سياسة الدفع

معالج الدفع

تُعالَج جميع معاملات الدفع عبر قنوات آمنة ومشفّرة ومتوافقة مع معيار PCI-DSS. حساب التاجر الرسمي لدينا مسجّل باسم HongKong Chitu International Trading Co., Limited، وهي جهة تابعة مملوكة بالكامل لشركة Shenzhen First Technology Co., Ltd. ومخصّصة حصريًا لتسوية المدفوعات الدولية.

أعطال الدفع الشائعة وحلولها

إذا لم تنجح عملية الدفع، يُرجى تجربة الخطوات التالية:
1. تواصل مع البنك: قد يحظر البنك المعاملات الدولية لأسباب أمنية. اتصل بجهة إصدار بطاقتك واطلب منها السماح بالمعاملة لدى التاجر التابع لنا.
2. تحقّق من بيانات بطاقتك: راجع رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVV وعنوان الفوترة بدقة.
3. جرّب طريقة دفع أخرى: بدّل إلى بطاقة أخرى أو استخدم PayPal إذا استمر فشل الدفع بالبطاقة.
4. تحقّق من رصيدك: تأكد من توفر رصيد كافٍ في بطاقتك أو وجود حد ائتماني متاح.

رموز الخطأ الشائعة

| رمز الخطأ | المعنى | الإجراء الموصى به |
| 80000 | تمت الموافقة على المعاملة | لا يلزم اتخاذ أي إجراء. ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني قريبًا. |
| 80010 / 80030 | رفض البنك المعاملة | تواصل مع جهة إصدار بطاقتك لتأكيد السبب وطلب الموافقة على المعاملة. |
| 80011 | يُرجى الرجوع إلى جهة إصدار البطاقة | اتصل بالبنك للتحقق. |
| 80012 | تم رفض الدفع | تحقّق مما إذا كانت بطاقتك مجمّدة أو منتهية الصلاحية أو خاضعة لقيود. |
| 80013 | المعاملة غير مسموح بها على البطاقة | استخدم بطاقة تدعم المدفوعات الدولية عبر الإنترنت، أو جرّب PayPal. |
| 80014 | معاملة مكررة | تم دفع قيمة هذا الطلب مسبقًا. راجع سجل طلباتك أو تواصل مع الدعم. |
| 80021 | رقم بطاقة غير صالح | أعد إدخال رقم بطاقتك بعناية. |
| 80022 | أموال غير كافية | اشحن حسابك أو استخدم طريقة دفع أخرى. |
| 80023 | بطاقة منتهية الصلاحية / تاريخ انتهاء غير صحيح | تحقّق من تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك وأدخله بشكل صحيح. |
| 80026 | رمز CVV غير صالح | أعد إدخال رمز الأمان الموجود على ظهر بطاقتك. |
| 80027 | تجاوز حد الدفع | تواصل مع البنك لرفع حدك مؤقتًا، أو قسّم طلبك إلى دفعات أصغر. |
| 80040 | بطاقة مفقودة / مسروقة | توقّف عن استخدام هذه البطاقة واتصل بالبنك فورًا. |
| 80041 | اشتباه بوجود احتيال | تواصل مع البنك لتأكيد أنك حامل البطاقة ورفع التعليق. |
| 80090 | خدمة 3D Secure غير متاحة | تحقّق من اتصالك بالإنترنت، أو تواصل مع البنك لتمكين خدمة 3D Secure. |
| 80100 | انقطاع المعاملة | تحقّق مما إذا تم خصم المبلغ منك. وإذا لم يحدث ذلك، أنشئ طلبًا جديدًا وحاول مرة أخرى. |

التحقق من الطلبات عالية المخاطر

بالنسبة إلى الطلبات التي يحدّدها نظام مكافحة الاحتيال لدينا:
- قد نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني للتحقق من معلومات طلبك (مثل آخر 4 أرقام من بطاقة الدفع).
- لن نلغي طلبك من دون إشعار مسبق والتحقق من المعلومات.
- إذا تعذّر علينا التحقق من معلوماتك خلال 7 أيام عمل، فقد نلغي الطلب ونصدر استردادًا كاملًا.

5. تتبّع الطلب

العملة والأسعار
جميع الأسعار على موقعنا الإلكتروني مُدرجة بالدولار الأمريكي (USD). وقد يختلف المبلغ النهائي المخصوم من بطاقتك قليلًا بسبب أسعار صرف العملات التي تحددها جهة إصدار بطاقتك.
لا نفرض أي رسوم مخفية عند إتمام عملية الشراء. ولا تشمل الأسعار الرسوم والضرائب الجمركية، إذ يتم تحصيلها بشكل منفصل من قِبل شركة الشحن.

إذا كانت لديك أي أسئلة متعلقة بالدفع، يُرجى التواصل معنا عبر support@cyctracebike.com.