Privacybeleid

1. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

1.1 Gegevens die u rechtstreeks verstrekt
- Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, verzendadres, factuuradres.
- Bestelinformatie: ordernummer, aankoopgeschiedenis, betalingsgegevens.
- Accountgegevens: gebruikersnaam, marketingvoorkeuren.
- Inhoud van communicatie: berichten die u ons per e-mail of via het contactformulier stuurt.

1.2 Gegevens die automatisch worden verzameld
- Gebruiksgegevens: IP-adres, browsertype, besturingssysteem, verwijzende bron, bezochte pagina's, tijd die op de website is doorgebracht.
- Cookiegegevens: informatie die door cookies op uw apparaat wordt opgeslagen.

2. Hoe gebruiken wij uw persoonsgegevens?

1. Orderafhandeling: uw bestelling verwerken, verzending regelen en retourzendingen en garantieclaims afhandelen.
2. Klantenondersteuning: uw vragen beantwoorden en problemen oplossen.
3. Accountbeheer: uw gebruikersaccount op onze website beheren.
4. Marketingcommunicatie: productupdates en aanbiedingen verzenden, uitsluitend als u hiervoor toestemming hebt gegeven.
5. Websitebeheer: onze website onderhouden en verbeteren en de veiligheid van de website waarborgen.
6. Naleving van de wet: voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving.
7. Fraudepreventie: frauduleuze transacties opsporen en voorkomen.

3. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. Wij delen alleen noodzakelijke gegevens met vertrouwde dienstverleners op basis van strikte overeenkomsten inzake gegevensbescherming:
- Logistieke en verzendpartners (voor de bezorging van bestellingen).
- Aanbieders van betaaldiensten (voor de verwerking van betalingen).
- Aanbieders van websitehosting en technologie.
- Juridische en regelgevende autoriteiten, wanneer dit wettelijk vereist is.

4. Internationale gegevensoverdrachten

Uw persoonsgegevens kunnen worden opgeslagen. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens tijdens overdrachten te beschermen.

5. Bewaartermijnen

- Bestel- en transactiegegevens: 3 jaar bewaard voor garantie-, boekhoudkundige en belastingdoeleinden.
- Gegevens over klantenondersteuning: 1 jaar na het laatste contact bewaard.
- Gebruiks- en analysegegevens: 1 jaar bewaard.
Wij kunnen gegevens langer bewaren als dit wettelijk vereist is.

6. Uw rechten op het gebied van gegevensbescherming

Afhankelijk van uw locatie hebt u mogelijk de volgende rechten:
- Recht op inzage: een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
- Recht op rectificatie: verzoeken om correctie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens.
- Recht op wissing: verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten.
- Recht op beperking van de verwerking: verzoeken om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens.
- Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor directmarketingdoeleinden.
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid: verzoeken om uw persoonsgegevens aan een andere organisatie over te dragen.
- Recht om toestemming in te trekken: uw toestemming voor gegevensverwerking op elk moment intrekken.
- Recht om een klacht in te dienen: een klacht indienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit.

Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via support@cyctracebike.com. Wij reageren binnen 30 kalenderdagen op uw verzoek.

7. Cookies

Onze website gebruikt noodzakelijke cookies om de basisfunctionaliteit te waarborgen (bijvoorbeeld winkelwagen en gebruikersauthenticatie). We gebruiken ook analytische cookies om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken en om onze diensten te verbeteren.
U kunt cookies beheren en verwijderen via de instellingen van uw browser. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van noodzakelijke cookies de functionaliteit van de website kan beïnvloeden.

8. Links naar websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites van derden (bijvoorbeeld aanbieders van betaaldiensten en vervoerders). Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de praktijken van websites van derden.

9. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met de bijgewerkte ingangsdatum.

10. Contact

Als u vragen hebt over dit privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen via support@cyctracebike.com.