Platobné podmienky

Spracovateľ platieb

Všetky platobné transakcie sa spracúvajú prostredníctvom bezpečných, šifrovaných kanálov v súlade s normou PCI-DSS. Náš oficiálny obchodný účet je registrovaný na spoločnosť HongKong Chitu International Trading Co., Limited, ktorá je stopercentne vlastnenou pridruženou spoločnosťou Shenzhen First Technology Co., Ltd. určenou výhradne na vyrovnávanie medzinárodných platieb.

Bežné zlyhania platieb a riešenia

Ak platba neprebehne úspešne, skúste nasledujúce kroky:
1. Kontaktujte svoju banku: Vaša banka môže z bezpečnostných dôvodov zablokovať medzinárodné transakcie. Zavolajte vydavateľovi karty a požiadajte ho o povolenie transakcie u nášho obchodníka.
2. Overte údaje karty: Skontrolujte číslo karty, dátum platnosti, CVV a fakturačnú adresu.
3. Vyskúšajte iný spôsob platby: Ak platba kartou opakovane zlyháva, použite inú kartu alebo PayPal.
4. Skontrolujte zostatok: Uistite sa, že na karte máte dostatok prostriedkov alebo dostupný úverový limit.

Bežné chybové kódy

| Chybový kód | Význam | Odporúčané opatrenie |
| 80000 | Transakcia schválená | Nie je potrebné nič urobiť. E-mail s potvrdením objednávky dostanete čoskoro. |
| 80010 / 80030 | Banka transakciu zamietla | Kontaktujte vydavateľa karty, aby ste zistili dôvod a požiadali o schválenie transakcie. |
| 80011 | Obráťte sa na vydavateľa karty | Zavolajte do svojej banky na overenie. |
| 80012 | Platba zamietnutá | Skontrolujte, či vaša karta nie je zablokovaná, neexpirovala alebo na nej nie sú obmedzenia. |
| 80013 | Transakcia nie je na karte povolená | Použite kartu, ktorá podporuje medzinárodné online platby, alebo vyskúšajte PayPal. |
| 80014 | Duplicitná transakcia | Táto objednávka už bola uhradená. Skontrolujte históriu objednávok alebo kontaktujte podporu. |
| 80021 | Neplatné číslo karty | Znova opatrne zadajte číslo karty. |
| 80022 | Nedostatok prostriedkov | Doplňte prostriedky na účet alebo použite iný spôsob platby. |
| 80023 | Karta po platnosti / nesprávny dátum platnosti | Skontrolujte dátum platnosti karty a zadajte ho správne. |
| 80026 | Neplatný CVV | Znova zadajte bezpečnostný kód na zadnej strane karty. |
| 80027 | Prekročený platobný limit | Kontaktujte svoju banku a požiadajte o dočasné zvýšenie limitu alebo rozdeľte objednávku na menšie platby. |
| 80040 | Stratená / ukradnutá karta | Prestaňte túto kartu používať a okamžite kontaktujte svoju banku. |
| 80041 | Podozrenie na podvod | Kontaktujte svoju banku, aby ste potvrdili, že ste držiteľom karty, a požiadali o zrušenie blokácie. |
| 80090 | 3D Secure nie je dostupné | Skontrolujte internetové pripojenie alebo kontaktujte svoju banku a požiadajte o aktiváciu 3D Secure. |
| 80100 | Transakcia bola prerušená | Skontrolujte, či vám bola suma zaúčtovaná. Ak nie, vytvorte novú objednávku a skúste to znova. |

Overenie vysokorizikových objednávok

V prípade objednávok označených naším systémom proti podvodom:
- Môžeme vás kontaktovať e-mailom s cieľom overiť informácie o objednávke (napr. posledné 4 číslice platobnej karty).
- Vašu objednávku nezrušíme bez predchádzajúceho upozornenia a overenia.
- Ak sa nám nepodarí overiť vaše údaje do 7 pracovných dní, môžeme objednávku zrušiť a vrátiť vám celú sumu.

5. Sledovanie objednávky

Mena a ceny
Všetky ceny na našej webovej stránke sú uvedené v amerických dolároch (USD). Konečná suma zaúčtovaná na vašej karte sa môže mierne líšiť v závislosti od výmenného kurzu stanoveného vydavateľom vašej karty.
Pri dokončení objednávky neúčtujeme žiadne skryté poplatky. Dovozné clá a dane nie sú zahrnuté v cene a vyberá ich samostatne prepravca.

Ak máte otázky týkajúce sa platieb, kontaktujte nás na support@cyctracebike.com.