Politica de plată

Procesatorul de plăți

Toate tranzacțiile de plată sunt procesate prin canale securizate, criptate și conforme cu standardul PCI-DSS. Contul nostru oficial de comerciant este înregistrat pe numele HongKong Chitu International Trading Co., Limited, entitate afiliată deținută integral de Shenzhen First Technology Co., Ltd., desemnată exclusiv pentru decontarea plăților internaționale.

Erori frecvente de plată și soluții

Dacă plata nu a fost efectuată cu succes, încercați următorii pași:
1. Contactați banca: Tranzacțiile internaționale pot fi blocate de banca dumneavoastră din motive de securitate. Sunați emitentul cardului și solicitați aprobarea tranzacției către comerciantul nostru.
2. Verificați datele cardului: Verificați cu atenție numărul cardului, data expirării, codul CVV și adresa de facturare.
3. Încercați o altă metodă de plată: Folosiți un alt card sau PayPal dacă plata cu cardul continuă să eșueze.
4. Verificați soldul: Asigurați-vă că aveți fonduri suficiente sau o limită de credit disponibilă pe card.

Coduri de eroare frecvente

| Cod de eroare | Semnificație | Acțiune recomandată |
| 80000 | Tranzacție aprobată | Nu este necesară nicio acțiune. Veți primi în scurt timp un e-mail de confirmare a comenzii. |
| 80010 / 80030 | Tranzacție respinsă de bancă | Contactați emitentul cardului pentru a confirma motivul și a solicita aprobarea tranzacției. |
| 80011 | Contactați emitentul cardului | Sunați banca pentru verificare. |
| 80012 | Plata a fost respinsă | Verificați dacă cardul este blocat, expirat sau are restricții. |
| 80013 | Tranzacția nu este permisă pe card | Folosiți un card care permite plăți online internaționale sau încercați PayPal. |
| 80014 | Tranzacție duplicată | Această comandă a fost deja plătită. Verificați istoricul comenzilor sau contactați serviciul de asistență. |
| 80021 | Număr de card invalid | Reintroduceți cu atenție numărul cardului. |
| 80022 | Fonduri insuficiente | Alimentați contul sau utilizați o altă metodă de plată. |
| 80023 | Card expirat / dată de expirare incorectă | Verificați data expirării cardului și introduceți-o corect. |
| 80026 | CVV invalid | Reintroduceți codul de securitate de pe spatele cardului. |
| 80027 | Limita de plată depășită | Contactați banca pentru a vă mări temporar limita sau împărțiți comanda în plăți mai mici. |
| 80040 | Card pierdut / furat | Nu mai utilizați acest card și contactați imediat banca. |
| 80041 | Suspiciune de fraudă | Contactați banca pentru a confirma că sunteți titularul cardului și pentru a elimina blocarea. |
| 80090 | 3D Secure indisponibil | Verificați conexiunea la internet sau contactați banca pentru a activa 3D Secure. |
| 80100 | Tranzacție întreruptă | Verificați dacă vi s-a retras suma. Dacă nu, creați o comandă nouă și încercați din nou. |

Verificarea comenzilor cu risc ridicat

Pentru comenzile semnalate de sistemul nostru antifraudă:
- Este posibil să vă contactăm prin e-mail pentru a verifica informațiile comenzii (de exemplu, ultimele 4 cifre ale cardului de plată).
- Nu vă vom anula comanda fără o notificare și o verificare prealabile.
- Dacă nu vă putem verifica informațiile în termen de 7 zile lucrătoare, este posibil să anulăm comanda și să emitem o rambursare integrală.

5. Urmărirea comenzii

Monedă și prețuri
Toate prețurile de pe site-ul nostru sunt afișate în dolari americani (USD). Suma finală debitată de pe card poate varia ușor din cauza cursurilor de schimb valutar stabilite de emitentul cardului.
Nu percepem taxe ascunse la finalizarea comenzii. Taxele vamale și impozitele nu sunt incluse și sunt încasate separat de transportator.

Dacă aveți întrebări legate de plăți, contactați-ne la support@cyctracebike.com.