Platební podmínky

Poskytovatel platebních služeb

Všechny platební transakce jsou zpracovávány prostřednictvím bezpečných, šifrovaných kanálů splňujících standard PCI-DSS. Náš oficiální obchodní účet je registrován na společnost HongKong Chitu International Trading Co., Limited, která je dceřinou společností Shenzhen First Technology Co., Ltd. vlastněnou v plném rozsahu a určenou výhradně pro mezinárodní zúčtování plateb.

Běžná selhání plateb a jejich řešení

Pokud platba nebyla úspěšná, zkuste následující kroky:
1. Kontaktujte svou banku: Mezinárodní transakce může vaše banka z bezpečnostních důvodů zablokovat. Zavolejte vydavateli karty a požádejte jej o povolení transakce u našeho obchodníka.
2. Ověřte údaje karty: Zkontrolujte číslo karty, datum platnosti, CVV a fakturační adresu.
3. Vyzkoušejte jinou platební metodu: Pokud platba kartou opakovaně selhává, použijte jinou kartu nebo PayPal.
4. Zkontrolujte zůstatek: Ujistěte se, že máte na kartě dostatek prostředků nebo dostatečný dostupný úvěrový limit.

Běžné chybové kódy

| Chybový kód | Význam | Doporučený postup |
| 80000 | Transakce schválena | Není nutný žádný další krok. E-mail s potvrzením objednávky obdržíte za chvíli. |
| 80010 / 80030 | Banka transakci zamítla | Kontaktujte vydavatele karty, zjistěte důvod a požádejte o schválení transakce. |
| 80011 | Kontaktujte vydavatele karty | Zavolejte své bance za účelem ověření. |
| 80012 | Platba zamítnuta | Zkontrolujte, zda vaše karta není zablokovaná, prošlá nebo omezená. |
| 80013 | Transakce není na kartě povolena | Použijte kartu, která podporuje mezinárodní online platby, nebo vyzkoušejte PayPal. |
| 80014 | Duplicitní transakce | Tato objednávka již byla zaplacena. Zkontrolujte historii objednávek nebo kontaktujte podporu. |
| 80021 | Neplatné číslo karty | Znovu pečlivě zadejte číslo karty. |
| 80022 | Nedostatek prostředků | Doplňte prostředky na účet nebo použijte jinou platební metodu. |
| 80023 | Karta je prošlá / nesprávné datum platnosti | Zkontrolujte datum platnosti karty a zadejte je správně. |
| 80026 | Neplatné CVV | Znovu zadejte bezpečnostní kód na zadní straně karty. |
| 80027 | Překročen platební limit | Kontaktujte svou banku a požádejte o dočasné zvýšení limitu, nebo rozdělte objednávku na menší platby. |
| 80040 | Ztracená / odcizená karta | Přestaňte tuto kartu používat a okamžitě kontaktujte svou banku. |
| 80041 | Podezření na podvod | Kontaktujte svou banku, potvrďte, že jste držitelem karty, a požádejte o uvolnění blokace. |
| 80090 | 3D Secure není k dispozici | Zkontrolujte připojení k internetu nebo kontaktujte svou banku a požádejte o aktivaci 3D Secure. |
| 80100 | Transakce byla přerušena | Zkontrolujte, zda vám byla částka stržena. Pokud ne, vytvořte novou objednávku a zkuste to znovu. |

Ověření vysoce rizikových objednávek

U objednávek označených naším systémem proti podvodům:
- Můžeme vás e-mailem kontaktovat za účelem ověření údajů objednávky (např. posledních 4 číslic platební karty).
- Vaši objednávku nezrušíme bez předchozího upozornění a ověření.
- Pokud se nám do 7 pracovních dnů nepodaří vaše údaje ověřit, můžeme objednávku zrušit a vrátit vám celou částku.

5. Sledování objednávky

Měna a ceny
Všechny ceny na našich webových stránkách jsou uvedeny v amerických dolarech (USD). Konečná částka stržená z vaší karty se může mírně lišit v důsledku směnných kurzů stanovených vydavatelem vaší karty.
Při dokončení objednávky neúčtujeme žádné skryté poplatky. Dovozní cla a daně nejsou zahrnuty v ceně a přepravce je vybírá samostatně.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se plateb, kontaktujte nás na adrese support@cyctracebike.com.