Politique de confidentialité

1. Données personnelles que nous collectons

1.1 Données que vous fournissez directement
- Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation.
- Informations relatives aux commandes : numéro de commande, historique des achats, informations de paiement.
- Informations du compte : nom d’utilisateur, préférences marketing.
- Contenu des communications : messages que vous nous envoyez par e-mail ou via le formulaire de contact.

1.2 Données collectées automatiquement
- Données d’utilisation : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, source de référence, pages consultées, temps passé sur le site.
- Données des cookies : informations stockées par les cookies sur votre appareil.

2. Comment nous utilisons vos données personnelles

1. Exécution des commandes : traitement de votre commande, organisation de la livraison, gestion des retours et des demandes de garantie.
2. Assistance clientèle : réponse à vos demandes et résolution des problèmes.
3. Gestion du compte : maintien de votre compte utilisateur sur notre site web.
4. Communications marketing : envoi d’informations sur les produits et de promotions uniquement si vous y avez consenti.
5. Fonctionnement du site web : maintenance et amélioration de notre site web, garantie de sa sécurité.
6. Respect des obligations légales : respect des lois et réglementations applicables.
7. Prévention de la fraude : détection et prévention des transactions frauduleuses.

3. Avec qui partageons-nous vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous partageons uniquement les données nécessaires avec des prestataires de services de confiance, dans le cadre d’accords stricts de protection des données :
- Partenaires logistiques et de livraison (pour la livraison des commandes).
- Prestataires de services de paiement (pour le traitement des paiements).
- Prestataires d’hébergement et de technologies web.
- Autorités judiciaires et réglementaires, lorsque la loi l’exige.

4. Transferts internationaux de données

Vos données personnelles peuvent être stockées. Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données pendant les transferts.

5. Conservation des données

- Données relatives aux commandes et aux transactions : conservées pendant 3 ans à des fins de garantie, de comptabilité et de fiscalité.
- Données relatives à l’assistance clientèle : conservées pendant 1 an après le dernier contact.
- Données d’utilisation et d’analyse : conservées pendant 1 an.
Nous pouvons conserver les données pendant des périodes plus longues si la loi l’exige.

6. Vos droits en matière de protection des données

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :
- Droit d’accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.
- Droit à la limitation du traitement : demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
- Droit à la portabilité des données : demander le transfert de vos données personnelles à une autre organisation.
- Droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment votre consentement au traitement des données.
- Droit d’introduire une réclamation : déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse support@cyctracebike.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours calendaires.

7. Cookies

Notre site web utilise des cookies nécessaires pour assurer ses fonctionnalités de base (par exemple, le panier d’achat et l’authentification des utilisateurs). Nous utilisons également des cookies d’analyse afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et d’améliorer nos services.
Vous pouvez gérer et supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du site web.

8. Liens vers des sites tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers (par exemple, des prestataires de paiement et des transporteurs). Nous ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques de confidentialité des sites web de tiers.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Toute modification sera publiée sur cette page avec la nouvelle date d’entrée en vigueur.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse support@cyctracebike.com.