إرجاع التوصيل

1. معالجة الطلب ومدة الإنتاج

- الطلبات المتوفرة في المخزون: تُعالج وتُرسل خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع. تخضع جميع الدراجات لفحص جودة مزدوج قبل الإرسال.
- الدراجات المخصصة / المصنّعة حسب الطلب: تستغرق مدة الإنتاج 15–25 يوم عمل بعد تأكيد الطلب، بالإضافة إلى 1–2 يوم عمل للفحص والمعالجة قبل الإرسال.
- المنتجات المتاحة للطلب المسبق: يُرجى الرجوع إلى تاريخ الإرسال المقدّر المذكور في صفحة المنتج.
ستُعالج الطلبات المقدمة بعد الساعة 17:00 (GMT+8) في يوم العمل التالي. أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية.

2. نطاق الشحن والأهلية

نشحن حاليًا إلى البلدان ونوفر الشحن الدولي القياسي لجميع طلبات التوصيل القياسية ضمن المناطق التالية، وتكون رسوم الشحن كما يلي.

المنطقة	رسوم الشحن
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك وأوروبا الغربية (المملكة المتحدة، فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، البرتغال، هولندا، بلجيكا، النمسا، لوكسمبورغ، الدنمارك، فنلندا، السويد، سويسرا)	$0.00 USD
أوروبا الشرقية (بولندا، جمهورية التشيك، رومانيا، المجر، بلغاريا، كرواتيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، ليتوانيا، لاتفيا، إستونيا، بيلاروسيا، اليونان)	$0.00 USD
أوقيانوسيا وشرق آسيا (أستراليا، اليابان، الصين تايوان، الصين هونغ كونغ، الهند)	$0.00 USD
جنوب شرق آسيا (تايلاند، فيتنام، ماليزيا، الفلبين، إندونيسيا، كوريا الجنوبية، ميانمار)	$0.00 USD
روسيا وغيرها (المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، قطر، تركيا، إسرائيل، لبنان، صربيا، جنوب أفريقيا، كينيا، بوتسوانا، كولومبيا، الأرجنتين، باراغواي، بوليفيا، بنما، الإكوادور، أوروغواي، أذربيجان، أوزبكستان، كازاخستان، بنغلاديش، أرمينيا، منغوليا)	$200.00 USD

لا نشحن إلى ألاسكا أو هاواي أو بورتوريكو أو عناوين APO/FPO أو أي وجهات خارج الولايات المتحدة.

رسوم إضافية للمناطق النائية
قد تترتب على بعض المناطق النائية أو الجزر رسوم إضافية للمناطق النائية، أو قد يتعذر توصيلها عبر خدمة التوصيل القياسية. ستُحتسب الرسوم المؤهلة وتُعرض عند إتمام الطلب قبل إتمام الدفع. إذا تعذر توصيل طلبك إلى عنوانك، فسنخطرك خلال يوم عمل واحد ونقدم لك استردادًا كاملًا للمبلغ دون أي خصومات.

3. مدة التوصيل التقديرية

إجمالي مدة التوصيل = مدة معالجة الطلب / الإنتاج + مدة النقل. لا تشمل التقديرات التأخيرات المحتملة في التخليص الجمركي أو الأحوال الجوية القاسية أو اضطرابات شركات النقل.

المنطقة	مدة النقل التقديرية (أيام العمل)
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك وأوروبا الغربية (المملكة المتحدة، فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، البرتغال، هولندا، بلجيكا، النمسا، لوكسمبورغ، الدنمارك، فنلندا، السويد، سويسرا)	17-25
أوروبا الشرقية (بولندا، جمهورية التشيك، رومانيا، المجر، بلغاريا، كرواتيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، ليتوانيا، لاتفيا، إستونيا، بيلاروسيا، اليونان)	20-30
أوقيانوسيا وشرق آسيا (أستراليا، اليابان، الصين تايوان، الصين هونغ كونغ، الهند)	20-30
جنوب شرق آسيا (تايلاند، فيتنام، ماليزيا، الفلبين، إندونيسيا، كوريا الجنوبية، ميانمار)	18-28
روسيا وغيرها (المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، قطر، تركيا، إسرائيل، لبنان، صربيا، جنوب أفريقيا، كينيا، بوتسوانا، كولومبيا، الأرجنتين، باراغواي، بوليفيا، بنما، الإكوادور، أوروغواي، أذربيجان، أوزبكستان، كازاخستان، بنغلاديش، أرمينيا، منغوليا)	25-35

مدد التوصيل تقديرية فقط وليست مضمونة.

إجمالي مدة التوصيل حسب نوع الطلب

المنطقة	الطلبات المتوفرة في المخزون	الدراجات المخصصة / المصنّعة حسب الطلب	المنتجات المتاحة للطلب المسبق
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك وأوروبا الغربية (المملكة المتحدة، فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، البرتغال، هولندا، بلجيكا، النمسا، لوكسمبورغ، الدنمارك، فنلندا، السويد، سويسرا)	18–27 يوم عمل إجمالًا (1–2 يوم عمل للمعالجة + 17–25 يوم عمل للنقل).	33–52 يوم عمل إجمالًا (15–25 يوم عمل للإنتاج + 1–2 يوم عمل للمعالجة + 17–25 يوم عمل للنقل)	إجمالي مدة التوصيل = تاريخ الإرسال المقدّر المذكور في صفحة المنتج + 17–25 يوم عمل مدة النقل.)
أوروبا الشرقية (بولندا، جمهورية التشيك، رومانيا، المجر، بلغاريا، كرواتيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، ليتوانيا، لاتفيا، إستونيا، بيلاروسيا، اليونان)	21–32 يوم عمل إجمالًا (1–2 يوم عمل للمعالجة + 20–30 يوم عمل للنقل).	36–57 يوم عمل إجمالًا (15–25 يوم عمل للإنتاج + 1–2 يوم عمل للمعالجة + 20–30 يوم عمل للنقل)	إجمالي مدة التسليم = تاريخ الشحن التقديري المذكور في صفحة المنتج + مدة نقل تتراوح بين 20 و30 يوم عمل.)
أوقيانوسيا وشرق آسيا (أستراليا، اليابان، الصين تايوان، الصين هونغ كونغ، الهند)	21–32 يوم عمل إجمالًا (1–2 يوم عمل للمعالجة + 20–30 يوم عمل للنقل).	36–57 يوم عمل إجمالًا (15–25 يوم عمل للإنتاج + 1–2 يوم عمل للمعالجة + 20–30 يوم عمل للنقل)	إجمالي مدة التسليم = تاريخ الشحن التقديري المذكور في صفحة المنتج + مدة نقل تتراوح بين 20 و30 يوم عمل.)
جنوب شرق آسيا (تايلاند، فيتنام، ماليزيا، الفلبين، إندونيسيا، كوريا الجنوبية، ميانمار)	إجمالي 19–30 يوم عمل (1–2 يوم عمل للمعالجة + 18–28 يوم عمل للنقل).	إجمالي 34–55 يوم عمل (15–25 يوم عمل للإنتاج + 1–2 يوم عمل للمعالجة + 18–28 يوم عمل للنقل)	إجمالي مدة التسليم = تاريخ الشحن التقديري المذكور في صفحة المنتج + مدة نقل تتراوح بين 18 و28 يوم عمل.)
روسيا وغيرها (المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، قطر، تركيا، إسرائيل، لبنان، صربيا، جنوب أفريقيا، كينيا، بوتسوانا، كولومبيا، الأرجنتين، باراغواي، بوليفيا، بنما، الإكوادور، أوروغواي، أذربيجان، أوزبكستان، كازاخستان، بنغلاديش، أرمينيا، منغوليا)	إجمالي 26–37 يوم عمل (1–2 يوم عمل للمعالجة + 25–35 يوم عمل للنقل).	إجمالي 41–62 يوم عمل (15–25 يوم عمل للإنتاج + 1–2 يوم عمل للمعالجة + 25–35 يوم عمل للنقل)	إجمالي مدة التسليم = تاريخ الشحن التقديري المذكور في صفحة المنتج + مدة نقل تتراوح بين 25 و35 يوم عمل.)

4. سياسة الطلب المسبق

بالنسبة إلى المنتجات المتاحة للطلب المسبق:
- يُذكر تاريخ الشحن التقديري بوضوح في صفحة كل منتج.
- سنرسل إشعارًا استباقيًا عبر البريد الإلكتروني قبل 5 أيام عمل على الأقل إذا توقعنا تأخر الشحن لأكثر من 3 أيام عمل.
- إذا تأخر تاريخ الشحن الفعلي أكثر من 10 أيام عمل عن التاريخ المحدد، يحق لك إلغاء طلبك المسبق واسترداد المبلغ كاملًا دون أي خصومات.

5. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، سنرسل رسالة إلكترونية لتأكيد الشحن إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، تتضمن رقم تتبع فريدًا ومعلومات شركة النقل.
يمكنك تتبع شحنتك مباشرةً على الموقع الرسمي لشركة النقل أو عبر منصات التتبع التابعة لجهات خارجية.

6. التسليم والتوقيع

- يلزم التوقيع عند التسليم لجميع الطلبات.
- ستحاول شركة النقل التسليم مرتين على الأقل قبل الاحتفاظ بالشحنة في نقطة استلام محلية.
- ستُحتفظ الشحنة في نقطة الاستلام لمدة 5–7 أيام عمل (وفقًا للسياسة الرسمية لشركة النقل). إذا لم تُستلم خلال فترة الاحتفاظ، فستُعاد الشحنة إلينا باعتبارها تسليمًا فاشلًا، وستُطبَّق سياسة الإخفاق الذي يتحمله المشتري الواردة في القسم 7.1.
- يُرجى التأكد من أن عنوان الشحن ورقم هاتف الاتصال اللذين تقدمهما صحيحان ويمكن الوصول إليهما.

7. فشل التسليم

7.1 حالات الإخفاق التي يتحملها المشتري
قد يفشل التسليم بسبب عنوان غير صحيح، أو تعذر الوصول إلى المستلم، أو رفض دفع الرسوم أو الضرائب المستحقة، أو عدم استلام الشحنة خلال فترة احتفاظ شركة النقل بها.
إذا أُعيدت الشحنة إلينا لأسباب تتعلق بالمشتري:
سيتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا ورسوم احتجاز الشحنة جمركيًا من أي مبلغ مسترد.
- إذا طلبت إعادة الشحن، فسيُطلب منك دفع رسوم الشحن الجديدة مقدمًا.

7.2 حالات الإخفاق التي يتحمل مسؤوليتها البائع
إذا فشل التسليم بسبب خطأ من جانبنا (مثل شحن منتج غير صحيح أو تضرر المنتج بسبب تغليفنا):
- سنتحمل جميع التكاليف المرتبطة بذلك.
- سنرتب لإعادة الشحن مجانًا أو نصدر استردادًا كاملًا للمبلغ حسب اختيارك.

8. الطرود المفقودة أو التالفة

- إذا أكد الناقل فقدان طرد أثناء النقل، أو وصل الطرد تالفًا بسبب مشكلات في تغليف الشحن، فسنوفر بديلًا مجانيًا أو نصدر استردادًا كاملًا للمبلغ حسب اختيارك، دون أي تكلفة إضافية عليك.
- يُرجى التواصل معنا عبر support@cyctracebike.com خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم المتوقع للإبلاغ عن فقدان الطرد، أو خلال 48 ساعة من التسليم للإبلاغ عن التلف. يلزم تقديم صور للمنتجات التالفة والعبوة الخارجية لمطالبات التلف.

9. رسوم الاستيراد والضرائب

جميع أسعار المنتجات المدرجة على الموقع الإلكتروني هي أسعار السلع فقط، ولا تشمل ضريبة المبيعات الأمريكية أو رسوم الاستيراد أو رسوم التخليص الجمركي أو أي رسوم حكومية محلية أخرى.

بالنسبة للطلبات المشحونة إلى الولايات المتحدة:
- سيُحتسبَت ضريبة المبيعات المطبقة وتُحصّل عند إتمام الدفع، بناءً على ولاية التسليم واللوائح المحلية.
- وفقًا لقاعدة الحد الأدنى للإعفاء في الولايات المتحدة، تُعفى الطلبات التي تقل قيمة بضائعها عن 800 دولار أمريكي عمومًا من رسوم الاستيراد.
- بالنسبة للطلبات التي تتجاوز قيمتها 800 دولار أمريكي، يتحمل المستلم وحده أي رسوم استيراد وضرائب جمركية مطبقة، وسيحصّلها الناقل عند التسليم.

10. شركاء الشحن

يشمل شركاء الشحن الرئيسيون لدينا DHL وUPS وYunExpress وغيرهم من مزودي الخدمات اللوجستية الدوليين المعتمدين.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الشحن، يُرجى التواصل معنا عبر support@cyctracebike.com.

1. فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا

يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.
لن تُقبل عمليات الإرجاع المقدمة بعد انتهاء فترة الثلاثين يومًا هذه إلا في حالة وجود عيوب تصنيع مؤكدة، وهي مشمولة بموجب سياسة الضمان المنفصلة لدينا. يُرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الضمان على موقعنا الإلكتروني للاطلاع على الشروط التفصيلية وإجراءات تقديم المطالبات.

2. شروط الإرجاع العامة:

يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.

3. أهلية الإرجاع وتكاليف شحن الإرجاع

3.1 مشكلات الجودة أو المنتجات الخاطئة أو أضرار الشحن
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح:
نوصي بالتواصل معنا خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم لتسريع معالجة المطالبة. يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع المتعلقة بالجودة خلال فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا من تاريخ التسليم.
- إذا وقّع طرف ثالث نيابةً عنك على استلام طردك، فسيُعد ذلك تسليمًا ناجحًا. يُرجى فحص المنتج خلال 48 ساعة من استلامه والتواصل معنا فورًا إذا وجدت أي تلف أو عيوب.
- يُرجى تقديم صور للعبوة الخارجية والمنتج لأغراض التحقق.
- بعد التأكيد، سنوفر ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا أو نعوضك عن تكاليف شحن الإرجاع المعقولة.
- سنرتب استبدالًا مجانيًا أو نصدر استردادًا كاملًا للمبلغ (بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية) وفقًا لاختيارك.

3.2 عمليات الإرجاع لأسباب شخصية
بالنسبة إلى عمليات الإرجاع لأسباب غير متعلقة بالجودة (تغيير المقاس، تغيير الرأي، وما إلى ذلك):
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية.
- تتحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع ورسوم الاستيراد والرسوم الجمركية الخاصة بشحنة الإرجاع. وتبلغ تكلفة شحن الإرجاع التقديرية للطلبات الدولية نحو 300 دولار أمريكي.
- سيقتصر مبلغ الاسترداد على السعر الأصلي للمنتج. وبالنسبة للطلبات ذات الشحن المجاني، لن تُخصم أي رسوم شحن للإرسال، إذ لم تُحصّل رسوم شحن عند إتمام الطلب.
- لا يمكن رد أي رسوم استيراد ورسوم تخليص جمركي دُفعت عند التسليم الأصلي في حالات الإرجاع لأسباب شخصية، إذ تُحصّل مباشرةً من سلطات الجمارك الأمريكية. وستُرد ضريبة المبيعات المطبقة وفقًا للوائح الضرائب المحلية للولاية.

4. عملية تفويض الإرجاع (RMA)

تتطلب جميع عمليات الإرجاع موافقة مسبقة. يُرجى اتباع الخطوات أدناه:
1.تواصل معنا عبر support@cyctracebike.com مع تزويدنا برقم طلبك وسبب الإرجاع والصور/مقاطع الفيديو الداعمة.
2.سيراجع فريق الدعم لدينا طلبك خلال يومي عمل، وسيصدر رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) إذا تمت الموافقة عليه.
3.غلّف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية مع تضمين جميع الملحقات والكتيبات والهدايا المجانية.
4.أرسل المنتج إلى عنوان مستودع المرتجعات المقدم في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بـ RMA، وشارك رقم التتبع معنا.
5.بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنعالج المبلغ المسترد وفقًا لذلك.

مهم: قد يرفض مستودعنا الطرود المرتجعة من دون رقم RMA صالح. إذا أُعيدت طردك من دون تصريح، فسنخطرك لترتيب إعادة الشحن أو استرداد جزئي بناءً على حالة المنتج.

5. معالجة المبالغ المستردة

- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
- مدة معالجة التاجر: من 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- مدة معالجة البنك: بناءً على جهة إصدار بطاقتك أو البنك الذي تتعامل معه، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك مدة إضافية تتراوح بين 5 و10 أيام عمل.
- إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 15 يوم عمل من تأكيدنا لعملية الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر support@cyctracebike.com.

6. إلغاء الطلب

6.1 الطلبات المتوفرة في المخزون
You may request a full cancellation free of charge at any time before your order is dispatched.

6.2 الطلبات المسبقة والطلبات المكوّنة حسب الطلب
- يمكنك إلغاء طلبك المسبق واسترداد المبلغ كاملًا في أي وقت قبل بدء الإنتاج.
- إذا تأخر تاريخ الشحن الفعلي لأكثر من 10 أيام عمل عن التاريخ التقديري المذكور في صفحة المنتج، فيمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا دون أي خصومات.
- الدراجات المكوّنة حسب الطلب والمنتجات التي تم طلبها مسبقًا ودخلت مرحلة الإنتاج غير مؤهلة للإلغاء المجاني أو للإرجاع خلال 30 يومًا لأسباب شخصية. ويُذكر هذا القيد بوضوح في صفحة المنتج المعنية قبل إتمام الدفع.

6.3 الإلغاء بعد الشحن
إذا طلبت إلغاء الطلب بعد شحنه:
- سنحاول اعتراض الطرد بالتنسيق مع شركة الشحن.
- إذا نجحت محاولة الاعتراض، فسيتم خصم تكاليف الشحن الفعلية للذهاب والإياب من المبلغ المسترد.
- إذا فشلت محاولة اعتراض الشحنة، يمكنك إعادة المنتج بعد التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع المذكورة أعلاه.

7. المنتجات غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
- الدراجات المكوّنة حسب الطلب التي دخلت مرحلة الإنتاج.
- المنتجات التي استخدمها العميل أو أتلفها أو غيّرها أو عدّلها.
- الملحقات الحساسة من ناحية النظافة التي فُتحت عبوتها أو استُخدمت، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مقاعد الدراجات، وقبضات المقود، وأحزمة الدواسات، ومعدات الحماية القابلة للارتداء.
- قطع الاستهلاك القابلة للتلف (الإطارات، وسادات الفرامل، السلاسل، الأنابيب الداخلية، وما إلى ذلك) التي تم تركيبها أو استخدامها.

الملحقات غير المستخدمة والمختومة في عبوتها الأصلية مؤهلة للإرجاع خلال فترة الثلاثين يومًا.

8. عنوان الإرجاع

يقع مستودعنا الرئيسي للإرجاع في شنتشن، الصين. يجب شحن جميع المنتجات المُعادة إلى مستودعنا في الصين وفقًا للتعليمات. بالنسبة للإرجاع المتعلق بالجودة، سنتحمل جميع تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع ونوفر ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا. أما في حالات الإرجاع لأسباب شخصية، فيتحمل العملاء جميع تكاليف شحن الإرجاع والرسوم الجمركية.

عنوان الإرجاع: 401، المبنى 2، مجمع يوانهو الصناعي، رقم 404، شارع غولف، مجتمع غوانغبي، شارع غوانلان، منطقة لونغهوا، شنتشن، غوانغدونغ، الصين 518110
التواصل: support@cyctracebike.com

9. المنتجات المُعادة التالفة

إذا تبيّن أن المنتج المُعاد قد استُخدم أو تعرض للخدوش، أو يفتقد العبوة الأصلية أو الملحقات، أو تضرر بسبب التغليف غير السليم عند إعادته:
- سنتواصل معك ونرسل صورًا للضرر وتفصيلًا دقيقًا لقيمة الخصم.
- يمكنك اختيار إعادة المنتج إليك على نفقتك، أو الحصول على استرداد جزئي للمبلغ بناءً على حالة المنتج.
- ستتراوح الخصومات من المبلغ المسترد جزئيًا بين 10% و50% من السعر الأصلي للمنتج، وذلك حسب درجة الضرر.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، يُرجى التواصل معنا عبر support@cyctracebike.com.