certifikovaní mezinárodní poskytovatelé logistických služeb.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se dopravy, kontaktujte nás na adrese support@cyctracebike.com.

1. 30denní lhůta pro vrácení

O vrácení můžete požádat do 30 kalendářních dnů od data doručení.
Vrácení podaná po uplynutí této 30denní lhůty budou přijata pouze v případě potvrzených výrobních vad, na které se vztahují naše samostatné Záruční podmínky. Podrobné podmínky a postupy uplatnění reklamace naleznete na stránce Záruční podmínky na našem webu.

2. Obecné podmínky vrácení:

Zboží musí být v původním stavu, nepoužité a v původním obalu se všemi přiloženými doplňky.

3. Podmínky způsobilosti k vrácení a náklady na zpětnou dopravu

3.1 Problémy s kvalitou, nesprávné zboží nebo poškození při přepravě
Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávné zboží:
- Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme kontaktovat nás do 14 kalendářních dnů od doručení. Všechny žádosti o vrácení z důvodu souvisejícího s kvalitou musí být podány během 30denní lhůty pro vrácení, která začíná dnem doručení.
- Pokud zásilku vaším jménem převezme třetí strana, bude doručení považováno za úspěšné. Zboží zkontrolujte do 48 hodin od převzetí a neprodleně nás kontaktujte, pokud zjistíte poškození nebo vady.
- Pro ověření nám poskytněte fotografie vnějšího obalu a produktu.
- Po potvrzení vám poskytneme předplacený štítek pro vrácení nebo vám proplatíme přiměřené náklady na zpětnou dopravu.
- Podle vaší volby zajistíme bezplatnou výměnu nebo vystavíme plnou refundaci (včetně původních nákladů na dopravu).

3.2 Vrácení z osobních důvodů
U vrácení z důvodů nesouvisejících s kvalitou (změna velikosti, rozmyšlení nákupu apod.):
- Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a v původním obalu.
- Veškeré náklady na zpětnou dopravu, dovozní cla a celní poplatky za vrácenou zásilku hradíte vy. Odhadované náklady na zpětnou dopravu u mezinárodních objednávek činí přibližně 300 USD.
- Částka refundace bude odpovídat pouze původní ceně produktu. U objednávek s dopravou zdarma nebude odečten poplatek za odeslání, protože při dokončení objednávky nebyl účtován.
- Veškerá dovozní cla a poplatky za celní odbavení uhrazené při původním doručení jsou u vrácení z osobních důvodů nevratné, protože je vybírají přímo celní orgány USA. Příslušná daň z prodeje bude refundována v souladu s místními daňovými předpisy jednotlivých států.

4. Proces autorizace vrácení (RMA)

Všechna vrácení vyžadují předchozí schválení. Postupujte podle níže uvedených kroků:
1. Kontaktujte nás na adrese support@cyctracebike.com a uveďte číslo objednávky, důvod vrácení a podpůrné fotografie/videa.
2. Náš tým podpory vaši žádost posoudí do 2 pracovních dnů a v případě schválení vystaví číslo autorizace vrácení zboží (RMA).
3. Zabalte zboží bezpečně do původního obalu a přiložte veškeré příslušenství, návody a dárky zdarma.
4. Odešlete zboží na adresu skladu pro vrácení uvedenou v e-mailu s RMA a sdělte nám sledovací číslo.
5. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, odpovídajícím způsobem zpracujeme vaši refundaci.

Důležité: Zásilky vrácené bez platného čísla RMA může náš sklad odmítnout. Pokud bude vaše zásilka vrácena bez autorizace, upozorníme vás a domluvíme opětovné odeslání nebo částečnou refundaci podle stavu zboží.

5. Zpracování refundace

- Refundace bude provedena původním způsobem platby.
- Doba zpracování obchodníkem: 3–5 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží.
- Doba zpracování bankou: V závislosti na vydavateli vaší karty nebo bance může trvat dalších 5–10 pracovních dnů, než se refundace objeví na vašem účtu.
- Pokud jste neobdrželi refundaci do 15 pracovních dnů od našeho potvrzení refundace, kontaktujte nás na adrese support@cyctracebike.com.

6. Zrušení objednávky

6.1 Objednávky skladem
O úplné zrušení objednávky bez poplatku můžete požádat kdykoli před jejím odesláním.

6.2 Předobjednávky a objednávky kol nakonfigurovaných na zakázku
- Předobjednávku můžete kdykoli před zahájením výroby zrušit s nárokem na plnou refundaci.
- Pokud se skutečné datum odeslání zpozdí oproti předpokládanému datu uvedenému na stránce produktu o více než 10 pracovních dnů, můžete objednávku zrušit a získat plnou refundaci bez jakýchkoli srážek.
- Kola nakonfigurovaná na zakázku a předobjednávkové položky, jejichž výroba již byla zahájena, nelze z osobních důvodů bezplatně zrušit ani vrátit do 30 dnů. Toto omezení je před dokončením objednávky jasně uvedeno na příslušné stránce produktu.

6.3 Zrušení po odeslání
Pokud požádáte o zrušení poté, co byla objednávka odeslána:
- Pokusíme se zásilku zachytit prostřednictvím přepravce.
- Pokud se zásilku podaří zachytit, budou vám z refundace odečteny skutečné náklady na dopravu tam i zpět.
- Pokud se zásilku nepodaří zachytit, můžete zboží po doručení vrátit podle výše uvedených zásad pro vrácení.

7. Položky, které nelze vrátit

Následující položky nelze vrátit ani vyměnit:
- Kola nakonfigurovaná na zakázku, jejichž výroba již byla zahájena.
- Zboží, které zákazník použil, poškodil, upravil nebo pozměnil.
- Hygienicky citlivé příslušenství, které bylo rozbaleno nebo použito, mimo jiné sedla jízdních kol, rukojeti řídítek, řemínky k pedálům a nositelné ochranné vybavení.
- Spotřební díly podléhající opotřebení (pneumatiky, brzdové destičky, řetězy, duše atd.), které byly namontovány nebo použity.

Nepoužité, zapečetěné příslušenství v původním obalu lze vrátit ve lhůtě 30 dnů.

8. Adresa pro vrácení

Náš hlavní sklad pro vrácené zboží se nachází v čínském Šen-čenu. Veškeré vrácené zboží musí být podle pokynů odesláno zpět do našeho skladu v Číně. U vrácení z důvodu vady kvality uhradíme veškeré náklady na zpětnou dopravu a poskytneme předplacený štítek pro vrácení. U vrácení z osobních důvodů nesou zákazníci veškeré náklady na zpětnou dopravu a cla.

Adresa pro vrácení: 401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China 518110
Kontakt: support@cyctracebike.com

9. Poškozené vrácené zboží

Pokud se zjistí, že vrácené zboží bylo použito, poškrábáno, chybí mu původní obal nebo příslušenství nebo bylo poškozeno v důsledku nesprávného zabalení pro vrácení:
- Kontaktujeme vás a zašleme fotografie poškození spolu s podrobným rozpisem srážky.
- Můžete si zvolit vrácení zboží na vaše náklady, nebo obdržet částečnou refundaci podle stavu zboží.
- Srážky z částečné refundace budou činit 10 až 50 % původní ceny produktu v závislosti na rozsahu poškození.

Máte-li k této zásadě jakékoli dotazy, kontaktujte nás na adrese support@cyctracebike.com.