Política de pagamento

Processador de pagamentos

Todas as transações de pagamento são processadas através de canais seguros, encriptados e em conformidade com a norma PCI-DSS. A nossa conta oficial de comerciante está registada em nome de HongKong Chitu International Trading Co., Limited, uma entidade afiliada detida integralmente pela Shenzhen First Technology Co., Ltd., designada exclusivamente para a liquidação de pagamentos internacionais.

Falhas de pagamento comuns e soluções

Se o seu pagamento não for bem-sucedido, tente os seguintes passos:
1. Contacte o seu banco: as transações internacionais podem ser bloqueadas pelo seu banco por motivos de segurança. Ligue ao emissor do seu cartão e peça autorização para a transação junto do nosso comerciante.
2. Verifique os dados do cartão: confirme o número do cartão, a data de validade, o CVV e a morada de faturação.
3. Experimente outro método de pagamento: se o pagamento com cartão continuar a falhar, utilize outro cartão ou o PayPal.
4. Verifique o saldo: certifique-se de que o seu cartão tem fundos suficientes ou crédito disponível.

Códigos de erro comuns

| Código de erro | Significado | Ação recomendada |
| 80000 | Transação aprovada | Não é necessária qualquer ação. Receberá em breve um e-mail de confirmação da encomenda. |
| 80010 / 80030 | Transação recusada pelo banco | Contacte o emissor do seu cartão para confirmar o motivo e solicitar a aprovação da transação. |
| 80011 | Contacte o emissor do cartão | Ligue ao seu banco para verificação. |
| 80012 | Pagamento recusado | Verifique se o seu cartão está bloqueado, caducado ou sujeito a restrições. |
| 80013 | Transação não permitida no cartão | Utilize um cartão que aceite pagamentos online internacionais ou experimente o PayPal. |
| 80014 | Transação duplicada | Esta encomenda já foi paga. Consulte o histórico de encomendas ou contacte o apoio ao cliente. |
| 80021 | Número de cartão inválido | Introduza novamente o número do cartão com atenção. |
| 80022 | Fundos insuficientes | Carregue a sua conta ou utilize outro método de pagamento. |
| 80023 | Cartão caducado / data de validade incorreta | Verifique a data de validade do cartão e introduza-a corretamente. |
| 80026 | CVV inválido | Introduza novamente o código de segurança no verso do cartão. |
| 80027 | Limite de pagamento excedido | Contacte o seu banco para aumentar temporariamente o limite ou divida a encomenda em pagamentos mais pequenos. |
| 80040 | Cartão perdido / roubado | Deixe de utilizar este cartão e contacte imediatamente o seu banco. |
| 80041 | Suspeita de fraude | Contacte o seu banco para confirmar que é o titular do cartão e solicitar o desbloqueio. |
| 80090 | 3D Secure indisponível | Verifique a sua ligação à Internet ou contacte o seu banco para ativar o 3D Secure. |
| 80100 | Transação interrompida | Verifique se foi efetuada alguma cobrança. Caso contrário, crie uma nova encomenda e tente novamente. |

Verificação de encomendas de alto risco

Para encomendas sinalizadas pelo nosso sistema antifraude:
- Poderemos contactá-lo por e-mail para verificar as informações da encomenda (por exemplo, os últimos 4 dígitos do cartão de pagamento).
- Não cancelaremos a sua encomenda sem aviso prévio e verificação.
- Se não conseguirmos verificar as suas informações no prazo de 7 dias úteis, poderemos cancelar a encomenda e emitir um reembolso total.

5. Acompanhamento da encomenda

Moeda e preços
Todos os preços no nosso website são apresentados em dólares americanos (USD). O montante final cobrado no seu cartão pode variar ligeiramente devido às taxas de câmbio definidas pelo emissor do cartão.
Não cobramos quaisquer taxas ocultas no checkout. Os direitos aduaneiros e impostos não estão incluídos e são cobrados separadamente pela transportadora.

Se tiver alguma questão relacionada com pagamentos, contacte-nos através de support@cyctracebike.com.