Política de pagos

Procesador de pagos

Todas las transacciones de pago se procesan mediante canales seguros, cifrados y conformes con PCI-DSS. Nuestra cuenta oficial de comerciante está registrada a nombre de HongKong Chitu International Trading Co., Limited, una entidad afiliada propiedad al 100 % de Shenzhen First Technology Co., Ltd., designada exclusivamente para la liquidación de pagos internacionales.

Fallos de pago habituales y soluciones

Si el pago no se realiza correctamente, prueba los siguientes pasos:
1. Contacta con tu banco: Es posible que tu banco bloquee las transacciones internacionales por motivos de seguridad. Llama al emisor de tu tarjeta y pídele que autorice la transacción con nuestro comercio.
2. Verifica los datos de tu tarjeta: Comprueba el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el CVV y la dirección de facturación.
3. Prueba otro método de pago: Cambia a otra tarjeta o utiliza PayPal si el pago con tarjeta sigue fallando.
4. Comprueba tu saldo: Asegúrate de que tu tarjeta tenga fondos suficientes o crédito disponible.

Códigos de error habituales

| Código de error | Significado | Acción recomendada |
| 80000 | Transacción aprobada | No es necesario realizar ninguna acción. Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido en breve. |
| 80010 / 80030 | Transacción rechazada por el banco | Contacta con el emisor de tu tarjeta para confirmar el motivo y solicitar la aprobación de la transacción. |
| 80011 | Consulta al emisor de la tarjeta | Llama a tu banco para verificarlo. |
| 80012 | Pago rechazado | Comprueba si tu tarjeta está bloqueada, vencida o tiene restricciones. |
| 80013 | Transacción no permitida con la tarjeta | Utiliza una tarjeta compatible con pagos internacionales en línea o prueba con PayPal. |
| 80014 | Transacción duplicada | Este pedido ya se ha pagado. Consulta tu historial de pedidos o contacta con el servicio de atención al cliente. |
| 80021 | Número de tarjeta no válido | Vuelve a introducir cuidadosamente el número de tu tarjeta. |
| 80022 | Fondos insuficientes | Recarga tu cuenta o utiliza otro método de pago. |
| 80023 | Tarjeta vencida / fecha de vencimiento incorrecta | Comprueba la fecha de vencimiento de tu tarjeta e introdúcela correctamente. |
| 80026 | CVV no válido | Vuelve a introducir el código de seguridad que aparece en el reverso de tu tarjeta. |
| 80027 | Se ha superado el límite de pago | Contacta con tu banco para aumentar temporalmente tu límite o divide el pedido en pagos más pequeños. |
| 80040 | Tarjeta perdida o robada | Deja de utilizar esta tarjeta y contacta inmediatamente con tu banco. |
| 80041 | Posible fraude | Contacta con tu banco para confirmar que eres el titular de la tarjeta y liberar la retención. |
| 80090 | 3D Secure no disponible | Comprueba tu conexión a Internet o contacta con tu banco para habilitar 3D Secure. |
| 80100 | Transacción interrumpida | Comprueba si se te ha cobrado. Si no, crea un pedido nuevo e inténtalo de nuevo. |

Verificación de pedidos de alto riesgo

Para los pedidos marcados por nuestro sistema antifraude:
- Es posible que nos pongamos en contacto contigo por correo electrónico para verificar la información de tu pedido (por ejemplo, los últimos 4 dígitos de tu tarjeta de pago).
- No cancelaremos tu pedido sin previo aviso ni verificación.
- Si no podemos verificar tu información en un plazo de 7 días laborables, podremos cancelar el pedido y emitir un reembolso completo.

5. Seguimiento del pedido

Moneda y precios
Todos los precios de nuestro sitio web aparecen en dólares estadounidenses (USD). El importe final cargado en tu tarjeta puede variar ligeramente debido a los tipos de cambio establecidos por el emisor de tu tarjeta.
No cobramos comisiones ocultas durante el proceso de pago. Los aranceles e impuestos de importación no están incluidos y el transportista los cobra por separado.

Si tienes alguna pregunta relacionada con los pagos, ponte en contacto con nosotros en support@cyctracebike.com.